“零下20多度，排隊幾小時”！開園首日被喊“退票”，知名景區道歉......

每經編輯 孫志成    

近日，中國大部分地區迎來強降溫寒潮，哈爾濱卻迎來冰雪旅游熱潮。

18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園不到3小時，預約游玩人數已達4萬。哈爾濱冰雪大世界發布公告停售18日門票，同時提醒游客錯峰出游。公告發出后引發網友關注。有人提醒：“別著急去了，昨天去了體驗不好”“排隊的人太多了，外面還冷，情緒就急躁了”。

圖片來源：新華社記者 謝劍飛 攝

有游客稱“零下20℃排隊幾小時”

據澎湃新聞，12月18日上午11點，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。開園第一日，游客在現場大喊“退票”的視頻就在社交媒體傳播，并引發關注。網傳視頻顯示，不少游客擠在一起大喊“退票”。

一名自稱哈爾濱人的游客在社交媒體發布視頻稱，當天自己和家人去了冰雪大世界，其中門票里包含的5個項目需要預約，每半個小時預約一次，她和家人兩小時預約了四次都沒預約上，后來在現場聽到有人喊“退票”。

另有網民表示，冰雪大世界內有多個熱門游玩項目需要預約后才能玩，自己好不容易預約上了，排了很長時間的隊，卻沒能安排游玩。“零下20多度的天氣，一排就是幾個小時”。

網傳視頻中，哈爾濱冰雪大世界一游玩項目門口，眾多游客排隊（視頻截圖）

前述哈爾濱游客還表示，從現場預約信息看，“每半個小時摩天輪能預約210個名額，滑梯是400個名額。”而冰雪大世界從上午11點開園，晚上9點閉園，10個小時的時間，5個需要預約的項目中每個項目可能只有幾千人能預約上。

12月18日下午，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界發布了暫停售票公告，公告表示，當天預約游玩人數已達40000人，為保證游玩質量，現暫停銷售12月18日門票。12月19日門票正常銷售，請大家合理安排游玩時間，錯峰出游。

12月19日上午，大皖新聞記者聯系了哈爾濱市文旅局，一名辦公室工作人員告訴記者，事發后該局領導第一時間就到冰雪大世界開展現場督導，12月18日，有部分游客進行了退票。據了解現場沒有發生安全問題，由于每個項目承載的人數有限，沒能百分之百滿足游客的游玩需求，給一些游客帶來了不好的體驗，該局會督促景區細化優化接待安排。

哈爾濱冰雪大世界道歉

12月19日下午，“哈爾濱冰雪大世界”在其官微發布《致廣大游客的一封信》，信中表示歉意，并稱要連夜整改——

尊敬的游客朋友：

非常感謝大家對哈爾濱冰雪文化的鐘愛，對哈爾濱冰雪大世界的青睞。冰雪是刻在我們骨子里的熱愛，冰雪大世界是無數冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務不周進行深刻反思并連夜整改。

為保證游客的游覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升景區服務品質。即日起，園區內娛樂項目采取現場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示，對游玩項目分時、分段提醒，滿足游客體驗需求。園區內增加安保、接待、志愿服務人員，充實游客流量較高點位的服務力量，為游客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。增加投訴受理服務臺和客服人員，設置投訴服務電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監督。

在冰雪中為您服務的每一個人，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。

哈爾濱冰雪大世界

2023年12月19日

據哈爾濱冰雪大世界官方微信發布信息，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界以“龍騰冰雪 逐夢亞冬”為主題，園區總體規劃面積81萬平方米，為歷屆規模最大，用25萬立方米的冰和雪打造千余個冰雪景觀，為世界各地游客打造一座集冰雪藝術、冰雪文化、冰雪演藝、冰雪建筑、冰雪活動、冰雪體育于一體的冰雪樂園。

哈爾濱冰雪大世界官網顯示，中國·哈爾濱冰雪大世界始創于1999年，是由哈爾濱市政府為迎接千年慶典神州世紀游活動，憑借哈爾濱的冰雪資源優勢，而推出的大型冰雪藝術精品工程，年接待游客超過百萬人次。

景區先后獲得最有影響力冰雪旅游目的地獎、青少年最喜愛的龍江冰雪景區、龍江最佳旅游目的地、中國旅游產業投資百強企業、黑龍江文化產業十大品牌、首屆黑龍江省政府質量獎等諸多榮譽。

如今的哈爾濱冰雪大世界，早已成為哈爾濱最亮麗的城市名片、國內冬季最熱門的景區、國際最知名冰雪旅游品牌。

本屆哈爾濱冰雪大世界推出數種票型，標準成人票為328元/人，優惠票為240元/人，暢享票價格800元/張，除此之外還有雙人票和家庭票。據哈爾濱冰雪大世界官方微信號介紹，需要預約才能游玩的項目是超級冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天輪、滑雪體驗區和冰雪汽車芭蕾秀。

編輯|孫志成 蓋源源

校對|程鵬

每日經濟新聞綜合澎湃新聞、大皖新聞、都市快報、紅星新聞等