“商談”沙龍 | 龍湖商業趙欣欣：打破商業空間隔閡，持續為市場帶來滿意和驚喜

每經記者 劉頌輝    每經編輯 魏文藝    

 “盡管受到近三年的疫情持續影響，消費者們的消費信心緊縮，全面的信心重建還需要時間，但是線下消費活動已有所復蘇。”

3月2日下午，由每日經濟新聞主辦的“商業觀點談”線下沙龍在上海舉行。沙龍以“重回煙火氣”為主題，聚焦消費復蘇，尋找商業新密碼。

在話題討論環節，龍湖商業華東區媒介傳播中心負責人趙欣欣表示，春節期間，龍湖在華東各地的商業項目整體客流量及銷售均實現了同比提升。

龍湖商業華東區媒介傳播中心負責人趙欣欣 圖片來源：受訪者提供

創新商業“打法”

“商業項目要為消費者提供足夠豐富的社交空間和展示自我的舞臺。”

趙欣欣認為，線下商業相對于線上電子商務平臺，不僅滿足人們的消費體驗，應該更多提供一種場景體驗價值，也就是當下比較流行的關鍵詞——“情緒價值”。

2023年開年以來，龍湖商業舉辦各類豐富的場景營銷活動和促銷活動，助力各地的線下消費復蘇。元旦春節檔，龍湖商業在全國同步開啟原創IP活動——天街廟會。打造富有傳統年味的場景疊加促銷活動，渲染傳統年味，滿足不同客群的消費需求。

在上海，龍湖旗下7座購物中心攜手上海市歷史博物館及中華老字號協會，打造了一場“海派老字號文化聯展”。在南京，4座龍湖天街則開展了以“創物十二時辰”為主題的天街廟會活動, 打造妙會唐風盛景，深受顧客歡迎。

目前，消費活動正在逐漸往線上轉移，商管行業也在不斷探索線下購物中心和線上消費相結合的運營模式。

趙欣欣認為，處在運營期的項目，考慮到其場景改造方面的難度比較大，就可以在日常節日策劃活動中營造美好的氛圍，通過新穎的創意吸引客源，為顧客體現更大的價值。而籌開期的項目則應該注意到，如今的商業打法早已摒棄傳統百貨思路，更多在空間設計方面下功夫。

今年，龍湖商業在華東區域將有5座商業項目新開業，包含龍湖蘇州胥江天街、寧波海曙天街等2座重資產項目，以及上海江灣里MEET 678、蘇州時尚水岸星悅薈、杭州國芳天街等3座輕資產項目。

趙欣欣介紹，位于上海楊浦區新江灣城的江灣里MEET678是龍湖在上海的首個商業輕資產項目，計劃于今年四季度開業。該項目在空間設計方面作出了巨大突破，基于區域的綜合優勢，擯棄了傳統盒子購物中心，取而代之的是極具沖擊力的科技感空間。在空間布局上，該項目創新推出綠色顏系社交潮巷、新生活概念空間、潮物社交空間和輕商務社交空間，打破空間隔閡，強化“品質潮流社交目的地”的屬性。

形成全閉環生態

兔年開局以來，一線城市不斷推出促消費的政策文件，擴大居民消費需求迎來頂層設計。

2月28日，“2023年全國消費促進月暨京津冀消費季”啟動活動在北京舉行。據北京市商務局方面介紹，今年的北京消費季從3月持續到12月，開展6個板塊、25項全市性標志活動，現在已匯集近千項企業促消費活動、上萬家門店商戶參與，涉及商超、餐飲、電商、文旅、汽車、休閑、醫藥等多個領域，促銷活動將會陸續推出。

較早前的1月29日，上海市政府印發《上海市提信心擴需求穩增長促發展行動方案》明確，促進消費擴容升級，深化國際消費中心城市建設，辦好第四屆“五五購物節”，擴大全球新品首發季、上海時裝周等活動影響力。支持消費市場創新發展，對具有市場引領性的創新業態、模式及創意活動和對消費市場增長有突出貢獻的企業適當予以支持，每年獎勵上限為零售企業100萬元/家、餐飲企業50萬元/家。

龍湖商業積極響應政府出臺的各類促進消費的政策，持續通過各類讓利促銷活動，促進商業復蘇。在各類購物節的節點，疊加商場自身促銷活動，逐步提升顧客消費信心。并且通過敏銳的市場洞察、精細化的用戶運維，持續提高顧客滿意度。

“持續拓展新產品類型、新業務模式、新品牌賽道，在有限的商業空間內，持續為市場帶來滿意和驚喜。”龍湖商業華東區方面表示。

從2021年起，龍湖商業就全面啟動了商業會員體系升級行動，將原有的會員積分切換為瓏珠積分，并大力提升積分獲取便捷度，使用場景豐富度，為上千萬商業會員帶來更加全面、精細的服務體驗。

商業復蘇過程中，龍湖商業圍繞瓏珠用戶不斷升級更新玩法，促進用戶的活躍與消費粘性。在各類營銷節點，商場通過限時10倍積瓏珠、消費滿額贈瓏珠券、限時瓏珠膨脹等形式的活動，串聯起線上線下的消費及互動體驗。

“瓏珠積分已在集團各個運營賽道通用，比如購買商品房可以轉為瓏珠，商場消費可以積累瓏珠，攢下的瓏珠允許被再次應用到消費活動中，以此形成線上和線下消費全閉環生態。”龍湖商業華東區方面介紹。

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封面圖片來源：受訪者提供