京東又宣布漲薪！這次是2萬多名一線客服，平均漲超30%

每經編輯 王月龍    

據京東黑板報消息，2月5日，京東集團宣布，自2024年2月1日起，超2萬名京東一線客服員工實現全年平均薪酬上漲超過30%。? ?

京東表示，京東客服成立于2009年，目前已發展成為行業內規模最大的自營客服團隊。除了為全員繳納“五險一金”，京東建立了一套多維度的福利關懷和人才發展機制。

值得注意的是，據每經網此前報道，《每日經濟新聞》記者從京東方面獲悉，自2024年1月1日起，京東零售所有線上業務同事，原月度績效工資、浮動年終獎均增加到固定薪酬中，享受4倍月薪固定年終獎，調整后年度固定薪酬漲幅接近100%。

從此番薪酬調整的細節上看，京東選擇大幅加大對以京東采銷為首的一線業務員工的固定薪資，提高業務人員的基礎待遇。

去年12月28日下午，京東發布采銷召集令，號召“游歷在外”的京東采銷兄弟“回家”。京東表示，京東采銷回歸公司后，福利司齡繼續累計，司齡補貼、住房保障基金、繼續教育、老員工專屬稱號、員工救助基金等都將延續。新推出的零售采銷薪酬新政策，也同樣適用，回家即加薪。

據界面新聞，京東上一輪大規模漲薪還得追溯到2021年，京東宣布從2021年7月1日到2023年7月1日，用兩年時間，將員工平均年薪由14薪逐步漲至16薪，且從公告當月開始直接漲薪兩個月。

2022年11月22日，京東創始人劉強東在給全體員工的郵件中表示，要對員工和高管待遇推行“一升一降”措施。高管待遇方面，為提高基層員工福利待遇，同時盡量減輕公司壓力，自2023年1月1日起，京東集團高級管理人員的現金薪酬降低10%-20%不等，職位越高降得越多。員工待遇提升方面，京東計劃逐步把外包員工轉化為德邦自己的員工，確保外包員工也能享受自有員工的五險一金待遇。

當下，電商行業進入一個全新的競爭階段。作為一個見證中國電商行業從無到有發展的平臺，京東過去在自營、物流等方面都作出了引領性的貢獻，但不可否認的是，京東在當下的競爭環境下也遭遇了一些挑戰。今年年初，劉強東在內部召開零售集團大會時首次提出低價改革。這次低價改革可謂是京東在新競爭環境下的一次自我革命，京東要拋棄原來的固有思維，提升全公司的創造力和戰斗力。而京東自我革命的核心思路就在于重視人才——無論競爭環境如何變化，歸根結底是人才的競爭。

每日經濟新聞?資料圖

京東集團三季度財報顯示，2023年第三季度實現收入達到2477億元，同比增加1.7%。具體到細分業務，三季度其零售業務的營收為2121億元，同比增0.1%，而上一季度增速為5%。商品收入方面，京東第三季度商品收入1953.04億元，同比減少0.9%，其中，電子產品與家用電器商品的收入增幅停滯，日用百貨商品收入則為759億元，同比下降2.3%。服務收入達到524億元，占整體收入的比例達21.2%。三季度，京東集團凈利潤為79.36億元，同比增長33.09%，Non-GAAP凈利潤為106億元，同比增長6%。

此外，財報顯示，第三季度，京東在人力資源方面(包括自有員工和外部員工)的總支出就達到259億元，前三季度人力資源總支出更是高達763億元，是前三季度凈利潤的3.7倍。據悉，目前京東自有員工已經超過56萬人，其中包含快遞小哥、采銷等數十萬基層員工。

編輯|王月龍?易啟江

校對|盧祥勇

每日經濟新聞綜合自京東黑板報、每經網、界面新聞、公開信息