招商銀行答每經問：招行APP醫保碼累計服務用戶超2400萬

每經記者 李宣璋    每經編輯 陳星    

11月24日，國家醫保局召開“醫保碼全國用戶超10億”新聞發布會。

國家醫保局辦公室副主任付超奇表示，2019年11月24日，全國首個醫保碼在山東省濟南市激活，標志著就醫購藥正式進入“一碼通”時代。目前醫保碼合作渠道包括支付寶、微信等互聯網平臺，農業銀行、招商銀行等銀行渠道，以及定點醫藥機構渠道，總計已達234個。

商業銀行如何通過銀行應用程序（APP）為廣大群眾提供更加便捷的醫保服務？招商銀行（SH 600036，股價30.00元，市值7566億元）總行機構客戶部副總經理王慧榮在回答《每日經濟新聞》記者提問時表示，招行APP有2億個人用戶，其中年輕人的比例超過了一半，這些人往往在一個家庭中承上啟下，承擔著家庭就醫購藥事務的經辦角色。

發布會現場 圖片來源：每經記者 李宣璋 攝 

銀行推廣醫保碼做到“三新”

王慧榮表示，如果可以面向年輕用戶做好醫保碼的宣傳，做優他們的使用體驗，就能以點帶面服務好他們背后的萬家燈火。除了服務年輕人，招行APP也做了適老改造、升級了無障礙模式語音播報功能，確保面向各群體的服務全覆蓋。

“目前招行APP醫保碼累計服務用戶超2400萬，占招行APP活躍用戶的四分之一，查詢量超過了3.5億人次，是我行便民服務專區中熱度最高的功能。”王慧榮介紹，招行APP在推廣醫保碼方面做到了“三新”。

一是功能體驗新。在激活端，簡化激活流程，四步簡化為兩步；在使用端，首創長按APP圖標“一鍵展碼”功能、打通了醫保二維碼和自費二維碼的銜接，開發了兩定機構地圖導航跳轉等功能，通過不斷的小創新讓人在心焦的就醫診療過程中盡量省時省力。

二是展示界面新。招行APP展碼界面簡潔明了，直奔主題，不需層層點擊；基于參保人普遍對賬單比較關注的需求，開發了醫保動賬提醒，個賬余額直接顯示，繳費+消費畫像圖表等功能，讓人“一圖讀懂”自己的醫保收支明細。

三是宣傳渠道新。線上，招行APP和官微搭建了醫保知識普及陣地，宣傳醫保政策資訊。線下，通過營業網點屏幕及宣傳電視、戶外海報等方式滾動宣傳醫保碼，這樣無論是在招行網點、商圈、公交站、機場都能看到招行風格簡潔務實的宣傳海報。

助力群眾線上自助辦理異地就醫備案

公眾時常聽到醫保電子憑證、醫保碼等概念，這二者是什么關系？

對此，國家醫保局規財法規司副司長謝章澍表示，醫保碼其實就是醫保電子憑證，或者說是醫保電子憑證的一個通俗名字。

醫保部門持續推動醫保碼實現“全場景通”“全流程通”“全國通”，實現群眾看病買藥“一碼通”的三個“轉變”。

一是服務場景從“單點”向“全程”轉變。醫保碼就醫購藥全場景、全流程應用是今年醫保部門重點工作之一，推動醫保碼從僅在結算環節可用到可在預約掛號、簽到就診、診療檢查、報告查詢、藥房取藥等全程使用。

二是服務范圍從“本地”向“全國”轉變。異地就醫一直是群眾關注的“焦點”，醫保碼憑借全國跨區域通用的優勢，助力群眾線上自助辦理異地就醫備案，線下脫卡直接結算，做到“信息多跑路、群眾少跑腿”。

三是服務功能從“可用”向“好用”轉變。當前，群眾對醫保服務的需求呈現多層次、多樣化、個性化的特點。結合群眾實際需要，醫保部門推出了一批功能好用、群眾愛用的“互聯網+醫保服務”，如在線問診、一鍵續方、復診配藥、線上結算、送藥到家等，更好滿足群眾看病買藥需求。

“同時，我們也關注到老年人、未成年人等一些運用智能技術較為困難群體的醫保服務需求，將傳統服務與智能方式有效融合，推出親情賬戶、異地就醫代他人備案等功能，并在醫保經辦機構增加了醫保碼線下激活的服務，助力特殊群體獲取并享受掌上醫保服務，提高醫保便民服務的可及性。”謝章澍介紹。

封面圖片來源：視覺中國-VCG111123033492