每日經濟新聞 2024-07-25 18:17:00
每經編輯 黃勝 每經實習編輯 宋欣悅
7月9日,芝加哥大學貝克爾·弗里德曼經濟研究所收錄了由芝加哥大學布斯商學院教授安德斯·哈姆勒姆(Anders Humlum)與哥本哈根大學艾米莉·韋斯特加德(Emilie Vestergaard)共同發表的論文《ChatGPT的使用》(The Adoption of ChatGPT)。
研究者與丹麥統計局合作,對2023年11月至2024年1月間,來自11種不同職業的共計10萬名員工,進行了關于ChatGPT使用情況的調查。調查結果顯示,ChatGPT在職場中已被廣泛應用,并且員工們普遍認識到ChatGPT在提升生產力方面的巨大潛力,預計其能將37%的工作任務所需的工作時間減半。
然而,員工們也面臨著重重障礙,主要障礙是企業的限制以及缺乏ChatGPT使用的相關培訓。
研究發現,ChatGPT在職場內得到了普及。幾乎所有員工都對ChatGPT有所了解,而超過一半的員工已經使用過這項技術。
然而,ChatGPT的使用情況在不同職業間存在顯著差異。例如,軟件開發人員的ChatGPT使用率高達79%,而財務顧問的使用率僅為34%。
此外,研究表明,年輕、工作經驗較少的員工更有可能使用ChatGPT。具體來說,年齡和工作經驗每增加一年,使用ChatGPT的可能性就會分別降低1.0和0.7個百分點。
盡管這些員工經驗較少,但他們在ChatGPT發布之前的平均收入就相對來說更高。這也表明,能力較強的員工更傾向于使用ChatGPT,尤其是受教育程度更高、成績更好的員工。
研究還驚人地發現,ChatGPT使用中的顯著的性別差異。女性員工使用ChatGPT的概率比男性員工低約20個百分點。
盡管女性員工對ChatGPT的生產力潛力持樂觀態度,但她們在采用這項技術方面面臨更多障礙。研究表明,女性員工更需要培訓才能使用ChatGPT,而男性員工的使用更多受到企業和數據保密方面的限制。
調查顯示,即使在提供了培訓材料的情況下,女性員工對ChatGPT的接受度仍明顯低于男性。超過70%的男性員工表示,會主動接受并嘗試使用提供的ChatGPT培訓材料,而女性這一比例則不足50%。
ChatGPT在提高生產力方面具有巨大的潛力。大部分員工認為,ChatGPT可將37%的工作任務所需的工作時間減半。
具體數據顯示,在使用ChatGPT的員工中,有超過60%認為其能夠將某些任務的完成時間減少一半以上。特別是在文案寫作、數據分析和客戶服務等領域,ChatGPT的時間節省效果尤為顯著。
然而,盡管員工們普遍認識到ChatGPT的生產力優勢,但很多人并未能在實際工作中充分利用ChatGPT。這主要歸因于部分企業對ChatGPT的使用限制以及員工對新技術培訓的需求未被滿足。
研究還包含了一項實驗,該實驗旨在評估向員工提供關于ChatGPT能力的信息,是否能轉變他們的觀念,并進一步將這些變化轉化為實際使用。
結果顯示,提供的信息確實改變了員工的看法,但并未顯著提高ChatGPT的實際使用率。
在實驗過程中,研究者向部分參與者提供詳細的ChatGPT功能和優勢介紹,而另一部分參與者則未收到任何額外信息。
有趣的是,那些接受了信息的參與者對ChatGPT在節省生產力時間方面的評價更為積極。但遺憾的是,他們的ChatGPT使用率并未顯著增加。
這意味著,盡管員工了解了ChatGPT的潛力,但他們仍然面臨各種實際障礙,無法將這些認知轉變為行動。
不同職業面臨的使用障礙各不相同。
工作中涉及敏感信息的職業,比如財務顧問和法律專業人士,他們對ChatGPT的使用會更多地受企業的限制。一些不太依賴IT的職業,如教師,則更多需要相關培訓才會去使用ChatGPT。而客服們則擔心被技術取代或對其產生依賴,選擇不去使用ChatGPT。
此外,在新聞和教育等以寫作為核心技能的職業中,員工們因擔心ChatGPT會降低工作的趣味性和成就感,而表現出對使用新技術的抵觸情緒。
論文的最后,安德斯和艾米莉提出了對企業作為未來新技術的推動者的展望。
論文指出,ChatGPT的出現是科技史上的一個里程碑事件。在其發布一年后,ChatGPT在許多職業中的普及率顯著。然而,這一普及速度的背后,主要是由員工的個人決策所驅動,而非企業的積極引導。
未來,企業有望在促進ChatGPT等生成型人工智能技術的進一步普及中發揮關鍵作用。
當前,許多尚未使用ChatGPT的員工表示,他們面臨的主要障礙是企業的限制或缺乏使用該技術所需的培訓。企業通過提供使用指導或促進員工培訓,可以幫助員工探索生成型AI的生產力潛力。
安德斯和艾米莉還提到,企業若能采取積極措施,對于扭轉ChatGPT使用中那些令人憂慮的趨勢將起到至關重要的作用。
盡管生成型AI技術有潛力緩解現有的收入不平等問題,但實際情況是,使用ChatGPT的員工在技術推出前,他們的收入就已經略高未使用ChatGPT的員工。因此,對于那些在AI應用上知識匱乏的員工而言,企業需給予更多的支持與幫助,以使他們能夠充分享受到生成型AI技術帶來的種種益處。
性別差異也是ChatGPT使用中的一個顯著問題。研究表明,相較男性,女性使用ChatGPT的概率要低得多。許多女性表示她們需要培訓才能使用這項技術。因此,企業通過開展針對性的員工培訓,可以幫助解決這一性別差異。
每日經濟新聞綜合自公開消息
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