綠色環保理念將深入智慧物業服務

每經記者 陳利    每經編輯 魏文藝    

隨著數字化、智慧化的快速發展和普及，包括物業服務行業在內的各行業都在尋求數字化轉型。

克而瑞監測顯示，2022年近七成TOP50物企實現運營智能化，通過數字化應用建設實現企業各類資源的有效利用和效率提升。

尤其是近兩年，越來越多的物企加大了在科技方面的投入。據中研普華產業研究院數據，2023年我國智慧物業市場規模達到了1286億元。預計未來幾年，智慧物業市場規模將繼續保持高速增長態勢。

然而，從我國第一家物業企業誕生到如今超10萬家物業企業，時間跨度不過才僅僅40余年，而物業智慧化的發展歷程則更為短暫。智慧物業服務行業的未來發展趨勢究竟如何？

AI看未來：智慧物業將提升居民參與度

昆侖萬維旗下AI大模型天工給出了其預測：

隨著云計算、物聯網、人工智能等技術的蓬勃發展，科技賦能傳統產業已成為一股不可逆轉的趨勢。智慧物業服務，作為科技與傳統物業深度融合的產物，正以驚人的速度革新著我們的居住體驗。站在未來的十字路口，智慧物業服務行業展現出一系列令人矚目的發展趨勢。

在未來幾年，智能化設備的深度融合將成為核心驅動力。從智能門禁系統到自動化的停車管理，再到遍布小區的智能安防攝像頭，這些設備將不再是孤立的個體。它們將通過物聯網技術實現互聯互通，構建一個全方位、無死角的智能化社區管理網絡。

與此同時，大數據與人工智能將被廣泛運用到物業服務的方方面面。物企可通過收集和分析居民的消費習慣、服務需求等各類數據，實現精準的服務推送；人工智能客服也將逐步替代部分人工客服的工作，快速響應居民的常見問題，提供24小時不間斷的服務。

再者，綠色環保理念將深入智慧物業服務。通過智能化的能源管理系統，對社區內的水電等能源進行精細化管理。根據居民的使用習慣和實時需求，自動調整公共區域的照明亮度、電梯運行模式等，實現節能減排。

不僅如此，居民參與度將不斷提高。智慧物業服務平臺將提供更多的交互功能，居民可以方便地對物業服務進行評價、提出建議和需求。物企也將更加注重居民反饋，及時調整服務策略，形成良好的互動循環。

然而，智慧物業服務行業在發展過程中也面臨一些挑戰，如數據安全和隱私保護等問題。但總體而言，隨著技術的不斷創新和完善，智慧物業服務行業必將朝著更加高效、便捷、人性化的方向蓬勃發展，為居民帶來全新的居住體驗，也為城市的現代化管理注入強大動力。

專家展望：物企智慧化建設旨在實現“三臺”協同

就上述問題，《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）也與中指研究院物業事業部總經理牛曉娟展開了討論，以下為采訪實錄：

NBD：如何看待當前智慧物業服務行業的發展現狀？

牛曉娟：當前，物企的智慧化建設主要聚焦于三個層面，旨在實現“三臺”協同：構建科技化的中后臺支持系統（如財務、人力資源管理系統），優化科技運營前臺（涵蓋設施設備維護、員工調度管理等），以及打造智能客服平臺（包括業主App、智慧社區硬件設施等）。

NBD：智慧物業服務行業面臨的最大挑戰是什么？

牛曉娟：智慧物業領域正面臨著技術迭代帶來的雙重挑戰：一方面，為保持市場競爭力，企業必須緊跟技術潮流，不斷升級設備與系統，但這也要求企業持續投入巨額資金用于技術研發、設備更新及系統維護。另一方面，智慧物業系統在日常運營中積累了不少個人信息與敏感數據，數據安全與隱私保護成為需要十分重視的問題。

NBD：對于政策制定者和行業參與者有哪些建議？

牛曉娟：對于政策制定者，一是制定明確的中長期發展規劃，設立智慧物業服務的發展目標，明確階段性任務和優先級任務；二是制定政策標準，包括數據保護、技術標準、市場準入等多個方面，并建立健全智慧物業服務的法律法規，明確數據隱私保護、責任劃分等問題；三是對智慧物業項目提供一定的財政補貼或貸款優惠，降低物企的投入成本；四是給予技術創新和研發投入的企業稅收減免，鼓勵技術創新和產業升級。

對于行業參與者，一是需投入更有效的資源用于技術研發，提升智慧物業服務的智能化水平和用戶體驗；二是引入先進的管理理念和優秀的專業人才，利用科技優化服務流程，提高服務效率；三是加強員工培訓，提升服務人員的科技水平和服務意識；四是深入了解用戶需求，提供定制化的智慧物業服務解決方案。

政策制定者和行業參與者之間應建立定期溝通機制，共同討論和解決智慧物業服務發展中遇到的問題。