亞太財險榮獲2024中國金鼎獎“年度保險科技進步獎”

11月19日，由主流財經媒體每日經濟新聞主辦的2024中國金融發展論壇暨第十五屆金鼎獎頒獎盛典在北京圓滿舉辦。亞太財產保險有限公司憑借在保險科技創新領域的突出表現和深入探索，贏得了評委會的高度贊譽，榮登“第十五屆中國金鼎獎”榜單，并摘得“年度保險科技進步獎”的桂冠。

金融科技，作為引領時代潮流的創新力量，正以前所未有的速度重塑著金融行業的格局。它不僅是技術驅動的金融創新，更是數字經濟與金融領域深度融合的生動體現。在這一浪潮中，新一代信息技術與保險業的緊密結合，正為實體經濟注入源源不斷的活力。亞太財險深諳金融科技的巨大潛力，始終將其置于公司發展的戰略核心，使其成為推動產品和服務創新的強大引擎。

為向客戶提供持續高效的服務體驗，亞太財險秉承科技創新、客戶至上的理念，建設了呼叫中心智能呼入機器人。該機器人通過語音翻譯及語義理解，利用真人音色模仿，實現了人機交互自然、順暢、貼切的體驗；具備邏輯推理和判斷能力，通過多輪對話、上下文結合，提高了對話回復準確率；能夠快速響應客戶呼入請求、精準定位客戶地址、實現自動語音報案等復雜操作，縮短了服務時長，提升了客戶體驗。

亞太財險利用智能語音技術實現呼入智能接線，具有如下五項創新點：一是以語音交互方式提供智能導航服務，解決了傳統語音服務功能按鍵菜單層級過深、用戶操作繁瑣的問題。二是支持多輪對話，智能呼入機器人實時識別用戶語音，通過語音翻譯及語義理解，利用真人音色模仿，達到了人機交互自然、順暢、貼切的效果。三是機器人具有推理、判斷能力，通過多輪對話上下文結合，了解用戶的真正意圖，提高了對話回復準確率。四是利用電子地圖技術實現客戶位置精準識別，打通承保、理賠系統，實現了復雜的語音自動報案流程。五是嵌入自助功能，簡易流程直接引導客戶到小程序、公眾號自助完成，進一步提升了服務效能。

獲獎項目應用初期，每周客服話務量為2.48萬次，其中智能呼入占比11.3%，每次電話智能處理平均時長為150秒，效率較人工處理時長的208秒提升27.9%，7*24小時不間斷服務，全天候接待客戶，快速識別客戶意圖，提升了客戶體驗，提高了客戶滿意度，凸顯了保險服務為民的價值。隨著應用場景的拓展和機器人訓練的加深，后續將會有更大的效率提升。

在數字化浪潮洶涌澎湃的當下，亞太財險已整裝待發，積極投身于實踐之中。未來，公司將始終秉持以客戶為核心的理念，將獎項的獲得視作前行的動力源泉，在產品研發、服務優化、科技創新、品牌塑造以及公益事業等領域持續發力，勇攀高峰，繼續追求卓越，為客戶和社會創造更大的價值。