App自動續費關了，還在扣費，這樣取消才徹底

每經編輯 畢陸名

近日，“關閉自動續費仍被扣費”的話題登上熱搜。一網友在2023年9月開通了某網盤的季度會員，隨后立刻關閉了自動續費?？傻搅?2月底，她還是接到扣費68元的消息，被迫續上了下一季度的會員。

據央視新聞1月14日報道，在充值前，為了防止忘記，該用戶開通季度會員后沒幾分鐘，就在網盤上關閉了自動續費，并在隨后跳轉的蘋果手機的“設置”中取消了訂閱。她在網盤中顯示已取消，可是，她仍沒躲過自動續費的套路。

用戶之后了解到，除了在APP里取消訂閱服務外，iOS的用戶需在蘋果賬戶的“訂閱服務”取消訂閱。最重要的一步，需要手動打開支付寶或微信支付，進行取消相關綁定的扣費。

記者從多家網絡應用服務提供商了解到，自動續費涉及服務提供商、應用商店及支付平臺等多個環節，各環節的取消通道不暢、扣費期限不統一是問題的根源之一。

記者撥打蘋果官方客服了解到，“蘋果的續費周期不同取決于軟件官方，比如，有的軟件按周續費，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續費，蘋果沒有硬性的續費周期。”記者詢問如何取消自動續費服務時，客服回復道：若在蘋果手機支付的APP平臺會員，需在各平臺取消續訂服務或支付平臺進行取消。

據中央廣電總臺中國之聲報道，“關閉自動續費仍被扣費”引發熱議后，用戶王?。ɑz查了自己手機里的所有應用，關閉了此前從未注意過的自動續費項目。“剛剛才關掉的一個自動續費，就是酷喵SVIP包月自動續費，每個月35元，已經扣了三個月。”

王琛記不清為何開通這個自動續費項目，但是他說，連續自動扣費的這幾個月時間內，從未提前收到過來自服務商或支付平臺的續費扣款提示。

有類似經歷的消費者不在少數。李勵（化名）說，自己的手機上此前也出現了幾個月的自動續費項目。“我侄子喜歡看兒童節目，有一天他看的節目要付費，我父親就通過掃碼付費花了10元，那個月是享受優惠，后面就是自動續費了。他當時用的是我的賬號，每個月都會收到自動扣錢的短信，于是我就去問了我父親，因為自動續費的標識很不清楚，我父親以為只是付完這個月的錢，后面就不用付錢了。”

相比于開通自動續費的標識不清楚，更被詬病的是自動續費關閉程序極其復雜，不少媒體甚至將此形容為“套娃”或“連環扣”。

早在2023年初，工信部印發通知，部署進一步提升移動互聯網應用服務能力。圍繞提升用戶服務感知、提升行業管理能力，共提出26條措施。

通知要求：采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。

不少用戶反饋，訂閱自動續費服務后，并未在自動扣款前收到短信或消息推送的提醒。對此，用戶需要通過自行查找購買平臺進行續費取消的方式。

如何關閉“隱藏選項”？這幾步教你徹底關閉。

iOS系統

方法一：打開蘋果手機設置→Apple ID→訂閱（會顯示“訂閱中”和“已過期”兩種訂閱欄目）→選擇“訂閱中”APP會員信息，下拉到最后，點擊“取消訂閱”即可。

方法二：若自動取消后，費用仍扣除當月/季度的費用，可申請退款進行維權退費。

進入設置→Apple ID→扣款記錄訂單，選擇對訂單有疑惑→申請退款，在選擇退款理由的時候，選擇“我無意續期訂閱”即可。

其他手機系統

以華為手機為例：

進入設置→華為賬號、付款與賬單、云空間等→付款與賬單→自動續費/免密支付→退訂APP業務即可。

支付寶

進入我的→設置（右上角齒輪狀）→支付設置→免密支付/自動扣款→退訂APP業務即可。

微信支付

打開微信進入我→服務→錢包→支付設置（下方）→自動續費，取消相關訂閱即可。

每日經濟新聞綜合中央廣電總臺中國之聲、央視新聞

封面圖片來源：視覺中國