你的外賣按時送到了嗎？我等了2小時，還是商家自己送來的！關于快遞派送問題，國家郵政局回應

每經編輯 王月龍    

“一打開APP就是已經約滿?！薄皳Q了多個軟件，配送都約滿了?！薄懊刻炱鸫泊蜷_買菜軟件，就顯示運力不足?！?/span>最近北京不少居民表示，線上多個買菜軟件無法正常配送。

每經小編的外賣訂單也是長時間沒有騎手接單，等下訂單兩個小時后，商家自行配送，小編才吃到了午飯......

圖片來源：攝圖網 501265545

此外，隨著業務量的加大，部分快遞網點的人力出現了短缺情況。

國家郵政局回應近期快遞派送問題

據界面新聞報道，最近在部分快遞網點，由于有快遞員檢測呈陽性，無法上班，網點出勤率大大降低。“以前我們這里有幾十個員工，現在只有幾個人能來，任務量很重?！币晃痪W點負責人表示，即便如此，他們也會盡快處理快遞包裹，盡早送達至消費者手中。

在清理積壓件、人力短缺的情況下，部分網點的發件業務有所擱置。位于北京大興的一位消費者表示，自己要給朋友寄一些物品，但問了多個快遞員目前都不能發貨。對此，上述快遞員表示，消費者如果想要投寄快遞需要具體跟快遞員溝通，運力充足的話就會發貨。

不同地區物流恢復情況也不盡相同。有消費者告訴記者，今日剛收到商家提示，涉及有疫情的中轉城市，高速檢查及防控部門檢驗較為嚴格， 鮮花類產品暫時無法發貨配送。另外，洛陽至鄭州、湖北襄樊中轉至北京等不同線路的快遞仍存在停滯或者無法發貨的情況。

據北京日報報道，國家郵政局13日發布消息稱，截至12月11日，全國關停郵政快遞分撥中心已經清零，全國僅有北京等地400余個網點因涉疫處于關停狀態，各地郵政管理部門正在積極推動解封。

快遞業雖呈現持續復蘇態勢，但仍有部分地區存在著用戶感知快遞不快、發貨較慢、派送不及時等問題，主要是前期一些地區由于疫情防控等原因，積累了大量線上訂單，快遞企業需要根據商家發貨節奏進行攬收和處理。同時，受疫情影響，快遞企業也存在一定的用工缺口，運力尚未完全恢復，造成末端派送壓力較大。

郵政、順豐、京東物流等開啟“夜派”模式，延長派件時長，以保障快件盡快送達。中通、圓通、申通、韻達、極兔、德邦等則通過成立旺季專項小組、設立幫扶基金、加強人員招聘、調配各方運力等方式，幫助基層網點恢復產能，保障寄遞渠道通暢。

買菜平臺訂單激增

多家企業回應稱正補充運力

“定了早晨6點的鬧鐘，人還沒有完全清醒，就打開手機搶菜了。”“早晨8點在網上訂的菜，送到的時候已經凌晨了?！睋笮侣剤蟮?，近日，不少北京市民反映，在買菜軟件上遇到了買菜難的問題，有的早晨下單，凌晨才能派送。

12月13日上午，海報新聞在美團買菜、叮咚買菜、京東到家、多點等買菜軟件上進行了輪番驗證，發現均出現了運力約滿的情況。對此，多點工作人員告訴記者，該平臺已于12月13日早晨7點起陸續恢復運力，但具體恢復時間要視每個門店的情況而定。

多點工作人員告訴記者，該平臺在幾天前就已出現運力約滿的情況，但已采取相關措施，并于12月13日早晨7點起陸續恢復運力，具體恢復時間要視每個門店的情況而定。

叮咚買菜工作人員告訴記者，記者選擇的新華站點最近都處于正常營業狀態，運力約滿是因其訂單量過多導致。“這家站點今天是正常營業的，可能是買東西的人多了，訂單都在往后排，小哥送不過來，運力就暫時沒有辦法開放了。”

該工作人員建議，有相關購物需求的市民可以明日再進行選購。“我們早晨6點開始，就可以下單了。”

不只北京，近日廣東、湖北、河北等地的網友也反映配送運力不足。甚至有網友支招，“可以先把想要的菜放進購物車，然后在零點登錄，看到可以配送時，不要猶豫，立馬結賬?！?/span>

外賣業務配送大幅延時

除了線上買菜運力緊張，亦有不少人表示，外賣、電商等配送也出現延時情況。每經小編在中午點外賣的時候，也遇到沒有騎手接單的情況，在等待兩小時后最終由商家配送完成。

截圖來源：微博

在餓了么客服頁面，顯示“您好，因近期訂單較多，配送可能會稍有延遲，如您遇到沒有騎手接單、配送慢或商品破損的情況，建議優先與商家或騎手聯系協商處理，也希望您能多給藍騎士一些時間，感謝您的理解與支持?！?/strong>

此外，美團也顯示“由于近期全國多地受到疫情影響，快遞無法實時確定停發情況，給您帶來的不便深表歉意。若您的訂單遇到：1.超過48小時未發出；2發貨后物流長時間停滯；3.中途退回等情況，親可以聯系商家為您處理退款或者在快遞恢復后安排補發，給您帶來的不便實在非常抱歉?！?/span>

編輯|王月龍 杜恒峰

校對|段煉

每日經濟新聞綜合自界面新聞、北京日報、海報新聞、公開信息