每日經濟新聞 2024-11-22 16:50:47
11月22日，國內知名衛生巾品牌ABC創始人鄧景衡通過官方微博發布視頻，向消費者道歉并匯報改進措施。此前，ABC因國標負差和客服不當言論受到廣泛批評。鄧景衡承諾，12月份部分產品將實現國標零負差，2025年3月全線產品達標。目前，官方旗艦店已下架所有產品，但線下渠道仍在銷售。
每經編輯 張錦河
11月22日，國內知名衛生巾品牌ABC官方微博發布創始人鄧景衡致廣大消費者的視頻。
鄧景衡在視頻中表示，這段時間ABC因為國標負差和經銷商客服的不當言論，收到了許多消費者的批評。“在這里我不做任何辯解，再次鄭重地向大家道歉。對不起！”
圖片來源：ABC官方微博
鄧景衡在視頻中稱：“在我13號的官方說明里面，說到我們要改進產品，在這里跟大家匯報一下我們的工作進展。
這一個多星期，我和團隊每天都在和研發部、供應鏈、還有工廠開會討論，確實是爭分奪秒地在改進和迭代我們的產品。
我跟大家說，我們要爭取成為行業第一個“國標零負差”的企業，讓消費者看到我們的真實行動。我們一定給消費者一個交代。”
鄧景衡在視頻中鄭重承諾：“12月份就會有部分產品實現國標零負差，2025年3月全線產品實現國標零負差，有差的也是正差。也懇請大家給我們一些時間來做調整。
網友說得對，我們應該以更高的標準要求自己，以更高的標準來服務廣大的女性，我們可以做得更好。
公司雖然成立了那么多年，這個輿情還是不大會處理。對于危機的反應速度不及時，回應的內容又不夠明確，上了那么多的熱搜，從來沒有過的。這幾天我也一直在反思。這方面，請大家包涵。
大家的聲音，我們都聽到了。感謝大家對我們的批評和督促。
我想，靜下來做好產品，可能是對這個事情最好的回應。希望大家繼續監督我們的工作，也請大家多給我們一點時間和耐心。”
近日，多款衛生巾因實際長度短于外包裝標明長度，被消費者質疑“偷工減料”。網友實測發現，多款知名品牌的衛生巾內吸收層長度，均明顯低于其標稱值。
11月17日，話題“ABC衛生巾”沖上熱搜。
11月13日，@ABC官方微博就近日網傳客服不當回復造成的困擾道歉，說明核查結果，并表示將進行一系列整改措施。
隨后，九派新聞搜索發現，多家ABC衛生巾官方授權店鋪下架了相關產品。而且ABC天貓旗艦店和抖音旗艦店已沒有產品在售。
然而，11月21日，據媒體報道，記者查詢ABC的銷售渠道以及走訪線下商場后發現，而其京東自營官方旗艦店和線下商超依然能夠購買相關商品。
財聯社11月21日報道，記者走訪上海市內包括羅森、大潤發、聯華等多家便利店與超市，注意到涉事的ABC品牌系列衛生巾仍在店內貨架上出售。
多家超市員工表示，并不知曉網上關于ABC事件，也未接到停止銷售該品牌商品的通知。“如果這個牌子有什么問題、公司決定下架處理的話，會統一通知各門店的。”店員說。
官網資料顯示，ABC是國內高端女性個人護理品牌，產品包括衛生巾、衛生濕巾、護理液等，創立于1998年。當前品牌代言人為孟子義。
據紅星資本局，記者注意到，目前，衛生巾的新國標正在起草中，消費者可對現行標準實施信息反饋。
紅星資本局通過全國標準信息公共服務平臺查詢發現，計劃號為20241954-T-607的國家標準計劃《衛生巾（護墊）》正在起草，項目周期16個月，下達日期為2024年6月28日。
圖片來源：全國標準信息公共服務平臺
其中，主管部門為中國輕工業聯合會，主要起草單位有中國制漿造紙研究院有限公司、福建恒安集團有限公司（旗下有衛生巾品牌七度空間）、廣州寶潔技術有限公司（旗下有衛生巾品牌護舒寶）、尤妮佳生活用品（中國）有限公司（旗下有衛生巾品牌蘇菲）等。
11月22日，中國輕工業聯合會工作人員回應中國新聞周刊，已關注到網友反饋意見，技術問題以全國造紙工業標準化技術委員會說法為準。
中國新聞周刊致電上述技術委員會秘書處所在單位，也是主要起草單位之一。該單位工作人員表示，網友反映的建議問題均已收到，在新標準的制定過程中會做研究分析，至于是否采納、如何采納，目前已提出修訂計劃，會盡快修訂，這個過程需要一段時間，“消費者的健康安全肯定是第一位的，這個毋庸置疑”。
對于網友質疑起草單位為何包含多家衛生巾相關企業，該工作人員表示，“起草單位為自愿參與，有消費者代表也會參與，但沒寫到上面”。
每日經濟新聞綜合自ABC官方微博、紅星資本局、九派新聞、財聯社、中國新聞周刊、公開信息
如需轉載請與《每日經濟新聞》報社聯系。
未經《每日經濟新聞》報社授權，嚴禁轉載或鏡像，違者必究。
讀者熱線：4008890008
特別提醒：如果我們使用了您的圖片，請作者與本站聯系索取稿酬。如您不希望作品出現在本站，可聯系我們要求撤下您的作品。
歡迎關注每日經濟新聞APP
