北京市銀行業協會發布全國首個視障消費者行業服務標準

每經記者 袁園    每經編輯 廖丹    

12月28日，北京市銀行業協會面向北京地區31家中資商業銀行和7家信用卡中心發布了全國首個針對視障金融消費者的行業服務標準——《北京地區銀行業視障消費者服務標準》（以下簡稱《服務標準》）。

據悉，《服務標準》共十項內容，涵蓋銀行營業網點線下服務標準以及與手機銀行和網上銀行相關的線上服務標準。其中，線下服務標準聚焦視障消費者在銀行營業網點辦理業務過程中可能會遇到的困難和問題，進一步優化了簽字、抄錄等環節的操作流程。線上服務標準方面，主要是將手機和電腦的語音讀屏、語音提示等輔助功能與手機銀行系統和網上銀行系統充分融合，消除業務辦理過程中可能會出現的各種障礙，進一步提升視障消費者在線上渠道辦理業務的便捷性和自主完成率。

北京銀行業協會表示，《服務標準》的發布，旨在引導北京銀行業為視障消費者提供“零拒絕、無邊界”的金融服務，實現金融有“愛”、服務無“礙”的發展目標。

截至目前，北京地區多家中資商業銀行的近千家營業網點已基本達到視障消費者線下服務標準，占北京地區中資商業銀行營業網點總數的近三成?！斗諛藴省钒l布后，消費者可以通過北京市銀行業協會和中國盲人協會的網站或微信公眾號查詢可為視障消費者提供專門服務的銀行網點。

國家金融監督管理總局北京監管局一級巡視員逯劍在發布會上強調，北京銀行業金融機構作為答卷人，要提高認識、挖掘優勢、主動作為，強化科技賦能，彌合信息鴻溝；要深化協同協作，共享行業資源；要加強風險防范，切實維護金融消費者財產安全。

北京市銀行業協會專職副會長徐英曉也表示，下一步將在國家金融監督管理總局北京監管局的指導下，引導北京銀行業金融機構積極對標《服務標準》，加快調整業務操作流程，不斷優化系統功能設置，努力擴大達標營業網點數量規模，進一步提升各家銀行線上渠道對視障消費者的友好性和便捷性，力爭在2024年“3.15國際消費者權益日”前推出一批視障消費者金融服務體驗示范營業網點、示范手機銀行和示范網上銀行。

封面圖片來源：視覺中國-VCG41N1174612778