證券時報觀察：電商直播是時候回歸理性了

每經(jīng)AI快訊，東方甄選的“小作文事件”，成為近期直播電商行業(yè)的關(guān)注熱點。由于對東方甄選頭部主播董宇輝文案作者的爭議，致使部分用戶質(zhì)疑董宇輝未得到公司公正待遇，進(jìn)而引發(fā)對公司不滿甚至“轉(zhuǎn)投”對手公司。雖然東方甄選不同層級高管都有站出來發(fā)聲澄清，但還是引發(fā)了公司股價大跌。這對于主播及背后經(jīng)營主體而言，是一把雙刃劍——更多的情感投射，會帶來更高的忠誠度和更大的購買力；但主播與產(chǎn)品服務(wù)的深度綁定，其言行乃至所遭遇的事情，也更容易挑動用戶的情緒波動，進(jìn)而影響電商直播本身。這在此前李佳琦事件、現(xiàn)今董宇輝身上，都有了充分體現(xiàn)。電商消費本質(zhì)是一種商業(yè)行為，既然在商言商，那交易雙方都應(yīng)更多著眼于交易本身，持續(xù)提升產(chǎn)品服務(wù)價值才是商家的立身之本，而參與其中的消費者，是時候回歸理性，少些“迷戀”了。（證券時報）