助力企業健康管理 平安健康專業服務國有大行贏得信任

數據顯示，截至2022年底，我國16-59歲勞動年齡人口為8.8億，是世界上勞動人口最多的國家，其中勞動人口占14.2億總人口的62%。企業員工的健康、安全和幸福受到廣泛關注，其對于企業、社會乃至國家的生產力、競爭力和可持續性發展都有著至關重要的影響。

多個研究機構調研數據也顯示，我國員工每年因病損失工作日天數高達9天，而由于健康問題對工作效率產生影響員工占比高達53%。員工由于健康狀況不佳導致的缺勤、工作時間減少以及生產力下降情況，越來越受到企業的重視。這使得企業對于員工健康管理的認知觀念，開始從員工福利成本開支向為人力資源開發投資價值的方向轉變。

根據億歐大健康《2023年中國企業醫療健康管理白皮書》分析顯示，相關可用預算方面，企業持續在員工健康管理方面增加投入預算的意愿增強，企業的健康管理需求呈增長態勢，其中以央企、國企、外企及一些大型民營企業為代表，員工健康福利成為企業人力資源管理的重要內容。而企業優質的健康管理，能夠全面提升員工滿意度、經濟效益及內部績效情況，當員工感受到來自公司的關懷，也可進一步提升組織生產力，使得雙方都從健康管理中受益。

平安健康作為國內綜合性企業醫療健康管理服務商的標桿，升級“易企健康”產品體系，以更為靈活和高效的定制化產品，為企業提供系統化、全流程的員工健康管理服務，助力企業提升人力資源效能。

滿足個性化需求 高質量主動服務贏得信任

2019年起，平安健康開始服務某國有銀行省級分行客戶，至今已連續服務5年。該客戶在省內機構眾多，且每個機構體檢的需求不同，對于屬地化資源要求比較高。2023-2024年，平安健康開始服務省行下轄的5個城市的6家分行，員工總體量超過11000人。

該行的員工編制層級多、年齡跨度大、退休員工占比高，且個體的需求也很多樣化。很多員工由于常年久坐，出現很多健康問題，但由于平時工作繁忙缺少關注，過往的體檢又千篇一律缺乏針對性，導致一些員工的健康隱患沒有被及時發現。此外，由于地域分布廣、員工人數多等客觀情況，省行總部HR進行員工體檢項目統籌的管理難度和壓力很大，而由市級分行單獨對接不同的體檢機構，又費時、費力，總部又很難掌握整體員工的健康狀況。

平安健康的項目負責人姚先生表示，“從最初合作起，平安健康的主動服務意識和專業能力就給客戶留下了深刻印象。我們通過自身強大的平臺及資源優勢，充分整合各屬地的資源，提供全國三甲醫院和知名體檢機構的預約服務，同時根據不同城市分行的實際情況和需求有針對性制定專屬方案。服務團隊主動幫助客戶進行需求分類、分級，通過梳理不同層級、年齡、性別、婚否、在職/退休等不同情況，有針對性地制定了3大類10余個方向體檢套餐，還針對高管層級提供VIP檢區、VIP陪檢和檢后三甲醫院就醫協助服務。此外，一站式檢后服務不僅有線上平安家醫1V1的快速圖文報告解讀、專家健康講座，還安排線下的三甲醫院的名醫到企業開展體檢報告解讀專場，與員工進行1V1咨詢及健康指導。另外，針對重疾員工，可以快速安排復檢加急、三甲醫院專家門診和住院安排等服務。對于員工在體檢過程中反映出的問題，安排多場健康講座、心理醫生上門疏導等一系列的增值服務。”

同時，在實際服務中，平安健康通過科學、標準化的信息收集模板、檢前執行手冊等，對體檢套餐、項目以及履約路徑做詳細介紹，檢后定期反饋健康情況分析報告，幫助客戶及時了解員工健康情況，大大減少了HR、工會等統籌部門的工作壓力。

急用戶之所需 高效解決問題送安心

平安健康憑借專業服務，從用戶需求出發，在細微處體現專業和能力，讓客戶感受到了真誠和用心。

該客戶在各城市都有退休員工，而且人數占總體量的1/10，由于這部分群體年紀都比較大，平安健康為他們提供了更加主動的關懷服務。很多退休員工不會操作線上預約，工作人員就主動電話聯系溝通意向的體檢時間幫助預約，并根據其過往的體檢情況，主動提示要重點關注的檢查項目。平安健康的工作人員會提前到場領取早餐券、做好檢線踩點、現場引導接送老員工、幫忙排隊，對于有異地體檢需求的員工，還可提供大巴接送服務。

楊大爺從一家城市支行退休十余年了，他說以前都是自己去體檢，但是腿腳不便，出門很不方便，到了醫院也沒人幫忙，都是自己一趟趟跑，有時候暈頭轉向，體檢一次回家得休息兩三天。體檢結束報告也看不懂，也不知道是哪些問題嚴重。然后，還要再去申請報銷，流程麻煩搞不懂，少帶個材料又要多跑一次。后來楊大爺開心了，平安健康的服務讓他非常滿意，不僅有人幫他提前選好指定醫院進行預約，到了醫院也有工作人員幫忙，一點也不擔心，更省事的是再也不用自己去跑腿報銷了。

項目負責人姚先生也講述了他親身參與，幫助一位員工的家屬成功安排遠程會診的案例。患者是員工的母親，68歲，無三高歷史。2018年3月19日，因感冒咳嗽一個多月出現喘、不能平臥、腿腫等癥狀，經檢查認為患擴張型心肌病。入院時，患者全心心衰、胸腔積液、肺部積液，經過一個半月的住院治療，心臟未有回縮。出院后，一直采取相對保守的藥物治療，期間因感冒發燒曾再次入院治療，醫生反饋心臟功能較此前有較大下降。患者的主治醫生給出建議為繼續服藥但調整藥物，另有醫生也建議裝三腔起搏器。該員工非常著急，希望平安健康能幫忙安排北京、上海的三甲醫院的心內科副主任級以上專家做遠程會診或者協助二診，指導患者未來的病情有何更好的治療方案。小姚立即根據針對客戶的需求，幫助整理了患者的既往病歷，與總部名醫團隊溝通，聯系了復旦大學附屬中山醫院心內科張峰主任，與患者遠程1V1溝通，詳細分析了患者病情并給出了建議，客戶反饋非常滿意。

經過多年的用心服務，平安健康通過專業、高效、用心的服務，真正助力客戶打造健康幸福職場。幫助客戶極大降低了員工體檢項目統籌管理的難度和繁瑣度，總部及各分行HR體檢福利管理及統籌效率提升至少3倍。同時，通過為高管、員工家屬提供優質的體檢及專屬健康管理服務，通過主動追蹤管理，使得在萬人級別員工體量的到檢率持續穩定在90%。在省行開展的全體員工體檢調研中，平安健康的服務滿意度達到99.8%。