每日經濟新聞 2023-02-17 18:15:49
每經編輯 盧祥勇 易啟江
近日重慶一網友反映稱，自己因一件衣服放在購物車的時間太久，竟然被客服嘲諷。
聊天截圖顯示，該網友正向店鋪客服咨詢一件小香風外套，沒想到對方嘲諷道，“不是老早就看過嗎”“現在有估計你也不會拍的”“呵呵”......隨后，客服將該網友拉黑。
“因放入購物車很久了，結果被客服嘲諷，姐妹們買衣服難道不會比較下嗎？”隨后，該網友在網上曝光了此事，并配文道，“這是我去年秋天看到的衣服，當時已經買了好幾套別的，想著春天再來看看。”
“最近也同時對比了好多件粉色小香風外套，還是喜歡這件，就跑去問問，不知道客服為什么要這么說。”
事件在網上引起廣泛關注后，該店鋪負責人向當事網友致歉，并表示客服年紀不大，已對其進行了批評教育，店鋪已受到影響，希望該網友刪除貼文。
大部分網友覺得客服素質堪憂，顧客買東西有自由選購和比較的權利，不管考慮多久，都不應該成為被嘲諷的理由。
不少網友感到迷惑，難道商家可以看到消費者的購物車嗎？
有人表示有點慌，“我可是一直把購物車當收藏夾用的，真的會被商家看到嗎？”
2月16日晚，“阿里客服”微博表示，“在任何情況下，商家是肯定看不到購物車信息的，請大家放心。”
在“阿里客服”的微博下方，還有自稱淘寶賣家的網友表示，“賣家只能看到網友在店鋪的瀏覽記錄，只能看到自己的商品被多少人加購，具體是誰根本不知道。”此外，賣家看到已付款的訂單，以及已提交的尚未付款的訂單。
淘寶消費者熱線也稱，商品放在購物車時，商家是無法查詢到用戶信息，只有生成訂單后（未付款、付款后），才可以顯示用戶信息。
同時，淘寶消費者熱線表示，平臺對賣家會有一定的考核機制和獎罰措施，若不符合標準，會對賣家作出公示、警告、扣分等處理。
?編輯|盧祥勇 易啟江
校對|何小桃
每日經濟新聞綜合自新聞晨報、阿里客服、網友評論
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