每日經濟新聞 2024-03-16 14:03:31
每經記者 孔澤思 每經編輯 孫志成 魏官紅
“店員故意隱瞞‘一口價’黃金的克重,買到了1000多一克的黃金?!眲傇诮痫椛喜瓤拥膹埲铮ɑ└嬖V《每日經濟新聞》記者。
最近半個月,黃金價格“殺瘋了”。
3月15日,上海黃金交易所上海金午盤價報506.75元/克,多店足金首飾零售價漲至660元/克以上?!敖饍r創新高”相關話題屢上熱搜,在新一輪“淘金熱”之際,社交平臺上也出現了不少對黃金銷售套路的避坑貼。
在“一口價”黃金上,像張蕊一樣踩坑的消費者不少。有人花費8000余元,買到的“一口價”金鏈重量不足8克,單克價格是金基準價的兩倍有余;有金店承諾購買“一口價”產品后,可以加差價置換新款,消費者前去置換時卻又有了新的消費門檻??
什么是“一口價”黃金?為什么這種銷售模式被消費者頻頻投訴?近日,《每日經濟新聞》記者以消費者身份走訪了廣東省深圳市和湖北省荊州市黃金市場,探訪黃金銷售的“千層套路”。
圖片來源:每經記者 孔澤思 攝
“一口價”黃金單克價格兩倍于金基準價在咸陽市的一家周大生金店內,張蕊原本打算選購以克重計價的黃金飾品。很快,她和男友被一款“一口價”掛墜吸引,并最終入手。
初次邁入黃金消費市場的張蕊告訴記者,她在事先做了充分的了解與準備,卻沒想到,自己依然在商家的營銷手段面前敗下陣來。
掛墜的標簽上明碼標價955元,當張蕊回到家中仔細查看時,才發現這款掛墜僅有0.86克。經過計算,張蕊發現自己以超過1000元一克的價格購入這款飾品,而她清楚地記得,店員曾說不知道克重,買“一口價”黃金也不會吃虧,主要是工藝好。
隨后,張蕊再次到店,想換成按克重計價的產品,卻遭遇了店員“不友好”對待,還引導她繼續換成價格更高的“一口價”產品。在嘗試多種維權手段后,張蕊才得以補差價換購了一款2克多的足金掛墜,但額外支付了200多元的手工費。
類似的情況并不罕見。來自成都市的陳丹雅(化名)在周大生購買了價值一萬余元的“一口價”足金手鐲,在詢問下,銷售人員幫助其核算單克價格,但一再表示由于工藝好,性價比和克重黃金相比差距不大,并承諾此后可以隨時置換新的金飾。陳丹雅沒有料到的是,她半年后到店挑選新品時,才得知只能置換標價更高的“一口價”產品,還需要額外支付加工費和折舊費,且黃金的克數越多,需要支付的加工費就越高。這一消費“門檻”變化讓她感覺受到了欺騙。
圖片來源:每經記者 孔澤思 攝
在消費者來看,大部分人對“一口價”黃金并不滿意。3月15日下午4點左右,記者在黑貓投訴平臺搜索“一口價黃金”,可以看到3977條相關投訴詞條,消費者普遍反映,金店銷售人員并未明確告知“一口價”產品的克重信息,導致他們購買的黃金飾品單價遠高于正常金價。
在從業人員的角度,有某黃金集團的分析人士向記者表達了看法。他表示,現在黃金產品工藝升級,有些鑲嵌了寶石,有些是做了琺瑯彩,所以工藝和用料要復雜很多。在他看來,如果消費者一直追求極致的性價比,不為設計買單,這個行業就不會獲得發展,“當然,如果產品本身沒什么特色,工藝又很簡單,也不值得為其買單”。
上述觀點孰對孰錯?或許可以參考各地市場監管部門的態度。
廣州市市場監督管理局日前發布,2023年,“一口價”黃金消費是首飾類投訴舉報的熱點,有713件,同比增長超一倍。消費爭議集中在商家未告知“一口價”商品與按克重計價商品的區別,導致消費者誤解引發糾紛。
無錫市消費者權益保護委員會在消費警示中表示,黃金飾品有一定的特殊性,無論是按件賣還是按克賣,克重數是很多消費者關注的重點,商家不應隱藏或隱瞞。
購買金飾過程中的“千層套路”“一口價”黃金銷售背后的“隱形陷阱”究竟有多深?
帶著這一疑問,《每日經濟新聞》記者近日暗訪了深圳市老鳳祥、周大生、周生生、中國黃金、周大福、六福珠寶、鉆石世家的一些品牌門店。
記者了解到,“一口價”黃金通常指不按克數計算價格,而是按件標價的黃金首飾。在多數黃金品牌店里,“一口價”黃金產品的吊牌上,常常只標注價格、含金量、商品代碼,克重信息卻較為隱蔽。
以老鳳祥某店鋪為例,銷售人員向記者推薦了一款3000余元的“一口價”金手鏈,特別強調了該手鏈采用5G工藝,其工藝水平和硬度均優于普通黃金。但當記者追問手鏈的實際重量時,銷售人員才透露其重量為3.06克,這意味著每克的價格已在1000元以上。
在暗訪過程中,記者總結發現,“一口價”黃金飾品的實際克重往往被隱藏。需要消費者主動追問,或者動手翻到吊牌標簽的背面去尋找。
圖片來源:每經記者 孔澤思 攝
為了突出“一口價”產品的獨特性,銷售人員多次強調工藝先進和后期置換性價比高。近期記者走訪的所有大型連鎖品牌均表示,產品可在全國的同品牌門店享受置換服務。然而,這一看似吸引人的置換政策,也暗藏“玄機”,比如和前文提及的陳丹雅一樣,消費者要在當前價格的基礎上加錢換購。
那么,在后續的置換過程中,到底會產生哪些附加費用?記者選擇了湖北省荊州市的老鳳祥、周大生、周生生、中國黃金、周大福品牌的店鋪進行跨省回訪,發現如陳丹雅分享的那樣,置換路上也“坑多多”。
在荊州老鳳祥某店鋪內,記者用一款約5000元的“一口價”金手鏈詢問了置換事宜,店員表示,由于該手鏈是在深圳購買,跨區域置換必須選擇加價30%以上的產品。當記者質疑從未被告知這一政策時,店員解釋稱:“我不知道您當時在那邊買,別人是怎么跟你講的,我們這邊都會講??說句直白的話,你不是在我們本店買的,我不可能給你按原來的(價格),它定價也是不一樣的”。
老鳳祥某店鋪內的金飾產品 圖片來源:每經記者 孔澤思 攝
在一家周大福門店內,店員表示,沒有在原價基礎上加價置換的政策,只能按克重回收,以舊換新。以10克首飾置換同樣重量的新品為例,當天回收價為580元/克,店內金價為666元/克。消費者需要補足每克86元的差價,還需額外支付新品的工費。算下來,這套置換過程需要花費約2000元。
相比之下,某些黃金品牌的置換要求,則是給消費者出了一道數學題。在周大生門店走訪過程中,記者同樣遭遇了新的置換“門檻”。除了有“一口價”產品需加價30%以上的置換要求,如果將“一口價”黃金換成克重產品,不僅需要按照當前金價補足差價,還需對新老產品各自收取每克數十元不等的工費。
記者在荊州走訪的5家門店中,僅有中國黃金未設置置換加價幅度,同時也不需補加工費。
中國黃金某店鋪內的金飾產品 圖片來源:每經記者 孔澤思 攝
金價正處歷史較高水平2023年,全國黃金消費量1089.69噸,與2022年同期相比增長8.78%。黃金首飾消費規模不斷提升的同時,相關投訴卻如潮水般涌來。黑貓大數據中心統計,2023年在黑貓投訴平臺與“黃金”相關的投訴有1.3萬條,同比2022全年增長了30%。
圖片來源:每經記者 孔澤思 攝
記者注意到,消費者購買“一口價”黃金制品時,一些商家以商品性質和品牌規定為由,拒絕退貨或更換克重產品。消費者應該如何避坑,面對商家不規范的銷售行為又該怎樣維權呢?
萬商天勤(上海)律師事務所合伙人律師、高級合規師朱永紅表示,在黃金銷售過程中,商家的信息透明度至關重要。如金店不明確告知“一口價”黃金重量,侵犯了消費者知情權與公平交易權,違反了《消費者權益保護法》有關規定,“消費者在金飾店購買黃金手鏈并支付價款時,買賣雙方建立了事實上的買賣合同關系。黃金飾品的價格不僅包含黃金價格,還包括工藝費用,商家以‘一口價’的方式進行明碼標價并無不當。但黃金屬于特殊商品,其克重是重要交易因素,也是消費者在購買金飾時較為關心的問題。商家應在消費者購買時明確、真實說明”。
“根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條和第二十條之規定,消費者享有法定的知情權,而經營者負有如實告知的義務。作為特殊商品,黃金的克重以及首飾換購規則事關消費者的權益,金飾店作為經營者,應當將售后規則以清晰明確的方式提醒消費者注意。如果金飾店僅是在消費者提出要將標價類首飾兌換為克重類首飾時,才告知具體的換購規則,顯然金飾店告知義務沒有履行到位,存在對換購事項明示不清的問題,侵犯消費者的知情權。”朱永紅表示。
朱永紅提醒稱,消費者購買黃金飾品時需要向商家了解詳細的退換規則,同時應當向商家索要正規的消費憑證,要求商家標注清楚有關材質、重量、單價、手工費、總額、售后規則等各項信息,以便更好地維護自身合法權益。如果事后發現與購買時金店描述不符的質量問題或加價換購問題,可以嘗試與商家協商和解,或請求消費者協會和其他依法成立的調解組織進行調解;如果無法調解,則可以通過向行政主管部門投訴或向人民法院提起訴訟等途徑維權。
值得一提的是,近期國際金價持續走高,據新華社報道,3月份以來,國際金價不到十個交易日累計漲幅超過6%。多地黃金市場亦是一片火熱。
光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華表示,消費者對黃金的需求有時候呈現明顯“買漲不買跌”的情況,黃金價格屢創新高,可能提升部分消費者、投資者的購買熱情,“目前黃金處于歷史較高水平,影響黃金走勢不確定性因素仍然較多,對投資者專業性要求較高,從穩健投資角度,應更傾向于多元化投資組合,審慎投資,重視短期市場波動風險”。
記者|孔澤思
編輯|孫志成?魏官紅?杜波
校對|程鵬
|每日經濟新聞 ?nbdnews??原創文章|
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