中華人壽：打造“柜面+視頻+電話+微信+短信通”五位一體的“五維客戶服務平臺”

每經編輯 馬子卿    

2023年召開的中央金融工作會議提出做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，對數字金融高質量發展提出了新要求。

中華人壽積極響應國家數字金融戰略，緊跟數字化轉型趨勢，致力于打造“柜面+視頻+電話+微信+短信通”五位一體的“五維客戶服務平臺”，通過五維服務終端的互通互聯，互為災備，實現便捷、穩定、效率、安全的服務通道。

中華人壽通過人臉識別、電子簽名、OCR等技術，逐步實現了保全申請的全流程線上服務，支持客戶信息變更、生存金領取、保單貸款等31項常見保全業務，基本實現了保全業務的線上全面覆蓋，累計服務客戶19萬人次，線上保全覆蓋率達98%以上。2024年完成對微信保全領域進行全方位的數字化升級，打造更高效、更便捷、更安全的客戶服務平臺，踐行“感受同身，便捷至誠”的服務理念。

性能躍升：極速、穩健、安全

采用SpringCloud Alibaba微服務框架，前后端分離，建設微服務架構系統，極大提升服務系統響應速度和服務器穩定性。

采用全新的人證核身方式，前置認證環節，強化客戶信息安全性。

流程革新：精簡、高效、便捷

全面優化服務流程，提升視覺與交互體驗；實現流程的簡化和統一，整合申請流程，提高線上服務效率；操作步驟加入補償機制，支持用戶暫存、續辦；精準、高效定位服務，自動識別可辦理業務。

服務升級：一“健”式體驗

重磅推出“組合保全”，實現客戶信息更新與業務辦理的便捷一體化操作；優化保單貸款服務功能，支持同一用戶多張保單同時貸款，輕松享受一“鍵”式服務體驗。

隨著數字技術的不斷成熟和行業競爭態勢的演變，中國保險行業數字化轉型之路的步伐在持續加快。中華人壽將緊密跟隨國家戰略的指引，深化數字金融的應用與發展，不斷著力于公司服務水平和專業能力的提升。

封面圖片來源：視覺中國-VCG41N1213676611