營收占比近五成 相寓成我愛我家業績“穩定器”

每經記者 王佳飛    每經編輯 魏文藝    

相寓對于我愛我家（SZ000560，2.55元，市值59.83億元）而言變得愈發重要。

據我愛我家2022年報，相寓業務營業收入為56.47億元，占總營業額的比重達到了48.37%，而2021年這個比重只有26.93%。與此同時，相寓不僅僅提供租賃服務，其增值服務也成為相寓向行業中小企業提供綜合解決方案的重要一環。

在5月22日舉行的投資者交流會上，我愛我家管理層表示，預計國內房屋租賃市場規模在未來幾年都將保持穩健增長，到2030年市場規模將突破3萬億元，未來8年的年均復合增長率約為5%~10%。“公司的相寓品牌目前在管房源25.4萬套，多年來持續穩居行業頭部位置。”

隨著保租房REITs和不動產私募投資基金等金融支持政策的陸續出臺，為長租公寓市場的加速發展帶來了更多可能。業內預計，長租公寓在2023年將再度進入快速發展期，并成為境外投資機構繼商辦、產業園區之后的又一個投資熱點。

相寓業務成業績穩定器

對于相寓業務，我愛我家用“穩定器”來形容，“2022年，在復雜的市場環境下，房屋資產管理業務線（相寓）發揮了穩定器的作用，全年租金交易額163.30億元，實現營收56.47億元，收入同比增長75.27%。”

早在2001年，我愛我家便開展了房屋資產管理服務，“相寓”是其房屋資產管理品牌，目前產品涉及分散式兩大產品線：相寓HOME、相寓ROOM；集中式四大產品線：相寓PARK、相寓INN、相寓DORM、相寓BASE。在整租、合租、公寓、藍領公寓不同渠道都有充分涉足。

根據年報，2022年末，相寓業務在管房源覆蓋北京、上海、深圳、杭州等15個城市，規模為25.4萬套，相比2021年增長0.4%。2022年內房屋資產管理業務平均出房天數9.4天，環比增長20.5%；出租率94.1%，環比降低1.3個百分點，全年租金交易額163.30億元，實現營收56.47億元。

對于增值服務，我愛我家相關工作人員認為既能產生經濟效益，也是提升服務的一種手段。該工作人員5月24日通過微信告訴《每日經濟新聞》記者，“面向業主和租客，相寓定制了多種委托、裝修、租住、家政服務和家居產品，形成公寓服務生態體系，并且不斷優化品牌服務質量，提升用戶的服務體驗。”

記者通過相寓APP看到，面對業主，相寓可以提供維修、裝修、保潔等服務；對于租客，相寓可以提供代辦服務、寬帶安裝、保潔、維修等增值服務。

“我愛我家服務與增值服務要求待客如己，這會極大提升客戶的滿意程度。既能看到客戶的顯性需求，又能懂得客戶的潛在需求，站在客戶的角度思考，更站在客戶全家成員的角度思考，成就客戶的滿意，成為多元化生活助力者。這是增值服務的核心。”上述我愛我家工作人員表示。

此前，租客劉推就曾告訴記者，“本來我是直接租房東的房子的，但是房子年久失修，經常是這里壞了那里漏了，房東也愛搭不理。后來就搬到了長租公寓里，起碼不用操心房子維修了。”

重新定位“相寓”品牌

值得注意的是，科技已成為相寓增值服務鏈路中的一環。

上述我愛我家工作人員表示，相寓業務確立了“數字運營、智能服務管理”的經營方針，以“數智服務中臺”規劃為依托，啟動了“數字化駕駛艙”“小寓智系”等數智化產品的開發和應用，積極推動專業品質和運營效率的持續精進，提升業務的數智化水平。

“未來在實踐層面，根據行業的特性，以經紀人為核心，提供誠信、專業、人性化的服務，人即是產品；基于人的服務，升級打造便捷、易于訪問、可信賴的店端體驗；以門店為陣地，建立有溫度的便民服務鏈接網絡；一次次強化消費者對我家的認知，再將消費者的認可帶來的價值反哺到業務閉環中去。”我愛我家相關工作人員向記者表示。

在可預見的未來，相寓仍舊是我愛我家的重中之重，年報顯示，“公司將發揮在居住租賃市場的傳統優勢地位，進一步加強相寓等租賃類業務的發展，通過業務的結構化組合來平衡市場波動，保證經營健康度。”

對于發展路徑，我愛我家工作人員表示將進一步以開放心態來發展，“將相寓的管理能力和系統能力輸出拓展管理咨詢系列業務。未來的相寓將以管理為核心，為行業中小企業提供綜合解決方案，以此不斷深度發掘數字化產業轉型新思路，探索多維度元運營平臺化，從經營模式標準一體化和高效內循環兩方面提升產業效率。”

“基于相寓數字化運營能力及運營數據模型，在保持我愛我家主渠道的基礎上，積極拓展多元化業務渠道，實現用戶規模持續健康增長?；谑袌龆床旒皵底只芾砟芰?，升級多元化空間運營產品，開放共享，促進相寓業務持續健康發展。”

對未來的發展戰略，我愛我家管理層在5月22日的投資者交流會上表示，首先將在今年加強“相寓”品牌的推廣工作，重新進行“相寓”的品牌定位，通過新的品牌主張和市場推廣，進一步強化“相寓”的市場地位，獲取更高的市場規模；其次，相寓業務將繼續深耕一線和新一線城市，鞏固既有優勢，尋求分散式租賃市場中獲取更高的市占率，并持續優化創新業務模式；第三，相寓未來將通過更加多元和細分的產品譜系，對全量客群實現廣泛的分層覆蓋；第四，通過數字化等手段，進一步提升出租率、出房天數等效率指標，提升業務盈利能力。