交通銀行四川省分行全方位養老“金融+服務” 為“銀發”客戶保駕護航

黨的二十大報告指出，實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務。作為國有大型商業銀行，交通銀行四川省分行始終牢記窗口意識，專注于為廣大市民提供養老、保障、投融資等各類金融服務，增強市民幸福感與安全感，提高金融服務的可得性與便利性。

關注個人養老金融 首批產品已上市

2022年11月18日，交通銀行成為首批開辦養老金業務的商業銀行。11月25日，交通銀行個人養老金業務上線，首批多只養老目標基金同步面世，其中包括市場上唯一一只管理規模超過百億的明星基金——交銀安享穩健養老一年。

養老，是交通銀行持續關注的一片藍海。成都是個人養老金業務首批試點的城市之一，交通銀行四川省分行表示，市民通過該行手機銀行APP、營業網點等官方渠道就可以非常便捷地開通個人養老金資金賬戶。

據了解，交行在新版個人手機銀行APP中已設立了養老專區“交銀頤養”，向客戶提供全方位的養老“金融+服務”體驗。交行養老金融部相關負責人介紹，養老保險產品、養老理財產品、養老儲蓄產品將陸續上架。除單個產品購買服務外，交行投資咨詢服務也將于近期推出，根據客戶退休日期、收入水平和風險偏好等特征提供投資策略建議，客戶購買建議產品組合時還可享受到購物車式“一鍵下單”的便捷服務。

掛牌成立示范網點 打造適老化服務標桿

交通銀行四川省分行始終堅持以“提供優質金融服務、維護金融消費者權益”為根本出發點，以提升老年人金融服務體驗為工作重點。今年3月，交通銀行四川省分行為成都電子科技大學支行等6家交銀養老服務示范網點正式授牌，這既是落實監管部門的政策要求，更是進一步提升客戶服務的體現。

據了解，交銀養老服務示范網點組建敬老服務志愿隊，設立優先為老年人答疑解惑、宣傳教育、辦理業務的專職崗位，引導老年人合規使用智能機具、智能手機等；考慮到老年人實際需要，該行在示范網點還制作了銀發服務卡、配置電子呼叫設備、設置愛心留言簿、設置敬老服務公示牌、制作大字版溝通交流手冊等。定期舉辦形式多樣、喜聞樂見的金融知識宣傳，開展講座、沙龍、志愿者服務等多場景互動體驗，樹立特色敬老愛老服務品牌。

守護養老“錢袋子” 深入開展防范金融欺詐宣講

交通銀行四川省分行一直以來都把對老年群體的關心關愛，作為國有大行踐行的重要社會責任。2015年經宜賓市政府批準，四川省內首家由銀行承辦的老年金融培訓學校在交通銀行宜賓分行順利開班。這是交通銀行開展金融知識宣傳，指導市民防范金融欺詐的一次重要嘗試。

近年來，電信網絡欺詐行為層出不窮，為普及金融知識，提高廣大市民反詐意識，守住“錢袋子”，2022年以來交通銀行四川省分行轄內各分支機構紛紛走進高校，深入社區、園區、養老院等地，通過海報、視頻、微電影、情景劇等方式開展宣傳百余場。特別是在老年客戶群體方面，交通銀行四川省分行將適老化工作和反詐工作融合貫穿在日常工作中，用寓教于樂的方式讓老年客戶輕松學習反詐知識。

關愛特殊人群 特事特辦提供上門服務

交通銀行四川省分行堅持為群眾辦實事，持續強化服務意識，針對特殊人群特事特辦，主動提供上門服務，切實提升服務質效，贏得了客戶的一致贊許。

6月29日上午德陽分行營業部接到客戶電話，稱自己年紀較大行動不便，希望能上門開通手機銀行業務。德陽分行營業部當日下午便緊急安排工作人員前往客戶居住地。該老年客戶年近七旬，交行工作人員根據客戶實際需求為其開通了手機銀行業務并設置了限額，同時還細致地為老年客戶講解了手機銀行使用方法，使客戶熟悉移動支付使用流程，縮小了“數字鴻溝”。

無獨有偶，11月18日，交通銀行綿陽分行營業部接到一通特殊的求助電話，一位老人告知工作人員，自己哥哥因病住院，繳納住院費時發現其在交行辦理的銀行卡因密碼錯誤無法使用。綿陽分行在與醫院溝通后，馬上安排工作人員進行核酸檢測及向醫院申報后，于次日上午7點進入醫院為該客戶辦理密碼重置業務。業務辦理結束后，客戶親屬真誠地感謝道：“你們來得太及時了，真的是太感謝你們了！”

這些例子只是交通銀行四川省分行提供“適老化”金融服務的一個縮影，交通銀行四川省分行持續提升老年人群體的金融服務便利化，滿足特殊客戶的金融需求，一路護航老年客戶的幸福“銀發”生活。文/李園