每日經濟新聞 2023-06-18 21:49:45
每經編輯 黃勝
6月18日晚，胡兵工作室官方微博發文稱：
東航已在第一時間與我們進行了深入懇切溝通，將積分規則向我們進行了詳細的說明。在此期間，胡兵先生作為東航常旅客的建議，以及各位朋友們的意見和建議，東航都已經做了認真的聽取，我們也相信，這些來自于用戶的建議能夠成為東航提升服務的契機。
服務也是彼此交流、互動的過程，胡兵先生與東航相伴多年，相信東航的服務會不斷改善提升，也由衷希望東航越來越好，下一段旅程，我們再會。
6月18日，知名藝人胡兵因維權東航登上熱搜。胡兵在視頻中自述稱，自己是東航的白金卡會員，通過飛了很多趟才累積50萬積分，但后來東航以簡訊方式突然間通知他，“因為疫情這段時間，所有的積分都沒了。”
胡兵稱自己也就此事聯系過東方航空客服，但客服表示已經短信通知過。胡兵最終維權失敗，他還在視頻中提醒：“小心你的積分會一夜之間跑掉。”
據胡兵介紹，他之前累計了很多次飛行里程，拿到東航的白金卡很不容易，個人賬戶積分有50萬，然后因為疫情這段時間所有的積分就被清零了，他個人非常不理解。
積分消失后，他向客服打電話反映情況，“對方態度巨差無比”，只說積分情況“我們發簡訊給你了，已經通知過你這個積分沒了”。當胡兵再次詢問“客服不會聯系客戶的嗎”后，東航表示“我們不用電話聯系，我們只用簡訊聯系”。
溝通失敗后，胡兵表示非常無奈，在胡兵看來，東航這樣的做法有些不可思議，畢竟攢積分這么辛苦，怎么積分消失得就這樣容易，“飛一次歐洲頭等艙積分才兩萬多，要飛多少個來回（才能有50萬積分）”。他直言，東航這次的行為讓他大跌眼鏡。
據潮新聞，東方航空在線客服回應稱：自2021年9月1日（含）起，東航執行新里程積分有效期，有效里程積分變動可帶動賬戶積分有效期自里程積分變動之日起至未來第36個月月底。連續36個月以上里程積分休眠（無增加，無減少），則自動失效。
東方航空在線客服回復內容截圖
隨后，記者又撥打了東航人工客服電話。工作人員解釋稱，東方航空的積分在過期的時候就會清零，“每一筆積分都是三年的有效期。”在積分過期一個月之前，東方航空會發短信通知，“如果是航空里程積分部分，會發短信提醒，兌換機票或者兌換東航禮品；如果其他贈送活動積分，則無法發短信通知過期時間，需要自行關注。”
就胡兵50萬東航積分被清零一事，工作人員稱：“他可能是因為很久沒使用東航的航班，并且已經超過了三年的有效期了，我們的積分是會自動過期的，如果50萬積分是航空里程的話，我們會發短信；如果是贈分的話，我們確實是無法發送的，是公司方面的規則。”
50萬積分究竟能換什么呢？兌換機票的話，12000萬積分可以兌換經濟艙，21000萬積分可以兌換公務或頭等艙。例如飛馬爾代夫，8個多小時寬體機躺飛，只需80000分往返再加不到3000的稅費，往返不到7000元。
另外，積分還可以在東航商城里兌換商品。幾百積分就可以兌換話費卡、視頻會員月卡、紙巾等。積分非常多的話，10萬左右積分可以兌換2000多元價值的手機、iPad、掃地機器人、電視等，50萬積分則可以換價值超過1萬的冰箱、電視、手機等物品。這么看來，50萬積分一夜清零也是損失不少了。
中國東方航空官網顯示，“東方萬里行”會員等級依次分別是星級會員（1星-6星）、等級會員。
其中，白金卡會員為等級會員的最高級別，升級白金卡會員的必要條件是年消費金額15萬元，以及定級次數為50次或者定級里程為105000公里。白金卡會員享受出行應急支持一級保護、額外免費托運行李（中國大陸40公斤）等禮遇。
每日經濟新聞綜合胡兵工作室微博、潮新聞、公開資料
封面圖片來源：視覺中國-VCG111417050758
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