楊子直播間賣的被子里全是頭發？商家：補償20元優惠券

每經編輯 畢陸名

3月2日，#女子曝楊子直播間賣的被子里全是頭發#沖上新浪微博熱搜第一，引發網友熱議。

據財經網科技3月2日報道，騰女士稱去年9月份在楊子直播間下單買的被子，孩子蓋了幾天總覺得身上刺撓，剪開發現被子里面有許多頭發。對此，商家表示補償20元優惠券。騰女士表示，不要補償也不要退貨，只想處理好他們的產品質量問題。

圖片來源：沸點視頻截圖

公開資料顯示，楊子共關聯16家企業，8家為存續狀態，包括巨力集團有限公司、巨力影視傳媒有限公司、劉伶醉釀酒股份有限公司、上海四海天地文化發展有限公司等，涉及索具制造、影視文化、白酒等。楊子在其中5家企業擔任法定代表人，在5家企業擔任董事長、董事等高管，并持有6家企業的股份。

那么，網購買到問題商品如何維權？據《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》第三條規定，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者以商品已拆封為由，主張不適用消費者權益保護法第二十五條規定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規定的除外。商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，應視為商品完好；消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試，不影響商品的完好。在商品完好的前提下，商家一般不能以“已拆封”“已測試”“已使用”為由拒絕消費者的“七天無理由退換貨”申請。

因此，消費者在網購非全新商品需要退換貨時，應盡可能保證商品完好，退貨后不影響商家進行再次銷售，并注意在收到商品后及時保留證據，避免與商家就使用痕跡或價值貶損等問題產生爭議。

2022年10月31日，市場監管總局會同中央網信辦、文化和旅游部、廣電總局、銀保監會、證監會、國家電影局等七部門聯合印發《關于進一步規范明星廣告代言活動的指導意見》（以下簡稱《意見》）。

《意見》指出，近年來，部分知名藝人、娛樂明星、網絡紅人等（以下統稱明星）違法代言、虛假代言甚至在代言活動中宣揚錯誤觀念；部分企業信奉流量至上，選用違法失德明星為產品代言；個別媒體把關不嚴，放任違法失德明星參與廣告代言活動。這些廣告代言領域亂象嚴重侵害消費者權益、擾亂市場秩序、污染社會風氣，人民群眾反映強烈。

《意見》表示，各相關部門要進一步明確明星廣告代言行為規則，加強廣告導向監管，強化明星自我約束，規范明星廣告代言行為。

《意見》指出，明星在為商品或者服務（以下統稱商品）開展廣告代言活動前，應當對被代言企業和代言商品進行充分了解，查閱被代言企業登記注冊信息、相關資質審批情況、企業信用記錄、代言商品的商品說明書（服務流程）以及涉及消費者權利義務的合同條款和交易條件等信息，審看相關廣告腳本。明星應當妥善記錄對被代言企業信息了解情況、對商品體驗和使用情況，保管相關廣告代言合同以及代言商品消費票據等資料，建立承接廣告代言檔案。

每日經濟新聞綜合財經網科技、市場監管總局網站

封面圖片來源：視覺中國