每日經濟新聞 2023-03-23 21:40:45
每經編輯 段煉 黃勝
前幾天三亞導游因為游客未購物而在車上怒罵游客的事件，在輿論的發酵及當地部門的介入之后，當事導游被吊銷導游證，并處以5萬塊錢罰款的頂格處罰，同時，所屬旅行社被罰了30萬元。
該事件過去不到幾天，又有網友曝出了張家界導游因為游客不購物怒罵游客的視頻。當地官方通報顯示，21日該事件已正式立案，具體情況和發生原因需進一步核查。
“我讓你有本事來，沒本事回去！”
張家界：已正式立案
22日，張家界市文化旅游廣電體育局就“導游因游客未購物辱罵游客”短視頻發布通報。通報顯示，21日該事件已正式立案，具體情況和發生原因需進一步核查。
經初步核實，視頻中旅游團為2022年7月19日張家界中行國際旅行社有限公司接待的為期4天的旅游團，事件發生地為湘西自治州古丈縣墨戎苗寨景區。涉事導游李某(導游證掛靠張家界導游分會)非涉事團隊導游。
張家界市文化旅游廣電體育局表示，如情況屬實，將依法依規嚴肅處理涉事導游及旅行社，并及時公開處理結果。
3月20日，湖南張家界，游客不購物遭導游辱罵：“收的是一幫什么垃圾客人”，更是威脅游客：“我讓你有本事來，沒本事回去！”
圖源：網絡視頻截圖
此前報道：三亞導游罵游客
被吊銷證件、罰款5萬元
近日，有網友發布視頻稱，其報名參加海南三亞游后，在旅游的過程中，該旅行團導游疑似因游客未購物，便在客車上拿起話筒指責游客。網友提供的視頻顯示，一名疑似導游的工作人員，在旅游大巴用揚聲器喊道：“我帶團這么久，從來沒有碰到你們這樣的客人，我白白伺候你們幾天無所謂，但是師傅不能，師傅一天就100塊錢，現在我要幫師傅賣特產就這么簡單?！?/span>
隨后，車上有游客發出質疑，該導游稱：“你們花1000塊占便宜，我沒有跟你說話，我跟其他人說話，你可以不聽，你可以下車?！?/span>
圖源：網絡視頻截圖
據央廣網最新消息：執法部門對涉事導游作出罰款5萬元頂格處罰并吊銷導游證。
3月18日下午，記者從?？谑芯C合行政執法局了解到，經調查核實，網友報料視頻中反映的有關情況基本屬實，執法部門已對涉事導游楊某某作出頂格罰款5萬元、吊銷導游證等處罰。
?？谑芯C合行政執法局表示，3月17日，該局接到海口市旅游綜合整治辦公室轉來的，關于網友報料視頻反映“導游因游客未購物大罵游客”一案后，立即委派旅游執法專班依法開展調查，第一時間對涉事旅行社法人代表和導游楊某某進行問詢。
經調查核實，網友報料視頻中反映涉事旅行社及其委派的導游人員欺騙、脅迫旅游者購物的行為，導游員楊某某在進行導游活動中服務態度惡劣，向游客兜售海南特產的違法行為基本屬實。楊某某的行為造成惡劣社會影響，情節極其嚴重，現依據有關規定，依法作出如下處理意見：
一、責成涉事旅行社和導游楊某某向游客賠禮道歉。
二、對涉事旅行社擬作出責令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰;對涉事導游楊某某擬作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。
三、將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經營服務不良信息，推送“?？诼糜握\信平臺”，在全行業通報。
網友：為賺500虧了5萬……
編輯|段煉 黃勝 杜恒峰 杜波
校對|王月龍
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