廣發銀行數字賦能滿足居民消費擴大和升級需求

近日，2024金融發展年會在北京舉行，國內外多家金融機構、知名學者，從全球視野出發，共同探討如何打造產融生態圈和社會責任共同體。同時，第十五屆金鼎獎頒獎典禮相隨發布，對在2024年突圍成長的先進機構進行表彰。廣發銀行持續提升零售業務“體系化、綜合化、數字化”能力，零售客群突破7000萬。該行在零售方面的成果，得到評委會的一致認可并成功入選“第十五屆金鼎獎”榜單，最終斬獲“年度卓越零售銀行獎”。

隨著數字經濟的不斷發展，客戶需求正在從被動滿足向主動、個性化、綜合化的滿足轉變。線上服務渠道逐步成為主流，業務辦理要求更加便捷、高效，廣發銀行積極構建數字化客戶服務生態，探索數字金融發展新模式。

作為國內首批組建的全國性股份制商業銀行之一，廣發銀行秉持“敢為天下先”的精神，在零售業務創新的路上多有建樹。廣發銀行自2017年起積極拓展數字金融批量獲客業務，以場景服務為載體，以開放姿態聯接各領域的頭部合作伙伴，通過標準化、組件化對外輸出廣發銀行的產品、金融服務和科技能力，構建B2B2C服務模式。目前廣發銀行已圍繞用戶衣、食、住、行場景需求，制定十大生態圈標準化方案，與手機廠商、航旅、互聯網金融等頭部企業合作推出錢包業務，并通過金融創新機制成功孵化數字工會、兒童金融等行業方案或產品。

在能源領域，廣發銀行與國家電網、南方電網攜手推出電費套餐、電費通服務等產品，進一步豐富電力金融服務內容；在交通出行領域，廣發銀行與南方航空創新推出積分互通、南航里程優惠套餐等產品，助力客戶享受到更便捷、更惠民的航空服務；在教育培訓領域，與成都天府通數科、蘇州駕培協會等合作推出培訓資金監管賬戶，以實現客戶在線購課、退費、查詢等流程的透明化監管；在手機錢包生態領域，與華為聯合定制化輸出綜合金融服務，共同打造泛金融手機生態圈。

在銀發經濟賽道，作為中國人壽集團成員單位，廣發銀行不斷放大協同效應，滿足人民群眾日益增長的金融需求。目前廣發銀行已搭建涵蓋存款、理財、壽險、養老險、基金等全品類養老金融產品體系，將養老金融服務延伸至全客群全生命周期，推出滿足客群需求的綜合金融方案和專屬健康權益，給予客戶財富和健康雙重守護。同時，廣發銀行不斷豐富老齡客戶活動，打造養老特色活動廣場舞大賽，不定期開展健康養生主題、養老主題等主題沙龍活動。以豐富的活動權益和優質的參賽體驗滿足養老客戶豐富精神文化的需求，實現老有所樂、老有所為。

在數字化賦能零售方面，近年來廣發銀行不斷豐富數字化產品矩陣，打造覆蓋多渠道的極簡開戶流程，推出E秒貸、精彩貸、優享貸等信用消費貸款產品，助力消費復蘇，滿足居民消費擴大和升級需求。為契合新能源汽車市場發展新趨勢，廣發銀行運用金融科技加大產品創新力度，打造全流程智能化數字化、全線上無紙化的智能營銷解決方案“廣發車e貸”，支持以API對接的方式“總對總”接入廠商系統。客戶在廠商應用程序即可完成辦理貸款進件，實現金融、購車、售車的高效融合，為消費者帶來更簡單、更便捷的全新購車貸款體驗。

此外，廣發銀行還于2024年首推原生鴻蒙操作系統“一體兩面”服務，讓金融服務全方位融入客戶手機使用日常，實現了銀行移動金融服務模式由“App即銀行”向“手機即銀行”的成功轉化。

廣發銀行表示，未來將持續推進零售業務數字化轉型，提升客戶精準洞察力和全渠道服務力，強化消費信貸、財富管理、開放銀行等重點領域建設，助力零售業務高質量發展。