雅高集團大中華區CEO羅凱睿：滿足年輕一代旅游新偏好，成酒店業“大考”

每經記者 杜蔚 畢媛媛    每經編輯 董興生    

2024年，旅游市場生機勃勃，民眾出游熱情高漲，“十一”長假見證三四線城市居民出境游井噴。年輕一代逐漸告別“背包客時代”，出行住宿更偏愛富含歷史底蘊、別具特色的酒店。這股潮流下，國際大牌酒店紛紛緊盯年輕人市場，歷史與現代交融的住宿體驗，正成為市場新寵兒。

在僅有的7個全球百年酒店品牌中，雅高集團手握4個：鉑爾曼、Orient Express、萊佛士和費爾蒙。雅高集團在全球110個國家擁有5700多家酒店和10000家餐飲場所，被視為酒店歷史的見證者和現代旅行體驗的塑造者。2024年上半年，雅高集團全球營收同比增長11%至26.77億歐元，凈利潤為2.53億歐元。

從上海外灘的和平飯店到澳門銀河的萊佛士，在羅凱睿（Gary Rosen）執掌大中華區首席執行官的這6年里，雅高集團加速深耕中國市場。而今，雅高集團大中華區酒店版圖擴至700余家。與萬豪、希爾頓、洲際等國際酒店品牌同場競技，羅凱睿有何策略，他是如何“智見”酒店行業未來的？

2024年，《每日經濟新聞》迎來創刊20周年，特別啟動“智見未來——全球高端人物專訪系列”，邀請行業領軍人物共話未來。在此背景下，羅凱睿接受了《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）的獨家采訪。羅凱睿發現，中國消費者的旅行訴求正在發生重大變化。他也坦言，目前客房價格承壓。不過，面對鏡頭，羅凱睿的目光十分堅定，因為他看到了挑戰背后的機遇，中國市場蘊含著巨大潛力。

羅凱睿曾在迪士尼、麥當勞等多個國際巨頭擔任高管。而今，他思考最多的是，如何在酒店業的“新大考”中，抓住中國年輕消費者的心，進而提升雅高集團的市場份額。

大中華區客房價承壓

成立于1967年的雅高集團，旗下擁有包括萊佛士、費爾蒙、鉑爾曼、美居、宜必思等在內的超過45個奢華、高端、中端和經濟型酒店品牌，在全球酒店行業占據重要地位。2023年，雅高集團營收同比增長20%至50.56億歐元，凈利潤則從2022年的4.02億歐元增至6.33億歐元。今年上半年，雅高集團營收、凈利潤繼續實現雙增。

于中國市場而言，雅高集團也是位“老朋友”，早在20世紀80年代，雅高集團就在內地開店。2024年，國內旅游市場一片火熱，但大眾在酒店的消費上更注重性價比，這讓多個海外酒店品牌遭遇壓力。今年第二季度，萬豪、凱悅、洲際在大中華區的RevPAR（每間可售客房收入）均同比下降，降幅分別為4.2%、3.2%、7%。

大環境之下，今年上半年，雅高集團中國市場的RevPAR增長承壓。這意味著，羅凱睿需要在變化的市場中，盡快找到破局之法。

NBD：雅高集團進入中國市場近40年，您如何評價目前的發展情況？是否達到了雅高集團的預期？

羅凱睿：我們在大中華區已經開業了700多家酒店，超出我們先前的預期。其中，高端品牌如鉑爾曼、美爵等，中端品牌如諾富特、美居等，展現出強勁的增長勢頭，是我們的“中堅力量”。鉑爾曼和諾富特品牌在大中華區各擁有50多家酒店，這個數字還將在未來幾年內翻一番；美爵品牌全球超過三分之一的選址位于大中華區，到2024年底，還將有7家酒店開業。我們還在推進更多其他籌建酒店，希望未來會有更加強有力的發展。而對于像萊佛士和費爾蒙這樣的奢華品牌，我們會考量那些擁有高端奢華生活方式客戶群的城市，我們的策略是在正確的城市，與正確的業主合作，推出正確的品牌，因而在選址上會優中選優，數量不會很多。

NBD：近兩年，雅高集團新開酒店的情況如何？

羅凱睿：2023年，我們在中國簽約了超過125個項目，預計2024年的簽約規模將保持相同或超過這一水平。在我們的品牌組合中，不斷有新簽約和新開業的酒店項目涌現。這意味我們的賓客無論在中國還是境外出行時，都能選擇到理想的品牌酒店。

NBD：今年，不少國際酒店在中國市場“遇冷”，雅高集團也在其中。您對此怎樣看？

羅凱睿：毋庸置疑，我們目前的客房價承壓。2023年，我們的房價其實達到了歷史最高水平，今年有所回落，面臨著挑戰與機遇并存的局面。因此，在客房價格方面，壓力是存在的，特別是在奢華品牌市場方面。

NBD：雅高集團在中國市場給自己的定位是什么？

羅凱睿：我們在全球范圍內擁有的45個酒店品牌中，在中國有17個。我們給自己的定位是全線路覆蓋。中國市場潛力巨大，蘊含無限可能，為了提高在中國市場的份額，我們會與具備本地經驗和專業專長的酒店品牌建立緊密的合作關系。

NBD：執掌雅高集團大中華區6年，您給自己定下了哪些目標？完成度如何？

羅凱睿：在科技的本地化應用、提升客戶和會員忠誠度、推進項目本地化方面，我們的表現遠超預期，達成了既定目標。同時，我認為在許多關鍵指標上，我們也展現出了加速發展的勢頭，客戶對雅高集團品牌的青睞程度呈現出指數級的增長趨勢。

旅行訴求發生極大變化

今年“十一”長假，國內旅游出行市場十分熱鬧。經文化和旅游部數據中心測算，7天假期，國內出游7.65億人次，按可比口徑同比增長5.9%，較2019年同期增長10.2%。與此同時，國慶假期，攜程平臺的出境游和入境游日均訂單量超過2019年，創歷史新高。《2024年國慶旅游消費報告》指出，中國游客為全球旅游業注入強大動能，帶動酒店業日均訂單同比增長顯著。

談及中國游客旺盛的出行意愿時，羅凱睿表示，現在的中國消費者更加注重性價比，旅游消費行為變得更加理性和個性化。這些變化，對提供服務的酒店業提出了更高要求。

NBD：您如何看待中國消費者在酒店上的消費力？

羅凱睿：與2019年相比，現在從中國出發去境外旅游并選擇雅高集團旗下酒店的游客數量呈現快速增長態勢。

NBD：您在中國工作、生活了15年，據您觀察，人們的消費行為發生了哪些變化？是否對旅行行業產生了影響？

羅凱睿：現在，中國人獲得收入后，更傾向于采取儲蓄模式。與此同時，眾多行業正面臨挑戰。就旅行行業而言，旅客們對于前往不同目的地進行探訪的熱情和興趣依然高漲。換言之，人們在旅行方面的消費意愿并未減退，只是他們的需求和期望發生了變化。

NBD：具體有哪些變化？在您看來，是什么原因導致游客旅行偏好發生變化？

羅凱睿：我注意到，在中國，特別是年輕一代，對旅行目的地的興趣和選擇上展現出獨特的偏好。中國年輕人在挑選旅行目的地時，會青睞那些并非熱門但富含文化歷史遺產的地方。例如，他們更愿意前往三線、四線城市，這些地方雖然規模較小，經濟發展程度各有不同，卻蘊藏著豐富的文化歷史資源。

NBD：您剛談到一些旅游市場的變化，那么對酒店業來講，面臨怎樣的機遇和挑戰？

羅凱睿：在增長領域，我們看到諸多令人振奮的機遇，其中不僅包括創立新的酒店品牌與推進新項目落地，還涵蓋眾多提升煥新的契機。以改造項目為例，當前市場上存在大量商業辦公項目，有時，受經濟因素影響，部分商業辦公樓可能陷入困境，成為所謂的“困境資產”。我們積極與地方政府等多方合作，幫助這些辦公樓煥新升級，實現從困境資產向可持續健康發展資產的轉身。

持續深耕中國市場

從奢華的澳門銀河萊佛士酒店，到生活時尚酒店品牌香港夢卓恩酒店，再到優雅的青島尚美雅高瑞享酒店，過去兩年間，雅高集團在中國市場的酒店版圖迅速擴張，幾乎每隔幾周就有一家新酒店開門迎客。在此過程中，羅凱睿是不可或缺的靈魂人物。

羅凱睿的職業生涯橫跨迪士尼、麥當勞等國際知名企業，每一次跨越都書寫著與全球行業巨擘的合作篇章。羅凱睿告訴記者，他堅信中國市場的不可替代性。年輕一代的消費變化給雅高集團帶來了新的市場機遇，也促使羅凱睿思考如何更好地匹配中國消費者的需求。

NBD：您曾在多家國際巨頭企業擔任要職，這些跨行業的經歷對您在雅高集團的工作有何影響？

羅凱睿：在過去的職業生涯中，我有幸在幾家知名企業工作，發現了自己在商業領域的熱情與追求，也找到了目標。在這些企業的不同崗位上，我逐漸發現，無論是在哪個領域，做好領導者的角色都是至關重要的?；仡櫸业穆殬I生涯，深知自己學到的知識和經驗來之不易?，F在，我愿意將這些寶貴的經驗分享給年輕一代，幫助他們更好地規劃自己的職業生涯。

NBD：接下來，雅高集團在中國是否有明確的擴張計劃，會重點發力哪些城市？

羅凱睿：我們尤其關注不同細分市場的機遇。雅高集團擁有一系列、覆蓋各個產品線的品牌，在選擇品牌時，我們會考慮合適性或匹配性，即根據中國城市自身的定位和特點來挑選合適的品牌。例如，在三四線城市，建立奢華品牌可能難以維持。以發展奢華線來講，我們堅持的“匹配”原則是，在正確的城市，與正確的業主合作，推出正確的品牌。在我看來，綜合考慮這三點，才能帶來期望的回報。

NBD：面對中國市場日益激烈的酒店業競爭，雅高集團將如何發揮自身優勢，做出差異化？

羅凱睿：在中國市場，我們不想局限于推廣自己的酒店品牌，而是更希望與其他品牌共同拓展和深化合作，包括ESG（環境、社會和公司治理）、碳中和等前沿議題，共同響應中國政府提出的“雙碳”目標。未來，我們會在自身的酒店品牌上進行更多探索。

NBD：您對未來幾年雅高集團的發展有何期許？如何看待中國酒店行業的走勢？

羅凱睿：短期而言，我們面臨一些經濟上的挑戰，但必須保持長遠的眼光。從長期看，我們有信心經濟會回到健康且合理的增長軌道上。

未來10年，中國將發展成為全球最大的旅行旅游市場。在審視中國市場時，我們堅信中國消費者將繼續發揮舉足輕重的作用，推動中國經濟實現健康和長期可持續的增長。我們非常重視中國市場，并一直在適應和融入這個市場。加大對中國市場的投入力度，是一個明智且正確的決策。但我們也必須清醒地認識到，未來幾年我們在中國市場將面臨許多挑戰。我們會與合作伙伴緊密攜手，凝聚共識與力量，共同提升市場份額，積極應對市場難題。