每日經濟新聞 2024-01-04 12:56:28
每經編輯 黃勝
近日，多名網友吐槽稱生鮮電商平臺“盒馬”開始對線上訂單強制收取包裝費，如此隨意更改規則“吃相難看”。還有人反映，即使取消訂單，平臺也沒有退包裝費，或者申請退包裝費，結果收到了1元優惠券。
打開盒馬app測試發現，在一家盒馬下單線上采購，和以往不同的是，結賬付款時多出一個1元的包裝費。
點開詳情，有相關補充說明解釋此舉是執行“限塑令”相關政策。點開盒馬app的線上服務大廳，發現在通知欄盒馬發布了相關通知，該調整從2024年1月1日起開始執行。
據南方都市報，盒馬相關負責人回應稱，盒馬于今年起逐步在全國的盒馬鮮生的配送場景上線生物可降解外賣包裝袋，力求在外賣場景同步減少對環境的影響。該負責人還表示，顧客在收到商品后，可根據其實際情況選擇是否需要包裝袋，盒馬會根據顧客具體的訴求做退費處理。
不過，盒馬客服的解釋并未平息網上的吐槽，那么，消費者到底有沒有提前選擇"無須包裝袋"的權利？收貨后又能否將包裝費申請退款呢？
1月3日上午，新聞坊記者打開盒馬APP發現，目前的下單頁面，的確已增加了"收取1元包裝費"的條目，并且不能自行取消勾選。
下單后，訂單頁面直接生成了兩條記錄：分別是商品本身和1元的包裝袋，且包裝袋無法單獨申請退款。
記者嘗試取消訂單后發現，包裝費和貨款被一并原路退回。隨后，記者又試著下了一單不需要額外包裝的成袋大米，下單時同樣被強制收取了1元包裝費。
要想退回這1元包裝費，只能手動申請，并填寫理由、上傳照片后，才能退款成功。
有不少網友覺得，這種“強買強賣”引起反感。
對于收取包裝費，上海市消保委副秘書長唐健盛表示，消費者應有選擇權。
上海市消保委副秘書長：一方面，消費者是有選擇權的；另一方面，現在的消費者對于綠色環保可持續也非常重視，一定會有很多消費者表示“不需要再多一個塑料袋”。對此，我認為盒馬應該給消費者“不用塑料袋”的選項，消費者可以自己將籃子放在門口收貨，我們限塑的目的也是希望能夠更少地使用塑料袋。
每日經濟新聞綜合齊魯晚報、新聞坊、南方都市報、公開消息
封面圖片來源：每日經濟新聞 資料圖
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