每日經濟新聞 2023-09-25 22:09:03
每經編輯 段煉
9月25日，#潔柔寫信感謝取消10元6箱訂單顧客#登上微博熱搜第一。
據中新經緯，25日，有網友發文稱潔柔給取消9月17日“10元6箱”訂單且未要求任何賠償的顧客發了一封感謝信，稱“自失誤事件發生以來，整個團隊深感壓力，但您的善意，就像黑暗中透露進來的一道微光”。
對于上述顧客，潔柔給予了一些回饋，包括給予榮譽稱號和證書、寄送禮品、邀請顧客參加潔柔45周年慶典、免費試用新品、終身享受內購政策、本人及直系親屬可以到潔柔實習或工作等。中新經緯就此信求證潔柔店鋪客服，對方回應確有此事。
“56.9元1箱”寫成“10元6箱”
損失上千萬仍承諾發貨
據上游新聞，9月17日，潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設置為10元6箱，引發大量用戶下單搶購，最終成交訂單數超過4萬單，損失金額超千萬元。
據北京青年報，記者在多個網絡平臺注意到，潔柔此次失誤，吸引了大量網友“薅羊毛”，有些人將此分享到“薅羊毛群”；有的人在社交平臺發布“薅羊毛”攻略；還有的人在網上曬自己購買的數量。
9月19日，潔柔官方微博發布聲明稱，盡管公司面臨重大損失，但承諾所有訂單將正常發貨。
《每日經濟新聞》記者注意到，在社交媒體，有不少消費者為潔柔的誠信經營行為點贊。但鑒于網上已出現倒賣潔柔紙巾的行為，也有聲音指出，公司此舉是變相支持黃牛倒賣，對以原價購買產品的消費者不公平。
然而，由于“潔柔”品牌隸屬于上市公司中順潔柔（002511.SZ），不少投資者在股吧留言，指責公司自擔千萬元損失，有損全體股東利益，尤其是在公司上半年業績不振的情況下更是徒增經營壓力。
主播：沒有營銷，已為錯誤買單
客服：網上倒賣系消費者個人行為
據北京青年報，近日，一些網友進入潔柔官方旗艦店，有網友認為此前價格錯誤是營銷并質疑其是否是國貨。
對此，潔柔官方旗艦店主播回應表示，他們1979年成立，總部在廣東中山，潔柔是純國貨。“我們不會拿自己吃飯的東西開刀，不是營銷，因為工作失誤我們已經為自己的錯誤買單了。”
此外，據北青報，記者注意到，在一些網絡平臺上，已經有人開始轉賣搶到的潔柔紙巾，“10元6箱”的抽紙被加價到25元到30元1箱。
對此記者致電中順潔柔的官方電話，客服人員表示，如果購買以后想退貨可以聯系店鋪客服，現在退單的數量要對實際情況進行了解才能回復。對于有平臺倒賣紙巾的現象，客服人員表示，這是消費者個人的行為，公司會關注這個情況。
截至9月25日收盤，中順潔柔股價報收10.19元，微跌0.68%，總市值135.99億元。
編輯|段煉 蓋源源
校對|湯亞文
每日經濟新聞綜合自中新經緯、每經網（記者：王帆）、上游新聞、北京青年報、公開資料等
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