每日經濟新聞 2024-05-31 00:17:42
每經編輯 盧祥勇
你出門會借共享充電寶嗎？近幾年，共享充電寶似乎鋪滿了城市大大小小的角落，但還是有人遇到歸還不易的情況。
5月27日，廣東一女子發布視頻吐槽，借了一個“來電”的充電寶，歸還時，跑了50多公里，都沒有找到一個有空余的機器。一怒之下，她砸了充電寶，此事引發關注。
評論區里，有人建議可以聯系客服，郵寄充電寶。也有人質疑，是否存在故意行為，即有人借走充電寶后，來電工作人員立即將其放滿。
要么機器已滿，要么地點不存在
視頻顯示，女子拍攝了一個位于餐館里的“來電”共享充電寶機器，顯示每個孔位都插有充電寶。“跑了50公里，都沒有找到，每一個都是滿的。”女子一氣之下，將充電寶砸了。
圖片來源：瀟湘晨報視頻截圖
據瀟湘晨報報道，5月29日，記者聯系到視頻發布者的丈夫侯先生。侯先生向記者透露了事件的詳細情況。他的岳母在深圳高鐵站因手機沒電，租借了“來電”充電寶，由于找不到原租借地點，便委托女婿幫忙歸還。侯先生表示，他嘗試了多個地點，包括地鐵站和門店，但均未能成功歸還充電寶，因為要么機器已滿，要么地點不存在。
侯先生在嘗試了2個多小時，跑了近50公里后，仍然無法歸還充電寶。
次日中午，他通過小程序發現深圳東站候車廳可以歸還充電寶，但趕過去后發現并沒有該品牌的機器。
由于無法通過人工客服解決問題，侯先生和妻子決定郵寄充電寶，但小程序顯示排隊繁忙，官網的客服電話也無法轉接至人工。他們懷疑該公司是否故意讓機器滿員，以扣除用戶的199元押金。
5月29日，瀟湘晨報記者嘗試聯系“來電”科技公司的官方客服，同樣遇到了無法轉接人工的問題。隨后，記者聯系到一名來電科技高鐵專線的客服人員，該工作人員建議用戶在租借充電寶后，盡量不要帶走，直接在租借地點歸還。如果遇到機器滿員，可以通過郵寄方式歸還，且客服可以暫停扣費，郵寄費用需自理，但租借費用可以全免。
圖片來源：瀟湘晨報視頻截圖
至于網友質疑是否會故意將機器塞滿，客服人員表示，一般情況下不會有故意塞滿機器的情況，可能是用戶在不同地點租借和歸還，導致機器滿員。他還提醒，雖然“來電”的小程序可以檢索到附近的歸還機器，但信息更新可能不及時，建議用戶去商場的機器歸還，因為商場的機器較多且相對固定。
“來電”充電寶背后公司為深圳來電科技有限公司。天眼查信息顯示，該公司現存3條被執行人信息，被執行總金額近2000萬元。
2024年4月15日，深圳南山區人力資源局對該單位拖欠員工工資的違法行為，給予罰款人民幣50000元整的行政處罰。
有人質疑有專門的補貨員
收費貴、充電慢、歸還難……此前，共享充電寶屢屢被吐槽上熱搜。
越來越多的網友吐槽共享充電寶“易借難還”，甚至有網友曝出自己曾做過共享充電寶補貨員的經歷，“一有空位立馬補上，就是讓大家還不了。”
2023年8月，據紅星新聞報道，在各大招聘網站中，無法搜索到充電寶補貨員這一職位，但有充電寶維護員、充電寶運維員等，招聘者一般為第三方公司，疑為共享充電寶品牌的加盟商。
當時，共享充電寶來電的客服表示，來電內部沒有設置補貨員這一崗位。
街電的客服也表示，他們不會安排工作人員去補滿充電倉，“這會影響我們公司自己的信譽和市場。”
該客服介紹稱，有人會在郊區借了充電寶，到城市中心玩耍時歸還。越是在城市繁華的地段，歸還的充電寶也會相對集中，可能是因為這樣才造成大家產生了“易借難還”的印象。
另外，對于補貨員的存在，小電的客服稱“沒有”，怪獸充電的客服則表示“不清楚”。
值得一提的是，有某品牌的工作人員向紅星新聞透露，其所工作的共享充電寶品牌以加盟為主，加盟商需要注冊一家公司，具體的運維會交給當地的加盟商來做。在鋪設好設備后，加盟商只需要處理一下故障、偶爾補一下充電寶，“后臺可以看到有多少空倉。”
編輯|盧祥勇 蓋源源
校對|王月龍
每日經濟新聞綜合自瀟湘晨報、紅星新聞、新聞晨報
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