每日經濟新聞 2023-11-29 11:40:10
每經編輯 杜宇
剛剛，滴滴出行再一次致歉。
滴滴出行稱，11月27日夜間發生的系統故障，給廣大用戶造成了諸多困擾和不便，在大家需要我們的時候，我們讓大家失望了，再次向大家真誠致歉。
各項服務恢復的同時，我們在28日啟動了內部復盤調查。初步確定，這起事故的起因是底層系統軟件發生故障，并非網傳的“遭受攻擊”，后續我們將深入開展技術風險隱患排查和升級工作，全面保障服務穩定性，盡最大努力避免類似事故再發生。
目前，滴滴App的所有服務已經全部恢復。因這起事故給大家造成的困擾和問題，我們正在加快妥善解決。感謝大家對滴滴的鞭策、關心和包容。今天的滴滴還有很多不足，我們將以此為戒，在全公司范圍內深刻反思，全力改正，繼續努力做好服務保障。
圖片來源：滴滴出行官方微博
11月27日晚，上海、北京、廣州等多地滴滴用戶反饋，滴滴出行APP無法使用，地圖無法加載。有網友稱，使用滴滴呼叫了網約車后，APP突然無法使用，司機找不到乘客。也有疑似網約車司機在社交平臺發布消息稱，正在送乘客途中，出現導航無法使用，地圖無法加載等情況。
27日深夜，滴滴出行官方微博發文回應：非常抱歉，由于系統故障，今天晚間滴滴App服務出現異常，經技術同學緊急修復，目前正陸續恢復中。由此給廣大用戶和司機師傅們造成不便，我們再次向大家致歉。
11月28日早間，滴滴出行官方微博發布消息，經技術團隊連夜修復，滴滴網約車等服務已恢復，用戶可下載滴滴App使用打車服務。騎車等服務還在陸續修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。
11月27日晚間因系統故障導致App服務異常，影響了一些用戶出行和司機師傅們接單，非常慚愧沒有服務好大家，再次向大家致歉。我們搜集整理了相關問題和意見，說明如下：
1、用戶賬戶中的優惠券可正常使用。如果因故障原因優惠券未生效，用戶原價支付后，故障恢復后系統將自動抵扣優惠券并原路退款（優惠券同等金額），請耐心等待；因系統故障導致的費用支付異常、多扣費等問題，請大家不用擔心，耐心等待，會在事故處理結束后統一結算補償；
2、請司機師傅們留意，周一晚間開始，因系統原因導致已領取/購買的相關獎勵發放延遲，平臺會正常計算，陸續補款，口碑值出行分也會正常計算，陸續恢復展示，請耐心等待。
3、滴滴App開發票服務可正常使用。滴滴24小時客服已調配更多人員上崗接聽用戶咨詢，盡最大努力盡快妥善解決問題；
4、用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優惠活動，且有機會拼到豪華車，感謝您對低碳出行的支持，拼車星球活動會延后開啟。
5、故障期間騎行未能關鎖的用戶也請不必擔心，已扣除費用會原路退回；
早高峰出行請大家注意安全。其他未提及的問題還在努力解決中，非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便，再次向大家道歉，我們還在繼續努力。
圖片來源：滴滴出行官方微博
值得注意的是，在第二份聲明發布之后，仍有網友反應，打車有異常情況出現。28日10時05分，上觀新聞嘗試使用青桔騎行，發現計費系統存在延遲，無法實現即時還車。
圖片來源：上觀新聞
“11月28日早上到公司才知道滴滴昨晚崩潰了，我們現在都在紙上寫代碼。”一位滴滴員工向《每日經濟新聞》記者透露。除了內網崩潰之外，一整晚加一個早高峰的系統崩潰給大范圍的用戶和司機帶來了不便。
《每日經濟新聞》從社交平臺上看到，有不少用戶吐槽早高峰叫車叫到崩潰，最終只能轉到其他平臺叫車；也有乘客反映7公里的打車距離，滴滴收了268元，要求盡快退錢；還有司機提到，把乘客送到了目的地卻一直沒辦法點“送達”鍵。
在系統故障中，滴滴司機端的計費系統一度出現混亂。有報道稱有簽約司機的后臺收入余額顯示為69387199691.71元，但這個數字隨后被辟謠為PS的圖。
此次滴滴接近12個小時的系統故障也是公司歷史上時間最長的一次宕機，除了給司機乘客日常生活帶來影響之外，也會給滴滴帶來損失。
如果忽略早晚訂單數量的差異，《每日經濟新聞》記者根據財報數據粗略計算，滴滴此次宕機時間接近12小時，損失訂單量也達到千萬級別，交易額接近4億元。
圖片來源：每日經濟新聞 資料圖
據滴滴最新財報，滴滴三季度研發費用為人民幣21億元，占總收入的4.1%，而2022年第三季度為人民幣25億元，占總收入的6.2%。滴滴在財報中解釋稱，研發費用占收入百分比的下降主要與公司智能汽車業務產品開發費用的減少有關。
此外，滴滴曾在2017年推出自有的云服務，根據滴滴云官網介紹，滴滴出行的云計算服務基于滴滴出行的業務技術和經驗積累，采用領先的云計算架構、高規格服務器集群搭建、高性能資源配置機制、精細化運營模式，致力于為開發者提供簡單快捷、高效穩定、高性價比、安全可靠的IT基礎設施云服務。
今年2月滴滴云發布公告稱，由于產品線調整，2023年3月31日00:00起不再對外提供公有云服務。
每日經濟新聞綜合滴滴出行官方微博、上觀新聞、每日經濟新聞（記者 趙雯琪）
封面圖片來源：每日經濟新聞 資料圖
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