ESG信披案例 | 三只松鼠：注重反腐倡廉文化建設 食品安全問題曾遭多次投訴

每經記者 黃博文    每經編輯 陳俊杰    

在經歷了2022年的營收與凈利潤雙降后，三只松鼠（SZ 300783，股價21.52元，市值86.30億元）或許可以稍微松口氣了——2023年第一季度公司的歸母凈利潤同比增長18.73%，達到1.917億元。

業績公布的同一天，三只松鼠發布了2022年度社會責任報告，報告在ESG的三大方面（環境、社會與公司治理）都有涉及。每經品牌價值研究院發現，在一系列內部腐敗問題曝光后，三只松鼠在反腐倡廉方面的工作力度有所加強。同時，在部分領域未涉及相關信息披露。環境保護方面，三只松鼠示范工廠相關的水、電等資源消耗情況并未涉及；員工權益保障方面，報告未展示性別比、年齡構成等方面的基礎信息。

值得注意的是，雖然三只松鼠在報告中列舉了公司在保障產品質量方面的諸多舉措，但公司去年仍因食品安全問題受到關注，如2022年的“脫氧劑泄露事件”等。截至2023年6月6日12時，在黑貓投訴平臺，包含搜索詞“三只松鼠”的投訴共有2961條，條數高于“來伊份”“良品鋪子”等品牌。

針對這些問題，6月8日下午，《每日經濟新聞》記者向三只松鼠發送了采訪函，但截至發稿，公司尚未回應。

三只松鼠2022年度社會責任報告封面

員工權益保障有爭議，招聘要求“松鼠式微笑”

這是三只松鼠發布的第二份社會責任報告。整篇報告共有79頁，主要包括前言、企業文化、合規治理、品質保障、產業協同和公益環保等6個部分，涉及ESG（環境、社會與公司治理）的各個方面。

對于任何行業和企業來說，防腐都是一項長期、堅決且不可回避的責任。據證券時報去年2月的報道，法院對三只松鼠的“經理收受188萬”“總監索取回扣530萬”相關案件已作出一審判決。在經歷這些內部腐敗問題后，三只松鼠在反腐倡廉方面的工作力度有所加強。報告顯示，三只松鼠2022年的大型廉潔活動、廉潔文化宣傳產品、廉潔宣傳片數量較2021年均有增加。。

值得一提的是，報告也在細節上體現出三只松鼠已將IP打造深入到企業文化建設中，例如打造“紅松鼠”品牌、成立“松鼠廉署”、建立松鼠大學等。

在另一方面，三只松鼠的社會責任報告也有部分信息未涉及。

在環境保護方面，三只松鼠推行了O2C（再生資源）紙箱項目，2022年全年共減少浪費約560萬個紙箱，屋頂的光伏發電，2022年總發電量也達到了168萬kWh。不過，三只松鼠也在報告中表示，擬打造全球最大的堅果加工制造集群。據悉，第一個示范工廠已在2022年8月正式投產。盡管經營活動包含了加工環節，但報告中未進一步匹配披露環保信息，例如水、電等資源消耗情況等。

在員工權益保障方面，三只松鼠展示了人才培養方面的舉措，如建立松鼠大學統籌培訓資源、與江南大學等高校合作，同時也披露了公司在人才關懷方面的措施，如保障員工基本權益、全面構建福利體系等，但關于員工性別比、年齡構成等一些基礎數據沒有提及。

此外，雖然三只松鼠在報告中表示“致力于為員工創造快樂、健康的工作環境”，但公司在2022年曾因招聘要求惹來爭議。據封面新聞報道，在三只松鼠全國部分門店店員/營業員的招聘信息里，第一條職責就寫著：“保持松鼠式微笑，為主人主動提供服務。”這樣的要求引來部分指責，認為“松鼠式微笑”以及稱顧客為“主人”的要求，損害了員工的尊嚴。這或在一定程度上反映了公司內部管理文化的問題，員工權益保障不足。

產品品控存漏洞，食品安全問題惹來風波

食品安全問題一直是消費者重點關注的內容。作為“互聯網休閑零食第一股”，三只松鼠是目前國內銷售規模較大的食品電商企業之一，旗下產品的品質與安全自然也是消費者關注的重點。

三只松鼠在2022年度社會責任報告的第三部分“品質為先 體驗至上”中，介紹了公司在保障產品質量方面的諸多舉措，例如公司已建立涵蓋32大類食品、食品添加劑類別及食用農產品、餐飲食品，涉及品質指標等共計704項的風險指標庫；公司聯合SAI、GLOBAL、ITS、SGS等知名認證企業，針對所有供應商制定《松鼠供應商質量與食品安全管理標準》，對不符合標準的合作伙伴實行一票否決等。

然而，三只松鼠的食品安全問題仍為各方所關注。截至2023年6月6日12時，在黑貓投訴平臺，包含搜索詞“三只松鼠”的投訴共有2961條，其中包括吃出異物、產品發霉變質、客服不作為等問題，投訴條數高于“良品鋪子”“來伊份”等同業品牌。

同時，三只松鼠在2022年還身陷食品安全風波。2022年7月25日，“三只松鼠脫氧劑泄露致孕婦誤食”的話題登上熱搜，三只松鼠回復稱，此脫氧劑破損原因系投放過程中光眼偏移造成誤切所致。公司后續聯動供應商進行版型調整，在設計上進行光電眼位置重新確認。2022年5月，三只松鼠、百草味等品牌的代工公司含羞草食品因開心果菌落超標被南京市溧水區市監局罰款1萬元。

三只松鼠經營模式

一家主營休閑食品的企業，對自身出品的食品安全負責，是履行社會責任的基礎。食品安全問題飽受關注，表明三只松鼠在產品品質的把控方面還亟需加強。建立示范工廠，也是三只松鼠在提升產品質量、把控產品安全方面邁出的重要一步，但成效尚需檢驗。

封面圖片來源：視覺中國-VCG111345260042