建立連線服務機制 成都金牛區讓政企“更易見”

每日經濟新聞 張強    每經編輯 趙博淵

成都金牛區 圖片來源：成都市金牛區提供

如何及時破解了企業發展的瓶頸問題？面對企業因暫時困難而發出的“訴求之聲”如何快速解決？

據悉，成都金牛區近日在深化“蓉易見•金商茶敘”系列活動的基礎上，創新構建“企業有困難，直接找領導”——“親清在線”金牛政企“蓉易見”連線服務機制。具體來講，就是面向轄區企業公布政府區長、副區長、涉企服務部門以及街道負責人聯系電話，24小時開機，政企“直接連線”“一鍵直達”，讓企業能夠隨時隨地找到政府領導。目前，通過點對點地面向轄區企業負責人發放服務卡，不到一個月時間就相繼收到多家企業連線反映訴求，成效得以初步顯現。

另外，金牛區建立了12345企業訴求提級提速處置工作專班，實施“訴求回應”提級提速工程，設置12345企業服務專席提級、提速、提質、提效辦理企業訴求。對于各種渠道收集到的訴求，統一歸口匯總形成“企業問題交辦單”，實行臺賬化管理，要求部門和街道即接即辦咨詢類、2小時回應緊急類、2天辦結需調查處理類訴求，“金客服”、金牛服務微信公眾號24小時智能問答、人工即時回應。同時，持續完善企業訴求服務專席接聽、接訴即辦、專項受理、提級調度、跟蹤督辦等閉環處理機制，確保市場主體反映的事項“事事有回應、件件有著落”。