知名超市上海首家會(huì)員店：突然閉店改造！有消費(fèi)者剛剛續(xù)卡，被告知：199元會(huì)員卡只能退16元

據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，近日，上海市民薛女士表示，位于滬太路1933號(hào)寶山日月光中心的麥德龍滬太路店突然閉店改造，2個(gè)多月過去都沒有進(jìn)一步消息。 在“遙遙無期”的等待中，薛女士不免萌生“退意”，但當(dāng)初花199元購(gòu)買的會(huì)員卡竟只能退16元。 剛剛續(xù)卡，突然閉店 據(jù)新民晚報(bào)報(bào)道，薛女士稱，麥德龍滬太路店于2022年11月開業(yè)。作為麥德龍首家上海會(huì)員店，一開張就吸引了眾多消費(fèi)者關(guān)注。 2023年1月，薛女士購(gòu)買了麥德龍會(huì)員卡，今年1月又花199元續(xù)了費(fèi)。但到了2月，她再次來店時(shí)卻見大門緊閉，門上貼著改造公告。雖然店方承諾“可至上海其他8家麥德龍商場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)物、積分兌換、售后服務(wù)等”，但對(duì)改造到何時(shí)再開沒有明確信息。 圖片來源：新民晚報(bào)，采訪對(duì)象提供 此外，不少人都是沖著可以在商場(chǎng)免費(fèi)停車才辦的會(huì)員卡，如今閉店改造，停車福利無法兌現(xiàn)，而麥德龍只字不提解決方案，不少網(wǎng)友對(duì)此表示不滿。 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上，麥德龍滬太路店現(xiàn)已是“歇業(yè)/關(guān)閉”狀態(tài)。而被一紙“升級(jí)改造”整懵的，并非只有薛女士一人。 網(wǎng)友“加小奈”表示：“這家會(huì)員店才開了一年多，營(yíng)業(yè)員說是內(nèi)部整修。平時(shí)周末來的時(shí)候，麥德龍里人流稀少。商品品種不多，有些產(chǎn)品賣一陣子就下架了，到2023年下半年的時(shí)候連營(yíng)業(yè)員都沒幾個(gè)了。” 網(wǎng)友“小米饃饃”留言：“一個(gè)星期沒去日月光了，昨天想把續(xù)卡贈(zèng)送的券用掉，可是地址怎么會(huì)是普陀區(qū)？進(jìn)了點(diǎn)評(píng)一看才知道，原來歇業(yè)關(guān)閉了！可是上周這家店還在我們小區(qū)里搭棚招攬會(huì)員，這是要收一波再撤？” 還有用戶評(píng)論：“我剛剛才續(xù)好卡，今天晚飯后兜兜，貨架上空空如也。然后問收銀才知道明天是最后一天。再看看邊上結(jié)賬，兩名工作人員倒是滿載而歸咯，都是買一送一。” 然而，當(dāng)薛女士想退卡時(shí)，麥德龍客服人員卻答復(fù)，她199元購(gòu)買的會(huì)員卡只能退16元。 客服人員稱，會(huì)員卡有效期1年，薛女士使用2個(gè)月，可退10個(gè)月。但由于薛女士使用了麥德龍“滿50減50”的優(yōu)惠券3張，應(yīng)追回150元。這么算下來，可以退16元。 對(duì)此，薛女士表示不解，“閉店是麥德龍單方面的行為，消費(fèi)者沒有任何過錯(cuò)。如果當(dāng)時(shí)被告知會(huì)閉店，我是不會(huì)續(xù)卡的。”她還認(rèn)為，所謂退卡要追回優(yōu)惠券也很不合理。“如果按此操作，完全有可能出現(xiàn)199元會(huì)員費(fèi)1分都退不到，甚至還要消費(fèi)者‘倒貼’的情況。” 商超賽道不平靜 據(jù)麥德龍官網(wǎng)，麥德龍自1996年進(jìn)入中國(guó)，在上海開設(shè)第一家商場(chǎng)，設(shè)立總部，迄今為止足跡已遍布中國(guó)60多個(gè)城市，擁有100多家門店，深耕中國(guó)市場(chǎng)超過25年。 2019年，麥德龍集團(tuán)和物美科技集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，物美科技集團(tuán)完成了對(duì)麥德龍中國(guó)80%的股份的收購(gòu)，正式成為麥德龍中國(guó)的控股股東。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合進(jìn)一步擴(kuò)大本地采購(gòu)能力和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。 2021年，麥德龍中國(guó)發(fā)布全新升級(jí)的品牌形象和戰(zhàn)略，宣布全面布局會(huì)員店。 據(jù)媒體報(bào)道，2022年11月19日，上海第一家麥德龍會(huì)員店正式營(yíng)業(yè)，位置就在寶山區(qū)大場(chǎng)鎮(zhèn)日月光中心，面積超過5500平方米。根據(jù)當(dāng)時(shí)媒體報(bào)道，這既是麥德龍上海首家會(huì)員店，也是其宣布會(huì)員店轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以來，一年內(nèi)繼北京、南京、成都等城市之后的第23家。 據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，回顧會(huì)員店在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展，會(huì)員店本身所代表的大家庭集中采購(gòu)的生活方式與中國(guó)的家庭情況的不匹配，是限制其發(fā)展的一大原因。為此，企業(yè)曾給出了更多的本土化改造的方案，如麥德龍嘗試了縮小商品包裝規(guī)格。 另一方面，價(jià)格戰(zhàn)也越演越烈。 而自去年10月中旬，盒馬宣布啟動(dòng)供應(yīng)鏈全面調(diào)優(yōu)的“折扣化”變革以來，近半年時(shí)間里，越來越多的零售企業(yè)紛紛加入折扣化變革行列。 前高鑫零售CEO林小海曾表示：“現(xiàn)在在中國(guó)的零售業(yè)是充分競(jìng)爭(zhēng)的。線上很多商品的價(jià)格，其實(shí)已經(jīng)低到不可理喻的情況。”對(duì)于會(huì)員店業(yè)態(tài)，林小海當(dāng)時(shí)表示，會(huì)員店就是折扣店，“會(huì)員店只是通過會(huì)員費(fèi)鎖定一個(gè)客層的折扣店。”他認(rèn)為，由于會(huì)員店鎖定了目標(biāo)顧客，商品就更為聚焦，“所以會(huì)員店還會(huì)有很大的發(fā)展空間。” 值得注意的是，不止麥德龍，最近的商超企業(yè)都不平靜。 3月26日晚間，高鑫零售在港交所發(fā)布公告：任命沈輝擔(dān)任高鑫零售執(zhí)行董事兼CEO，林小海辭任，調(diào)回阿里巴巴集團(tuán)另有任用。截至目前，高鑫零售旗下?lián)碛写鬂?rùn)發(fā)、大潤(rùn)發(fā)Super、M會(huì)員商店三個(gè)主力業(yè)態(tài)品牌。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2023年1月至今，大潤(rùn)發(fā)至少有13家大潤(rùn)發(fā)閉店或宣布閉店，涉及湖南、江蘇、湖北、四川等多個(gè)省份。 3月18日下午，阿里巴巴集團(tuán)宣布盒馬創(chuàng)始人侯毅將卸任CEO，盒馬首席財(cái)務(wù)官（CFO）嚴(yán)筱磊將兼任CEO。在阿里“新零售”戰(zhàn)略收縮下，盒馬未來目前仍未明朗。 編輯|何小桃 蓋源源 杜波 校對(duì)|段煉 每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合新民晚報(bào)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、上觀新聞