金融為民 中國平安打造民生服務(wù)“平安樣本”

9月25日，《人民日報》發(fā)表題為《優(yōu)化金融服務(wù)助力高質(zhì)量發(fā)展（走企業(yè)，看高質(zhì)量發(fā)展）》的文章。文章表示，中國平安通過“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”服務(wù)模式，積極探索金融創(chuàng)新，取得顯著成效。

近年來，中國平安圍繞金融“五篇大文章”，在科技研發(fā)、醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)、實體經(jīng)濟支持等方面不斷創(chuàng)新，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。通過優(yōu)化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，中國平安不僅提升了自身的經(jīng)營質(zhì)效，還為人民群眾提供了更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，滿足人民對美好生活的需求。

以下為《人民日報》刊載原文：

黨的二十屆三中全會《決定》提出：“積極發(fā)展科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融，加強對重大戰(zhàn)略、重點領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。”

深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，更好滿足人民日益增長的美好生活需要，金融企業(yè)如何創(chuàng)新作為？中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”）通過“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”服務(wù)作出探索并取得成效。

創(chuàng)新醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，深入踐行金融為民

在河北滄州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，平安醫(yī)療險被保險人李女士入院后，在手機上申請了“直賠”服務(wù)；上海市民歐陽老先生中度失能，作為中國平安“無憂護(hù)”住家護(hù)理服務(wù)的客戶，他享受到專業(yè)人員長期住家照護(hù)等服務(wù)……

“我們一直堅守‘專業(yè)，讓生活更簡單’的承諾，不斷豐富優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品、醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)供給，努力滿足群眾對美好生活的需要。”中國平安董事長馬明哲說。

2萬名科技開發(fā)人員，每年上百億元科技研發(fā)投入，超5.2萬項專利；5萬名內(nèi)外部醫(yī)生，3.6萬家合作醫(yī)院，602項居家養(yǎng)老服務(wù)……堅實的“科技底座”、高效的醫(yī)養(yǎng)綜合服務(wù)平臺，支撐中國平安不斷提升經(jīng)營質(zhì)效和金融、醫(yī)療及養(yǎng)老服務(wù)水平。

一組組數(shù)據(jù)印證了企業(yè)的努力和消費者的認(rèn)可——

每一秒，中國平安服務(wù)熱線平均服務(wù)24人次；每一分鐘，通過線上線下多樣化方式為近1000個客戶完成保險理賠；每一天，為新市民提供專屬風(fēng)險保障65萬人次。中國平安2024年中期報告顯示，集團(tuán)目前為2.36億個人客戶提供服務(wù)，其中有1.5億客戶使用醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。

精準(zhǔn)支持實體經(jīng)濟，做好金融“五篇大文章”

從戈壁到草原，一臺臺數(shù)十米高的風(fēng)電設(shè)施蔚為壯觀。作為新型電力基礎(chǔ)設(shè)施，風(fēng)電生產(chǎn)安全容不得絲毫馬虎。

平安產(chǎn)險曾連續(xù)接到一家風(fēng)電企業(yè)葉片損壞報案。查勘理賠后，憑借風(fēng)險管理經(jīng)驗，理賠服務(wù)人員認(rèn)為，葉片生產(chǎn)可能存在技術(shù)問題。他們發(fā)現(xiàn)葉片在主體結(jié)構(gòu)制造環(huán)節(jié)控溫控壓不穩(wěn)定，致使葉片出現(xiàn)細(xì)微高低差，埋下開裂隱患。找到問題所在后，平安產(chǎn)險幫助企業(yè)完善生產(chǎn)工藝流程。

國產(chǎn)大飛機、“藍(lán)鯨一號”鉆井平臺、川藏鐵路……中國平安服務(wù)覆蓋前中后全鏈條，助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

深中通道上，車輛川流不息。為保障項目建設(shè)方安全高效施工，中國平安全面參與深中通道主體工程9個標(biāo)段的保險項目，累計提供風(fēng)險保障約80億元。

林中百鳥共鳴，淺灘蝦蟹集聚，深圳市福田紅樹林生態(tài)公園生機盎然。平安產(chǎn)險推出紅樹林碳匯指數(shù)保險，通過“保險+科技”方式量化監(jiān)測林業(yè)碳匯增長，以金融創(chuàng)新助力綠色發(fā)展。

“直播間人氣旺，百合很受歡迎。”在甘肅臨洮縣，直播帶貨助力種植戶增收。中國平安通過提供普惠金融服務(wù)、開展消費幫扶、豐富教育資源、培訓(xùn)醫(yī)護(hù)技能等，助力村民安居樂業(yè)。2018年以來，“三村工程”持續(xù)開展，幫扶村業(yè)、村醫(yī)、村教。

“睡眠監(jiān)測床墊、跌倒識別雷達(dá)、一鍵報警求助……平安的居家養(yǎng)老服務(wù)讓我心里很踏實。”深圳市民吳先生家進(jìn)行了適老化改造，方便日常起居。據(jù)了解，中國平安持續(xù)優(yōu)化“住聯(lián)體”居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，不斷滿足百姓多樣化養(yǎng)老需求。

“通過衛(wèi)星傳來的數(shù)據(jù)，我能隨時了解茶園土質(zhì)狀況，用自動化設(shè)備做好田間管理。”廣東河源市紫金縣茶農(nóng)溫偉兵說，平安銀行星云物聯(lián)計劃幫助他實現(xiàn)數(shù)字化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，增效率、降成本。

數(shù)據(jù)顯示，截至6月末，中國平安累計投入近9.46萬億元支持實體經(jīng)濟發(fā)展。“中國平安將堅持服務(wù)實體經(jīng)濟的根本宗旨，進(jìn)一步做好金融五篇大文章。”馬明哲說。

在完善公司治理中加強黨的領(lǐng)導(dǎo)

8月上旬，河北石家莊市大雨中，身穿“平安橙”的黨員先鋒隊值守低洼積水路段，提醒過往車輛及行人謹(jǐn)慎通行。

“接到‘代理退保’電話切勿輕信。”“查查‘睡眠保單’，避免保障缺失。”不久前，中國平安云南昆明分支機構(gòu)黨員組成“消保小喇叭”宣傳隊，在網(wǎng)點、社區(qū)、廣場等宣傳普及金融知識。

黨的二十大報告提出，推進(jìn)國有企業(yè)、金融企業(yè)在完善公司治理中加強黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強混合所有制企業(yè)、非公有制企業(yè)黨建工作，理順行業(yè)協(xié)會、學(xué)會、商會黨建工作管理體制。

中國平安強化黨委在公司治理中的地位，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。

“將黨的領(lǐng)導(dǎo)深度融入公司治理各環(huán)節(jié)，確保公司發(fā)展方向、經(jīng)營管理符合黨和國家方針政策。”中國平安黨委書記胡劍鋒說，中國平安加強黨建引領(lǐng)、以黨建促業(yè)務(wù)，在深度參與社會治理、服務(wù)鄉(xiāng)村全面振興、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力等方面出臺多項舉措，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展筑牢根基。

為更好履行企業(yè)社會責(zé)任，近年來，中國平安通過持續(xù)建立健全ESG（環(huán)境、社會和公司治理）管理體系，形成指標(biāo)科學(xué)完備、流程清晰規(guī)范的績效考核機制。目前，中國平安在國內(nèi)外主流ESG評級結(jié)果中，均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

“中國平安將堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，堅持以人民為中心的價值取向，為客戶、員工、股東和社會創(chuàng)造價值回報，以金融高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。”馬明哲說。