啄木鳥家庭維修沖擊港股IPO，打造服務新標桿

在自然界，啄木鳥主要吃隱藏在樹干內部蛀食的天牛等害蟲，因此也被稱為“森林醫生”，是人們心中捉蟲救木的益鳥。

而近日，港股市場也即將迎來一只幫助家庭生活維修的“家庭醫生”。1月29日，啄木鳥家庭維修國際向港交所遞交了招股書，計劃在港交所主板掛牌上市。

資料顯示，啄木鳥家庭維修是國內規模領先的家庭維修平臺，公司為各種家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案。平臺上提供的服務覆蓋逾300個主要家電和家居設施類別，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補漏、墻面翻新等。

眾所周知，家庭維修服務一直以來常常被詬病缺乏標準、價格不透明、時效差、返修率高等，是消費者投訴的重災區。那么，啄木鳥家庭維修是如何克服這些行業痛點，最終脫穎而出的呢？

家庭維修行業：市場雖大，痛點難解

毫無疑問，隨著國內城鎮化的不斷發展，家庭各類設施的老化問題正變得愈發突出，也帶動家庭維修服務的需求持續增長，這為家庭維修行業提供了廣闊的市場空間。

根據灼識咨詢的報告，2018年至2022年，中國家庭維修市場以7.8%的復合年增長率增長。而在2022年，中國家庭維修市場按總交易額計算的規模達到了6695億元人民幣，預計2027年將達9849億元，2022年至2027年的復合年增長率為8.0%。

（來源：招股書）

與此同時，整個行業高度分散，且線上滲透率低也為行業帶來了巨大整合和發展機遇。數據顯示，國內家庭維修行業的線上滲透率預計將由2022年的12.0%增至2027年的25.6%。

盡管家庭維修市場龐大，但行業存在的痛點仍然不容忽視。

首先，服務標準化程度較低。

由于缺乏統一的服務標準，加之信息不對稱，導致維修過程不透明，消費者很難了解維修的具體內容和進程。同時，服務價格也不明確，消費者在選擇服務時很難判斷價格的合理性。此外，由于服務不及時和服務質量參差不齊，消費者的使用體驗受到了很大的影響，同時也增加了服務糾紛的風險。

其次，由于行業內存在大量非標準化服務，由此導致服務提供方與用戶之間的共識變得極為困難，同時帶來了在定價、服務標準、市場競爭、服務滿意度等多個方面的挑戰。這種情況不僅增加了用戶和企業之間的不確定性，還在業務運作中引發了一系列復雜的問題。

此外，整個家庭維修行業還存在著分散經營的問題。大量個體維修人員獨立經營，缺乏統一的服務提供方。

根據灼識咨詢的數據，目前活躍在該行業的法人實體超過10萬家，長期從業的工程師超過240萬人。這種分散經營的模式導致服務流程繁瑣復雜，服務覆蓋面有限，技術水平參差不齊。由于缺乏有效的調度和資源配置機制，維修人員往往不能及時到達現場進行維修，延誤了消費者的使用時間。同時，由于缺乏統一的服務標準和監管機制，一些維修人員亦存在偷工減料、虛報價格等問題，損害消費者利益。

最后，消費者對家庭維修行業的信任度普遍較低也是不容忽視的問題。由于行業存在的不規范行為和負面新聞，消費者往往對家庭維修行業的信任度不高。這不僅影響了消費者的選擇和決策，也制約了行業的健康發展。

啄木鳥家庭維修：打造獨特商業模式，助推家庭維修服務標準化

作為家庭維修行業的領軍企業，啄木鳥家庭維修深知行業存在的痛點和難點。為了解決這些問題，啄木鳥家庭維修不斷創新和優化，打造出獨特的商業模式，推動家庭維修服務的數字化和標準化。

一方面，啄木鳥家庭維修自主研發了數字化系統——天工系統。該系統將整個服務流程中數百個服務類別的線上和線下操作進行整合，形成獨有的SaaP模式。這種模式實現了服務范圍和服務價格的透明化，讓消費者在選擇服務時能夠更加明確和放心。同時，天工系統還對服務交付進行了標準化，確保了服務質量的穩定性和可靠性。

通過天工系統的應用，啄木鳥家庭維修不僅提高了服務效率，還為消費者提供了更加優質的服務體驗，有效解決了消費者面臨的缺乏及時服務，缺乏一站式解決方案、服務質量不一致、定價不透明等長期存在的痛點問題。

（來源：招股書）

另一方面，與市面上普通維修人員技術能力、專業素養和解決問題能力參差不齊的情況相比，啄木鳥在家庭維修領域通過培養和建立了一支龐大而穩定的工程師隊伍，不斷為其提供專業賦能，在市場上樹立差異化競爭優勢。

實際上，“維修工程師”這一術語在行業內也并非普遍使用，啄木鳥家庭維修這一獨特的表述不僅僅是一種語言差異，更反映了啄木鳥在服務模式和工程師團隊構建上的獨特理念，突顯了公司對于維修服務的專業性和技術性的強調，致力于為用戶提供高質量、專業化服務。

對于家庭維修行業而言，工程師是核心一環，但其往往面臨收入不穩定、技能不足、操作障礙等挑戰。為了提升工程師的技能水平，啄木鳥家庭維修積極打造和完善培訓中心，為工程師提供定期的技能培訓和知識更新，公司已在全國范圍內建立了超過400個工程師驛站，進行專業培訓、技術和供應鏈支持。同時，啄木鳥家庭維修還利用數據和數字工具，幫助工程師降低運營成本，提高整體效率。此外，通過改進派單算法、優化工程師技能評級系統及細化服務費結構等舉措，啄木鳥家庭維修為工程師提供了更加公平、透明的職業發展機會，吸引了更多優秀的人才加入。

通過建立龐大的優質工程師網絡，啄木鳥家庭維修實現了對用戶需求的快速響應和吸引新用戶的目標。這種正向循環也使得平臺能夠持續獲得大量訂單，同時也激勵工程師選擇留在平臺，以獲得穩定的收入，實現了工程師、用戶與平臺的多贏。

最后，更為重要的是，面對家庭維修行業長期存在的信任問題，啄木鳥家庭維修通過提供高品質的服務和產品、建立完善的售后服務體系以及與消費者建立良好的互動和溝通等方式，提升了消費者對品牌的信任度和忠誠度。

基于此，公司也獲得了業界的高度認可，榮獲一眾行業大獎。值得一提的是，根據CIC于2024年1月進行的消費者調查，啄木鳥家庭維修在中國家庭維修平臺中更是享有較高的用戶認可度和滿意度。

“家庭維修第一股”：看好龍頭優勢、抗周期屬性及長期穩健增長潛能

此次成功沖刺港股IPO后，啄木鳥家庭維修將會是家庭維修這個近萬億大市場里第一家真正意義的上市公司。

換言之，公司將在資本市場具有顯著的稀缺性和超高辨識度，更易獲得市場資金的關注。

公司深度掌控行業核心資源，平臺用戶與工程師資源形成正向循環助力平臺持續擴大，不斷鞏固了啄木鳥家庭維修在行業中的領先地位。

從工程師活躍度來看，平臺上平均月度活躍工程師已由2021年的7092人增加62.8%至2022年的1.15萬人。2023年前9個月，月度活躍工程師達到1.84萬人。

從訂單層面來看，平臺訂單量龐大且增長迅速，展現了公司的成長性優勢與未來價值釋放的潛能。公司服務訂單數由2021年約430萬單，增長至2022年約600萬單。截至2023年9月30日止九個月，平臺訂單數更是超過700百萬單，合計總交易額約人民幣18億元，較2022年同期分別增長57.8%及65.5%。此外，每單平均交易額也已由2021年的231.8元增至2022年的243.5元，2023年前9個月進一步增至254.4元。

（來源：招股書）

在筆者看來，家庭維修行業具有剛需屬性，且需求穩定，同時服務范圍廣泛，這也使得家庭維修企業在面對市場波動時能夠靈活調整服務結構，從而能夠在不同經濟周期中保持穩定的收入和利潤。

（來源：招股書）

與此同時，行業注重技能與服務質量、關注服務商口碑。這也意味著具備專業技能的企業往往能夠獲得更高的用戶信任度和忠誠度，從而在市場中占據更有利的位置。這種技能和服務質量的優勢使得家庭維修企業在經濟波動時具有較強的抗周期能力。

此外對于頭部企業而言，在規模優勢下、互聯網“虹吸”效用對用戶、工程師等優質資源的吸納將有助于平臺規模的不斷擴張，提升市占率。同時，借助數字化帶來的效率提升，供應鏈賦能等，也將有助于形成更為穩定的增長模型，推動業務由低頻向高頻，低毛利向高毛利，進而提升整體的盈利能力。

結合當前宏觀環境不確定性升溫的大背景來看，此時作為家庭行業維修龍頭的啄木鳥家庭維修登陸資本市場，公司的抗周期屬性、龍頭優勢都將令其具有較強的市場吸引力。

總的來看，行業視角下，在數字化發展的浪潮中，家庭維修行業雖然已經逐漸形成了明朗和規范的標準，但仍缺乏全行業統一認可的規范。作為行業領軍企業的啄木鳥家庭維修，公司一直在積極推動家庭維修行業的標準化進程，以期提升整個行業的服務質量和用戶體驗。然而，要實現全行業的規范化發展，仍然任重道遠。

換言之，對于家庭維修行業的參與者來說，市場仍然充滿了實打實的機遇。但是，要抓住這一紅利，仍然需要全行業的共同努力和升級。只有通過推進行業規范化、標準化，才能夠真正提升整個行業的成長空間，推動行業健康發展。而這也需要行業內的企業積極去探索適合行業發展的新模式和路徑。

對于頭部企業啄木鳥家庭維修而言，面對行業存在的問題，這也意味著公司仍然大有可為。此次赴港上市，啄木鳥家庭維修借力資本有望步入新的成長加速期，同時也將有更多的機會和資源去探索和嘗試新的業務模式和技術創新，從而為行業帶來更多的變革和突破，進而真正抓住行業發展的紅利。