【市井里的萬千氣象】這個“AI孃孃” 把社區搬到了“網上”

四川新聞網-首屏新聞記者 許雨珂 夏婉琳 攝影報道

“李大爺，是家里燈泡不亮了哇？要得，我馬上安排人過去。”維修工人余曉接到手機上的小程序下單提醒后，立刻給單主“扯了回銷”。

在成都市青羊區同德社區，不出家門，利用社區生活地圖就可以獲取出行、購物、就醫、辦事各類生活信息；不用多走路，在線就能咨詢辦理多項社區民生事務；只需動動手指，點點手機屏幕，就能報名參與社區活動、預約社區空間，還可以加入各類社群組織，線上交友……

樂享同德小程序

掌上生活更方便

樂享同德“一碼通”

“以前的生活并沒有這么便捷。”同德社區黨委書記彭超坦言，作為成都典型老舊社區之一，同德社區人口密度較大、居民結構復雜，曾經面臨著公共服務供給不足的難題。

“其實我們的社區有很多‘寶藏’，就差一把打破信息差的‘鑰匙’。”彭超表示，為了讓社區中的居民和資源被看見、被鏈接、被激活，社區在2022年推出了“樂享同德”小程序。常態化收集整理社區各類服務信息，持續發布社區動態、公益活動等資訊，訪問量累計達到30萬人次。

“一個程序碼雖小，但‘五臟俱全’。比如，我們通過數字化技術把社區搬到了網上。”彭超說，在小程序里的“生活地圖”板塊，可以看到社區里文化、商業、教育、醫療等200余處資源都一目了然。還配有28個文化和服務場景有聲講解，31個社區場景VR聲畫展示，居民和游客都可以通過這張地圖享受“沉浸式”的社區漫游。

“生活地圖”板塊一角

“我們將原來必須到現場辦理的28項服務事項轉化為線上辦理、錯時辦理和線上預審，并將社區日常受理的60余項辦事咨詢服務事項實現線上自助查詢。”彭超表示，小程序里利用人工智能語義分析技術開發“AI孃孃”智能答復功能，實現24小時在線答疑服務，推動“數據多跑路，群眾不跑腿”。

值得一提的是，居民還可以通過小程序預約無償或低價使用共享會議室、自習室、健身房等公共空間，自助掃碼使用。目前，80%的使用申請來自線上。每月為社區增加空間使用收入約2000元，并存入社區微基金用于社區發展治理。

“樂享同德”小程序線下大屏

鄰里關系更融洽

智慧生活“圈起來”

暑假的一個周末，同德社區廣場上人頭攢動，不少家長帶著孩子在跳蚤市場擺攤。社區居民王蓉舉起手機，記錄下自家孩子們在不同攤位中穿梭的快樂身影，“準備發帖到‘鄰里圈’上‘曬曬娃’，可以說是我們社區自己的朋友圈。”

不久前，她在“樂享同德”小程序上看到跳蚤市場的信息，花10元錢租了攤位，帶著家里閑置的玩具和兒童書籍出攤。“我們家參加了十多次社區的跳蚤市場了，活動每次推出，當天晚上出攤名額就能報滿。在叫賣和交換玩具的過程中，增進了鄰里情，孩子也有了更多與人交流的機會。”

彭超告訴記者，為了鼓勵居民自發參與社區建設，“樂享同德”小程序中專門打造了“鄰里圈”“志愿圈”“樂活圈”，組成以社群、健康、公益和治理等場景創新為重點的信任互助生活圈。社區設置了積分管理機制，“樂活圈”里的社區伙伴、社區匠人、社區商家和“志愿圈”里的志愿者都可以在線上領取任務、在線下開展服務，所獲積分可兌換抽紙、牛奶、食用油等物品。

同德社區志愿服務隊隊長潘康

同德社區志愿服務隊隊長潘康介紹道，“在搭建線上平臺之前，我們很多志愿活動都需要去各個院落‘跑斷腿’宣傳，結果來的人還是不多，來的也都是些熟面孔的孃孃。有了這個小程序，效率提高了太多！”如今，“樂享同德”中的志愿活動場場爆滿，參加活動的人群年齡也更多元化。志愿服務的種子“發芽”后，通過線上的不斷推廣，目前“志愿圈”里的志愿者已有450多人。

“樂活圈”版塊中的社區匠人余曉

“能夠進入‘樂活圈’的‘三社聯盟’都是經過嚴格審核把關的。”彭超告訴記者，在“樂享同德”小程序引入“三社聯盟”之初，她帶領社區工作者走訪了轄區431家商家，篩選出第一批75家優質商家，為居民提供訂餐、家政、美發等服務。同時，挖掘社區匠人26位，為居民提供補鞋、縫紉、垃圾上門回收等服務。此外，還發展47個社區伙伴，為居民提供繪畫培訓、戲曲培訓、心理咨詢等服務。在確保擁有相關資質的同時，能真正做到讓利于居民是關鍵。如果商家有不誠信經營的情況，社區會第一時間出面制止，并取消其線上宣傳等活動。

維修工人余曉是“樂活圈”版塊中的社區匠人。他從事維修工作15年，有一支20多人的隊伍，小到換燈泡，大到家里裝修，都能搞定。“現在大家基本上都是從小程序下單，我們維修的原則是能修就不換新，幫居民能省則省。兩小時內上門、不收取上門費，是我們的優勢，同時也是給居民們的福利。”

“我們的智慧社區建設是自下而上的，我們關注和聚焦每一位居民的需求。”彭超說，社區的目標始終是將各類優質可信的服務資源、商業資源整合在一起，為居民提供多元化的便捷服務，讓居民不出社區，就能享受美好而愉悅的智慧社會新生活。

【記者手記】

在四川話里，“孃孃”是熱心助人的大嬸、大娘，在同德社區，“孃孃”是在線上隨時為居民答疑的AI助手。

我能看見，智慧社區建設的核心并不是一味地強調創新技術，以人為本才是關鍵所在。

物聯網、AI、大數據這些聽起來“高大上”的技術，在這里是為了百姓的生活更方便，社區變得更“聰明”。

報名活動、報修家電像打車一樣方便，動動手指，就能一鍵享受便利生活。

這讓人足夠期待，未來有更多的“智慧+”，帶給百姓生活更多的驚喜。

出品人：方埜

總監制：雷和斌

策劃：戴璐嶺

本期記者：許雨珂、夏婉琳

視頻拍攝/剪輯：夏婉琳

美編：何如冰

特別鳴謝：青羊區同德社區

來源：四川新聞網