近九成老人選擇居家養老 行業專家：市場空間大、暫無成熟的商業模式，需要多方聯合探索

每經記者 金喆    實習生 張啟越    每經編輯 陳俊杰    

截至2023年底，我國60歲以上老年人口已達2.97億人。中國老齡協會近日發布的《第五次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查基本數據公報》（以下簡稱《公報》）顯示，2021年，我國老年人中選擇在家里接受照料服務的占87.3%，選擇白天在照料中心晚上回家的占4.9%，選擇養老機構的占7.7%。

作為最主流的養老方式，居家養老不是簡單地請保姆或者鐘點工上門服務，而是需要一套科學的標準和評價體系來支撐，但目前這一市場還沒有成熟的商業模式。

“有大水卻沒大魚”。廣東省養老服務行業協會會長、越秀銀幸創始人何洪濤接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，居家養老市場前景大、政策利好多，現在還沒有比較成熟的盈利模式，也沒有產生一批品牌的連鎖企業，需要多方合力來解決行業痛點。

居家養老現有的挑戰

養老方式主要有居家養老、社區養老、機構養老三種模式。2001年開始，國家就開始將老齡事業的發展列入五年規劃的范疇內，對于老齡產業的發展給予國家層面的支持和計劃。2024年10月31日，民政部等24部門聯合印發《關于進一步促進養老服務消費提升老年人生活品質的若干措施》。

根據前述《公報》，分城鄉看，城鎮老年人中選擇在家里接受照料服務的占83.6%，選擇白天在照料中心晚上回家的占6.9%，選擇養老機構的占9.5%；農村老年人中選擇在家里接受照料服務的占91.7%，選擇白天在照料中心晚上回家的占2.6%，選擇養老機構的占5.7%。

在近日舉行的2024年中國平安居家養老首屆供應商大會上，國家發改委社會發展司原副司長郝福慶表示，在老年人群體中，年齡結構不同、身體情況、收入水平、興趣愛好都有差異，需求也是多層次、多樣化的。

何洪濤說，居家養老是中國老年人最習慣的一種形式，但也存在一些痛點。一方面，社會普遍在焦慮養老的問題。老人家焦慮，上有老下有小的中年人焦慮，現在連很多年輕人也焦慮。但另一方面，大家又覺得銀發經濟很有前景，充滿希望。

他認為，養老行業最大的問題是市場這么大、又有這么多的利好政策，卻沒有比較成熟的盈利模式，或者說沒有批量涌現一批品牌的連鎖企業。這看起來就像是水池很大，卻沒有看到大魚，這是大家要去思考的第一個痛點。

目前，國內養老支付端的三大來源主要是政府投入、商業保險和個人自費。其中，政府投入主要是保障低收入；商業保險支付面向的是高凈值人群，但占比在人口總量中很低；占比最大的自費人群，如果不到萬不得已，自費采購居家養老服務的可能性不大。

何洪濤表示，付費端不穩定就會影響供給端的發展，沒有形成穩定且有規模的訂單來源，居家養老服務企業在擴張時就會面臨更大的風險，不敢貿然投入。這是居家養老行業的第二個痛點，也是目前居家養老行業很難發展出規模化企業的原因。因此，當下最大的難點是如何找到合適的模式。

推動一站式居家養老平臺

結合我國的實際情況，優質的“中國式”居家養老服務需求變得尤為迫切，當前，我國在居家養老方面的內容覆蓋了上門服務、適老化改造、助餐、助浴等各種細分領域。

但居家養老不是簡單地請保姆或者鐘點工上門服務。盡管居家養老服務需求市場展現出巨大的潛力，但供給端卻難以與現有的市場需求相匹配，居家養老領域在高質量服務供給方面存在明顯不足。

平安健康居家養老業務中心總經理姚瑤也提到，一系列挑戰也隨之而來，例如到家服務覆蓋難、客戶需求千人千面差異化大、服務參差整合不易等。平安集團在居家養老領域多年深耕，打造“中國式”居家養老的新范式。

具體來看，對于目前居家養老難以兼顧康養、醫養結合的短板，這種模式是以家庭醫生和養老管家為樞紐。面對支付端不明確的痛點，平安健康鏈接支付方和供應方，打造一站式居家養老服務平臺。

在推進居家養老服務方面，我國鼓勵打破機構之間的壁壘，使每個機構都能成為支持社區老年人的服務中心。這樣不僅可以拓寬養老服務的空間，還能使養老服務更加貼近老年人的實際需求。

而在何洪濤看來，誰是最大的付費方，在居家養老服務中很重要。一個正在探索的路徑是由商業保險公司參與進來，通過用戶參保的形式對自費居家養老的人群進行覆蓋，以此來匯聚付費端的訂單，并分發給其合作的養老服務供應商，使得支付端形成穩定的訂單來源。目前，中國平安通過其旗下的“平安管家”居家養老服務品牌，是這一模式的首發玩家。

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