對話牡丹江文旅局：“聽勸式旅游”火熱，冷資源變熱經濟丨2024消費開局

每經記者 張韻    每經編輯 張海妮    

這個冬天，主打聽勸的“討好型市格”成了各地文旅宣傳的流量密碼。

春節臨近，哈爾濱旅游爆火“出圈”徹底點燃了南方游客赴東北旅游的熱情，也讓旅游成為2024年開年最火熱的話題。但另一方面，如何避免曇花一現，如何將“流量”穩定成“留量”，更需要各地拿出真功夫。

去年以來，東北旅游的火熱讓不少東北城市受益，社交平臺上，坐擁“中國雪鄉”的牡丹江文旅開設賬號下場互動，對廁所難找、行李存放、出租車漲價等問題作出真誠回應，為城市積累了不少好感。

地方文旅該如何更好地運用平臺流量找準定位、迅速出圈？流量之下，文旅部門又該如何與游客持續建立共創生態、提升服務穩定留客？牡丹江市文化廣電和旅游局（以下簡稱牡丹江文旅局）方面針對上述思考向《每日經濟新聞》（以下簡稱NBD）記者作出了書面回復。

圖片來源：牡丹江市文廣旅局提供 

通過“聽勸”來提高游客滿意度

NBD：在當前東北旅游熱潮中，“聽勸式旅游”尤為盛行，從何緣起？

牡丹江文旅局：這是一個很好的趨勢。對于游客來說，“聽勸式旅游”是大眾從傳統旅游轉變為“互助旅游”的新模式，有效規避了信息不對稱。

我們看到，越來越多的游客喜歡通過瀏覽他人游記、體驗攻略、旅行視頻等內容，在前期對旅游目的地進行了解以及甄別，供需雙方在彼此奔赴中解鎖旅途中的精彩，從而引申出“聽勸式旅游”這個說法。

上述現象表明，大眾旅游已經不再盲目追求低價和熱門景點，游客更加理性與個性化，因此對游玩體驗的滿意度需要建立更高標準。

對于各地文旅部門來說，“聽勸式旅游”的興起是一種挑戰，更是一種機遇。主打聽勸的“討好型市格”成了各地文旅宣傳的流量密碼，文旅部門通過“聽勸”來提高游客的滿意度，完善不足之處。

在“聽勸”的過程中，各地文旅部門在真誠待客上“卷”出了新高度，彰顯了服務意識，贏得了游客的青睞。我們意識到，在這個“用腳投票”的時代，要將游客的心牢牢抓住，增強與游客之間的黏性，仍然需要拿出更多硬實力，需要不斷創新和優化產品，滿足游客的需求，提高旅游業的發展水平。

就牡丹江文旅來說，今冬，旅游市場異常火爆，我們想要把我們牡丹江的旅游產品做好，做出圈，讓更多的人了解到牡丹江優質的旅游資源和產品。

圖片來源：牡丹江市文廣旅局提供 

官方賬號人格化成出圈新思路

NBD：社交媒體營銷背后是文旅局正試圖努力吸引游客，那么各項舉措實施以來，牡丹江市的旅游數據是否有顯著變化？

牡丹江文旅局：自從我們官方入駐小紅書平臺后，我們的小編每天都會回答平臺上的提問，并與給我們留言私信的朋友進行互動，收獲了“最聽勸文旅”的稱號。

在每日梳理的反饋中，對于一些我們能解決的問題，會立刻解決；對于解決不了的問題，就找到相關部門反饋，想辦法解決。我們會認真對待每位網友和游客的建議，希望來到牡丹江的游客高興而來，滿意而歸。

舉措實施以來，牡丹江2023年全市接待游客5159.45萬人次，較2022年增長73.97%，同比2019年增長94.27%；實現旅游收入561.05億元，較2022年增長163.96%，同比2019年增長173.15%。我們今冬客流量增多最為明顯的景區就是橫道河子鎮，橫道河子鎮自去年12月開始，人流量激增，日均達到4000人次以上，與2019年相比增幅達到130%。

NBD：前陣子各地文旅部門“花式整活”，牡丹江文旅局是否有合作或借鑒的計劃？

牡丹江文旅局：當下，旅游市場呈現全面開花的態勢，而冬季哈爾濱的“爆火”掀起了各地文旅部門“花式整活”的熱潮，如何快速出圈是我們牡丹江文旅一直在思考的問題。

產品是最好的營銷，我們推出了更受年輕人歡迎的“橫道河子鎮冰雪童話路線”，希望通過小紅書平臺的游記、攻略、故事等形式深入挖掘本地特色，將牡丹江的文化旅游元素有機融入其中，提升游客對牡丹江的認知和興趣，吸引更多的游客，使我們牡丹江的“冷資源”，變成“熱經濟”。

去年12月，我們在官方號發布了第一篇關于橫道河子的筆記之后，該詞條沖上了小紅書的熱搜榜單，有近八百萬的瀏覽量，有很多去過橫道河子的網友給我們留言、分享他們的美圖、分享在橫道河子旅行中的見聞，也包括給我們提建議。

于是，針對不同的問題，我們都認真對待，及時解決并給予反饋，增強了網友對政府部門的好感與信任度，同時也打造了超級聽勸、真誠有趣的人設，通過官方賬號的人格化，打開了宣推新思路，切實有效抓住了流量，留住了游客，提升了牡丹江旅游品牌的美譽度、知名度。

我們從自主宣推模式轉變成了游客、外地網友、本地網友自發宣推的新形態，形成了良好的傳播效應，為橫道小鎮乃至于牡丹江市旅游產品的“出圈”達成了有效助推。

圖片來源：牡丹江市文廣旅局提供

“爾濱”火了，“丹丹”還會遠嗎？

NBD：哈爾濱旅游火爆是否也對牡丹江市旅游市場帶來一定影響？

牡丹江文旅局：今冬，哈爾濱旅游火爆其實是整個黑龍江省，乃至東北的一個“春天”，也讓更多人看到了東北旅游的多樣性。

這不是偶然，厚重的歷史文化、多樣的冰雪資源、優質的人文體驗??都是哈爾濱“火爆”出圈的積淀。作為哈爾濱的鄰近城市，我們旅游資源共通，哈爾濱旅游的火爆對周邊地區會產生市場溢出效應，可能會使得游客將牡丹江納入他們的旅游行程。這為我們提供了一個吸引更多游客、讓大家了解牡丹江的機會，增加了牡丹江旅游市場的潛在客戶群體。

同時，鄰近城市之間的合作是促進旅游業發展的重要途徑。我們和哈爾濱共同推廣“哈亞雪鏡”區域旅游線路，有助于我們持續深耕發展聯合旅游產品，形成區域旅游品牌，提升整個地區的吸引力。

而在吸引游客的同時，我們需要更加明確牡丹江的旅游市場定位，體現出我們與哈爾濱產品的互補性。隨著東北旅游熱度的提升，牡丹江在旅游基礎設施建設和服務質量方面也制定了相應的計劃。

其中包括加強景區道路、游客服務中心、停車場等基礎設施建設，提高游客的游覽體驗；建立健全旅游投訴處理機制，保障游客的合法權益；建設旅游信息咨詢服務平臺，為游客提供更加便捷、高效的服務；加大對旅游資源的保護力度，保護自然生態環境和歷史文化遺產等。

NBD：針對未來可能出現的旅游高峰，有哪些應急預案，以確保游客的安全和良好的旅游體驗？

牡丹江文旅局：首先，我們會對各景區的游客人數進行監測，設定游客流量預警閾值，當游客數量接近或達到閾值時，及時發布預警信息，引導游客合理分流。

其次，根據預測的游客高峰，我們會提前增加景區內的基礎設施，如臨時廁所、休息區域、餐飲供應點等。同時，我們會增派工作人員和志愿者，確保游客得到及時的服務和幫助。

在安全保障措施方面，我們會加強景區內的安全管理，增加安保人員數量，加強巡邏和監控，并設立緊急救援熱線，確保游客在遇到緊急情況時能夠及時獲得幫助。

另外，我們會與交通部門合作制定交通疏導方案，在線及時發布景區的實時信息，并建立健全的投訴處理機制。

封面圖片來源：圖片來源：牡丹江市文廣旅局提供