每日經濟新聞 2024-01-11 20:16:01
◎華為和京東的牽手，更多是生態與生態間的打通與互聯。
每經記者 王郁彪 每經編輯 劉雪梅
拼多多美股市值超越阿里，中國電商歷史性的一刻，馬云說，AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。2024新年伊始，馬云口中AI電商時代，帶著切實的“體感”顯露端倪。
1月10日，京東與華為宣布合作，正式啟動鴻蒙原生應用開發。鴻蒙原生版京東APP將基于HarmonyOS NEXT的全場景無縫流轉、原生智能等打造全新的購物體驗。
電商列表式瀏覽和基于搜索的邏輯要被顛覆了嗎？《每日經濟新聞》記者注意到，HarmonyOS創新特性，并推出了可快速進行商品搜索的元服務卡片，實現對電商購物場景的拓展。
華為和京東的牽手，更多是生態與生態間的打通與互聯。AI落地電商并非新事。在更廣的電商場域內，營銷、管理、客服、中臺處處都有AI的身影。生成式AI呼嘯，大模型提速駛來，誰都能將中國電商的未來與其掛鉤。
但值得注意的是，電商每一次階段性的顛覆，都從用戶消費習慣和行為的改變開始，而后是更精準且高效地進行人貨匹配，直至全部鏈條疏通起又一套新的方程式。那一刻，又將誕生怎樣偉大的公司？
京東之前，美團、小紅書、支付寶、新浪、嗶哩嗶哩等一眾互聯網頭部平臺紛紛官宣加入鴻蒙生態。京東方面透露，在2021年HarmonyOS 2.0發布之時，京東就已集中投入技術力量進行探索。
針對此番合作，京東集團首席執行官兼執行董事許冉稱，京東與華為在消費人群上匹配度高，基于HarmonyOS的創新能力，同時通過共建AI能力，去做全新的全場景購物體驗的嘗試。
記者注意到，2021年，京東探索HarmonyOS創新特性，并推出了可快速進行商品搜索的元服務卡片，實現對電商購物場景的拓展。
在共建方面，基于HarmonyOS的AI大模型和意圖框架可實現對用戶顯性與潛在意圖的理解，從而匹配合時宜的服務，確保服務連續、體驗連續，并為京東帶來連續、智能、實時的“場景流量”，成為全場景服務分發的新入口。
與此同時，HarmonyOS一次開發、多端部署的能力，一定程度可以降低京東鴻蒙原生應用開發的成本和工作量，實現在手機、平板、智慧屏、車機等多種鴻蒙生態終端上的創新升級。
而作為國內頭部3C數碼電商銷售平臺之一，京東擁有近6億活躍用戶，以及海量的用戶數據與消費反饋，如果能將倒推得來的需求，與華為等終端廠商共享，有利于產品和服務等層面的共建。
“會與京東在商業模式和鴻蒙生態上深度合作，創造更多爆發力創新產品。”華為常務董事、終端BG CEO、智能汽車解決方案BU董事長余承東如此表示。
無論是基于需求和搜索邏輯的傳統貨架式電商，還是基于興趣與推送邏輯的直播電商，細究每一次電商的革命，都是從用戶習慣的改變開始。從互聯網到移動互聯網，再到短視頻直至如今的生成式AI。
每一次新技術的到來，對原有電商固守的邏輯，都是一次重構，甚至重置。站在十字路口，有時很難判斷下一步路如何，但無形的滲透早已開始，并等待最終爆發。
“從未來用戶入口來說，AI電商時代可能不是通過搜索關鍵詞與商品進行交互，而是通過模型幫你找到商品和服務。”阿里國際站行業及商家業務部負責人秦奮此前表示。
電商分析師莊帥在接受《每日經濟新聞》記者微信采訪時認為，華為與京東的合作模式是從用戶體驗上下手，也就是電商的運營環節和互聯網產品環節。從目前的發展來看，AI和大模型等技術必然會滲透到電商所有環節。
從前端、中臺、后端，到生產、銷售運營的每一個供應鏈環節，AI的介入已經初具體量與規模。但一個幾近完美、幾乎兼顧所有的AI電商“完美產品”還沒有出現，我們又該如何迎接AI電商時代的到來？
莊帥認為，現階段淘寶的電商AI、百度的智能導購助手和各平臺推出的數字人，已經接近初期階段內電商AI的“理想狀態”，而再發展下去，就是數字人與真實的機器人硬件結合，進入線下實體店和家庭成為生活和購物的助手。
在預測2024年時，阿里認為將出現三大趨勢：生成式AI廣泛扮演電商助手角色、多元化而超值的消費主張、追求實惠以外的滿足感。
更務實一點：滿足更多元的消費主張和消費體驗，同時通過AI算法組合來提升電商店鋪的營運效率、輔助購物決策來節省搜尋商品的成本。
“一個是改變用戶習慣和行為，包括發展了幾十年的列表式瀏覽和搜索行為；一個是提升商家的經營效率和降低成本，更精準更高效地進行人貨匹配。”莊帥認為，現階段AI對電商的介入無非就是這一套邏輯。
貝恩公司全球合伙人楊大坤前不久公開表示，2024年的重點會聚焦于應用層面，現在的市場明顯還沒有充分發揮AI的潛力。
但可以預知的是，消費模式的轉變和人工智能浩蕩的大潮，不僅將要改變國內，更是海外電商市場的格局。在現在和未來的兩個時空下的戰場，AI都將是絕無僅有的秘密武器。現階段能做的，或許只有參透、吃透、滲透，為改變蓄力。
封面圖片來源：視覺中國-VCG31494091304
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