未來商業早參 | 超2萬名京東一線客服全員平均漲薪超30%，美團反舞弊：去年93人涉嫌犯罪被立案

每經記者 劉雪梅    每經編輯 李卓    

| 2024年2月6日 星期二 |

NO.1 京東集團：超2萬名京東一線客服全員平均漲薪超30%

據京東黑板報：2月5日，京東集團宣布，自2024年2月1日起，超2萬名京東一線客服員工實現全年平均薪酬上漲超過30%。

點評：京東集團宣布客服人員薪資普遍上漲超過30%，表明京東對于改進員工福利的重視，尤其是一線客服人員的工作條件與待遇。在新消費升級的大背景下，電商平臺的用戶體驗變得尤為重要，而優質的客服體驗是增強用戶滿意度的關鍵一環。京東此次漲薪可能有助于提高客服團隊的士氣，減少員工流動率，并吸引更多有能力的人才加入，從而提供更優質的服務，增強用戶對平臺的忠誠度。此外，這一措施也反映出京東對員工的價值認可，這對于提升整個員工隊伍的積極性和效率將產生正面效應。該措施還可能會對電商行業的人力資源管理產生示范效應，驅使行業內其他公司跟進提升一線員工待遇，以保持競爭力。

NO.2 美團反舞弊：去年內外部93人涉嫌犯罪被立案，數量同比降低

2月5日，美團公告稱，2023年全年協助公安立案偵辦涉嫌犯罪的內外部人員共93人。2024年，美團將繼續在商品采購、服務采購、產品零配件采購、重大商務合作等關鍵領域著力推進舞弊腐敗的全鏈條治理，清除舞弊腐敗的系統性風險，和廣大誠實守信經營的合作企業一起共建、共享廉潔合作生態。美團表示，正持續推進各合作領域的合規體系建設，不斷提升風險控制能力，對出現的舞弊腐敗事件，0容忍、不手軟：對違反“高壓線”制度條款的員工予以辭退，永不錄用，并對相關管理者追溯廉正管理責任；對涉事合作商依據規則予以清退，永不合作。數據顯示，去年美團被立案人數較前年有所降低。據美團發布的2022年生態反腐公告稱，2022年美團共查處刑事案件41起，移送司法機關107人，其中涉及內部員工47人，生態合作商等外部人員60人。

點評：美團對于內外部犯罪舞弊行為的打擊，表明了公司對于建立清廉、規范的商業環境的決心。2023年全年內外部93人被立案，較前年有所下降，一定程度上反映了美團治理措施初見成效。美團進一步強化對商品采購、服務采購等關鍵領域的全鏈條治理，并強調了對違規行為的零容忍政策，顯示了公司在合規體系建設上的不懈努力。對于電商平臺而言，內部員工和供應鏈上的合作商是保持業務持續、健康發展的重要環節，美團此次行動有助于凈化其商業環境，保護消費者權益，促進生態合作伙伴的誠實守信，為行業樹立了良好的榜樣。此次事件也警示行業內其他公司，健全自身的風控系統和內部管理，以保持行業的整體健康發展。

NO.3 微信小程序上線“低溫雨雪冰凍信息上報平臺”

2月5日消息，騰訊官微宣布與應急管理部國家減災中心、中央廣播電視總臺國家應急廣播緊急上線“低溫雨雪冰凍信息上報平臺”，用戶能通過微信小程序快速上報受災情況，以及用于個人求助或提供幫助；同時查看國家應急廣播中心發布的動態預警信息，及冰凍雨雪防災科普內容。

點評：騰訊與應急管理部國家減災中心、中央廣播電視總臺國家應急廣播合作上線的“低溫雨雪冰凍信息上報平臺”微信小程序，體現了社交平臺在災害應急管理中的積極作用。此舉有利于整合各方資源，實現信息快速收集與共享，提高應急響應速度和效率。同時，公眾能夠實時獲取官方發布的預警信息，增強自我保護能力。小程序上報和求助功能的實現，增進了社區的互助協作，對個人和社區的防災減災有顯著的積極作用。此外，提供的科普內容對于提高公眾防災意識和知識水平也大有裨益。這一平臺反映了數字化技術在公共安全領域的廣泛應用，也體現了企業社會責任的充分發揮，對于其他社交平臺而言具有一定的示范效應。