三十周年后，歐派家居怎么走？ 董事長姚良松：做大家居，做服務口碑

每經記者 吳澤鵬    每經編輯 張海妮    

從1994年單一的櫥柜企業起步，并向全屋產品延伸，到如今2024年“三十而立”的歐派家居（603833.SH，股價71.5元，市值435.54億元），產品線已覆蓋衣柜、衛浴、木門、金屬門窗、軟裝、家具配套等整體家居產品，也成為定制家居行業中唯一營收突破200億元，市值一度超過1000億元的企業。

但行業發展至今，在外部市場環境復雜多變、房地產市場低位運行的背景下，定制家居行業也進入艱難時段。民生證券研報統計了2012年—2023年歐派家居、索菲亞（002572.SZ，股價19.88元，市值191.45億元）、尚品宅配（300616.SZ，股價14.21元，市值31.9億元）等10家行業頭部企業的年度總營收，發現2018年以前這些公司的年度總營收同比增速均在20%以上，但最近三年同比已幾無增長，2023年10家企業總營收為594.24億元，同比增長2.13%。 

進入2024年以來，情況并未有較大好轉。5月15日，歐派家居董事長姚良松在“歐派感恩30年發布會暨促內需高峰對話”活動上坦言，2024年是創業30年來感受到壓力最大的一年，其中有不達預期的因素，但更多是來自房地產市場的影響，家裝家居的消費相對于房產交易還有延后性，因此更加感受到2024年的不易。

根據歐派家居公告，今年第一季度，新房及存量房交易情況低迷，家居市場競爭白熱化，公司實現營業收入36.2億元，同比增長1.4%，實現歸母凈利潤2.2億元，同比增長43%。

“寒冬”來臨，未來的路要怎么走？作為“一哥”的歐派家居的調整往往成為行業關注重點。對此，姚良松表示，沿著房地產一手房交易的消費鏈，家居消費正分化出獨立的、聚焦于二手房裝修，存量房舊改、局改的新鏈條，這將是歐派家居的發力重點。同時，2024年還是歐派由知名品牌轉向服務口碑品牌的升級元年。

“消費者以前都有裝修恐懼癥。比如，你要這里買櫥柜，那里買衣柜，這里買木門，那里買衛浴，還要自己找裝修、買家具，現在沒有了。這就是這一次房地產行業的變革倒逼了我們，去滿足消費者的需求。”姚良松介紹，歐派家居此前提出大家居戰略，解決了一站式定制的難題，如今提出服務口碑品牌升級，則是希望在此之上，解決消費者裝修后容易面臨的維修煩惱。

據了解，大家居之路對家居生產商及終端服務商的引流能力、運營能力、組織能力、交付能力等均提出了較高的要求，且目前行業內尚未有成熟可供直接借鑒的范例，但大家居仍然是目前行業眾多企業共同探索的發展之路。

此外，《每日經濟新聞》記者還了解到，歐派家居早在2014年便提出大家居戰略，在企業內部，一直有把大家居比作“巍峨險峻的巔峰”的說法。零售大家居和整裝大家居，則是攀越巔峰的兩條路徑。

2023年年報中，歐派家居提到，如今公司實現大家居戰略的各項支撐能力已日漸成熟，公司將順應市場需求，尊重規律，持之以恒，推進大家居戰略落地。

“服務升級元年的啟動是大家居戰略的又一里程碑。我們深知：沒有消費者口碑的利潤都是一種利潤的幻覺，沒有優質服務的大家居只是一場自娛自樂。服務就是通往大家居山巔的金鑰匙。只有提供讓消費者滿意的服務，才有資格去征服大家居之巔。”姚良松說。

另一方面，市場競爭激烈之時，也往往是行業洗牌的關鍵時期。定制家居極為分散的行業格局形成已久，頭部企業如何整合行業，也是業內話題之一。姚良松表示，公司不會主動出擊，采取手段去進行行業清洗，而是會遵照企業發展的節奏，通過壯大自己，自然而然地提高市占率，“我的觀點是保持正常的生產經營，你跑得夠快，別人跟不上你，那行業就慢慢地實現優勝劣汰了”。

封面圖片來源：每日經濟新聞（資料圖）