每日經濟新聞 2024-09-03 17:16:16
每經編輯 程鵬
“短短的20多分鐘比一輩子還長,被拍了近4萬單?!?月28日,一家安徽縣城只有6人的小店遭遇了一場恐怖的“訂單風暴”,不得不發公告“求饒”。該店鋪“懷著無比誠摯與歉意的心情”稱,28日凌晨由于店鋪價格被錯誤設置,商品頁面出現遠低于平時的價格,導致短時間內涌來大量訂單。該店鋪不得不為這“4萬多單”的客戶做退款處理。
9月2日,“小天鵝被一夜薅走7000萬”登上微博熱搜榜,引發網友熱議。
9月3日,“小天鵝東山專賣店”發布公告稱,小天鵝品牌決定為該店鋪提供過百萬元的專項支持,用于補償因此次事件受到影響的消費者。對于已經下單的消費者,賠付形式將采取10元現金紅包+100元無門檻優惠券的方式,希望這一舉措能夠在一定程度上緩解消費者的不滿與損失。對于已經下單井受到影響的顧客,該店鋪將即刻發放10元現金紅包+100元無門檻優惠券。
該店鋪非常誠懇地感謝每一位之前主動退款顧客的理解與寬容,并承諾:“我們不會關店”。如有任何需要,可直接聯系其客服團隊。
圖源:小天鵝東山專賣店
此前,“小天鵝東山專賣店”在直播銷售洗衣機過程中,電商運營人員誤將全店洗衣機產品標價設置為成本價的4~5折,導致開售20分鐘左右該店洗衣機被拍下近4萬單,下單金額近4000萬元,涉及貨值7000余萬元,店鋪損失高達3000萬元。事件發生后,該店鋪下架所有商品鏈接。
對于發生此次價格錯誤的原因,店鋪公告解釋稱,系店鋪新來的運營人員對平臺活動規則理解出現嚴重偏差。
該店鋪稱,他們于12時20分發現問題并進行了下架處理,短短的20多分鐘比一輩子還長,被拍了近4萬單(其中絕大部分是一人多單多臺的情況,非常的專業)。對于一家開在縣城僅有6人的小店來說,這稱得上“滅頂之災”。該店鋪表示,“我們深知這一錯誤給您帶來了困擾,也嚴重擾亂了市場的正常秩序,對此我們深感自責與不安?!?/span>
事件發生后,該店鋪目前已下架所有商品鏈接,同時在首頁發布一則運營人員的視頻致歉,視頻中該運營人員稱,店鋪發現異常時已過20分鐘,目前店鋪保證金賠付已經超過幾十萬。她表示,“本人真的傾家蕩產都沒有辦法賠付得完”,希望購買者同意退款。
該事件在網絡上傳播后,有不少網友曬出自己的退單截圖,但也有網友在二手平臺加價轉賣搶購的洗衣機訂單。
據紅星新聞報道,在二手平臺閑魚上,已有一些網友對自己低價搶購的小天鵝洗衣機加價出售。
在網店設置錯誤價格導致巨額損失時,賣家是否可以對買家實施退款強制執行?另外,在這種情況下,買家以低價購買多件商品,并在二手平臺轉賣,是否涉嫌違法?
河南澤槿律師事務所主任付建認為,普通用戶偶爾撿漏,一般不構成違法,但應注意不要超出合理范圍。明知漏洞多次“薅羊毛”的“羊毛黨”,可能構成違約或侵權,需承擔民事責任;若行為嚴重,還可能構成詐騙等違法行為,需承擔行政或刑事責任。以此謀利的黑灰產團伙,該類行為往往涉及詐騙等犯罪行為,可能觸犯《刑法》中的詐騙罪等罪名,將受到法律的制裁。
編輯|程鵬 蓋源源
校對|盧祥勇
封面圖片來源:視頻截圖
每日經濟新聞綜合自小天鵝東山專賣店、央廣網、紅星新聞、九派新聞
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