京東劉暉：數智消費場景要應“需”而生 供應鏈是技術滲透的著力點

每經記者 王郁彪    每經編輯 劉雪梅    

伴隨消費結構的不斷優化與升級，加之以Z世代為首的年輕消費群體成為主流，無論是線下實體商業，還是線上新消費渠道，個性化、沉浸式的消費場景與體驗愈發成為新趨勢。

數智技術風起云涌的當下，其對傳統電商、零售行業的滲透到了哪一步？相關技術的應用上有哪些痛點難點？數智技術對供應鏈如何重塑？

3月15日，在每日經濟新聞主辦的以沸騰新“煙火”為主題的2023中國消費創新發展線下沙龍上，京東集團公關部總監劉暉分享了他關于消費場景數智化的見解，以及作為一家新型實體企業，京東在供應鏈端的數智化探索，對消費場景的創新與重構有著怎樣的影響。

數智消費場景要應“需”而生

目的是給消費者做“減法”

真正做到數智化技術滲透的消費場景應該是怎樣的？劉暉認為，在消費端，一定實現的是消費體驗的極大提升。

“京東對此有一個自己的提法是，未來的消費一定是在最合適的時間、最合適的場景，讓每個消費者以最合適的價格，得到最合適的商品、服務，每一個流程都是極度精準的。”劉暉如此解釋。

時至今日，無論是線上線下，還是直播、短視頻，我們的生活充斥著各種各樣的消費場景，消費場景多元化也一定是未來趨勢。劉暉覺得，消費場景多元化的背后，仍是通過數智技術去更好地了解消費者的需求，并且與上游打通，無論是制造端還是渠道，以形成更精準的產品和服務，實現在完整供應鏈上的精準觸達。

“這么多年以來，技術的發展對消費行業的推動在于，我們實際上在給消費者做減法。雖然消費者面對的商品品牌、服務類型、渠道種類越來越豐富，但各方仍應該致力于讓消費者作出選擇的時間空間以及精力消耗成本變得更低。”劉暉坦陳。

換言之，消費場景以及消費模式的數智化轉型，應該是對應消費需求，自然而然地發生。

劉暉以京東舉例。京東與凈水器、打印機等這類耗材型產品制造企業做了相應打通，如，凈水機耗材即將消耗完畢，系統會自動產生一個更換濾芯的訂單到用戶賬戶中，消費者收到提示，可以進行選擇與購買，在耗材用盡前及時下單，避免了很多麻煩。

更進一步來看，也是由消費訴求出發，每一個產品的特征以及完整的供應鏈鏈條，從設計研發、生產制造到最后的履約交付、售后服務的全流程，應用完整的數智化判斷，這對消費者的消費體驗而言，也是一個更精準、更簡化的過程。

針對近期爆火的ChatGPT，劉暉也談到，電商時代經歷了早期的目錄時代，消費者購物通過目錄一頁頁點擊進去，最終選擇自己想要的商品和服務場景?，F在則是搜索時代，添加關鍵詞搜索心儀商品。

“而ChatGPT能夠進一步洞察消費者訴求，并且給每個商品做出更精準的標簽之后，當消費者提出訴求和問題，其推薦出來的可能不光是非常明確精準的產品，甚至是一整套完整的服務。”劉暉如此暢想。

在他看來，技術的應用應該是降低零售乃至整個互聯網的應用門檻，讓每個消費者都能接收精準的服務。背后的數字技術發揮的可能是信息的產出，跨領域聚攏以及精準的分析，給整個消費環境上的每一個環節，提供相關的指導。

數智供應鏈的指引：積累、串聯與協同

供應鏈連接著供需兩端，既涉及消費也涉及生產。在復雜多變的外部環境之下，應該如何看待數字技術對供應鏈的重塑？這對消費場景的創新與重構，又有哪些意義和價值？

“供應鏈是零售的核心，是整個數智化技術在零售中發揮價值的一個著力點。”劉暉如此表示。

而談及數智供應鏈的方向，他認為，首先是要形成數字化，讓供應鏈的每個環節能完成自己的板塊的數字積累與記錄。其次是鏈接，就是把包括零售在內的整個產業鏈上的環節，能夠用數字串聯起來。最后才是智能。

“在這些跨領域、跨企業、跨平臺的數據串聯后，需要產生智能的輔助決策，如京東目前做的協同供應鏈系統。其核心能力就是通過自身數據去判斷廠商的每一款產品，在下一個季度有多少庫存的需求，會把這個數據直接推到廠商的排產系統中去，這樣很多企業可以以此為參考，完成生產計劃，以最優的庫存周轉率和現貨率來滿足需求。”劉暉舉例解釋。

這一點與電商行業一直以來強調的C2M反向定制一樣，都是通過了解特定群體，同步某一款產品的需求，最終完成向上游的反饋與指導。

但劉暉認為，應用這類宏大的技術解決方案去賦能中小企業，往往會存在很大的鴻溝，其無法真正適用于他們的某一個微小，但是迫切的需求。

“中小企業還會關注技術產品投入后，能否迅速見效，所以京東在賦能中小商家和企業之時，更看重用相對低門檻的產品，而不是一個大的生態方案。比如，關于用價格的我們會用智能定價系統，或者爆品選擇系統，這也是助力更多中小實體商業和企業一個很重要的方向與選擇。”劉暉表示。