花3000多元訂房，次日早7點入住被拒且不退費，要住得另給錢！酒店：昨天時間已過；當地火速處理：停業整頓

每經編輯 程鵬    

綜合澎湃新聞、南方都市報、法治進行時報道，近日，有網友發布視頻稱，其一行人在黑龍江雪鄉附近一家酒店預訂于12月21日至22日入住7間客房并支付了三千多元房費，但由于車輛在穿越雪谷時陷在雪地里，手機沒信號，未能及時聯系酒店，也未能及時到酒店辦理入住。之后，其一行人于22日7時左右到達酒店想辦理入住時，被告知因沒有按時辦理手續而不能入住，且無法退還房費，要入住需要另外交錢。游客稱“早上7點住到12點都不行”，酒店稱“昨天時間已過……”。

據南方都市報28日報道，記者從海林市林海雪原旅游景區管理委員會獲悉，經調查，網民反映情況屬實，該酒店存在未按約定提供住宿服務的違法行為。依據有關規定，已對涉事經營主體依法予以停業整頓。

涉事酒店監控視頻畫面。

據海林發布微信公眾號12月28日消息，12月24日有網民在某平臺發布短視頻，反映某酒店未按約定提供住宿服務的問題。海林市政府成立由景區管委會、市場監管、文旅、公安等部門組成的聯合調查組開展調查。經調查，涉事酒店位于距雪鄉景區13公里的永安林場，網民反映情況屬實，該酒店存在未按約定提供住宿服務的違法行為。依據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》有關規定，已對涉事經營主體依法予以停業整頓。待履行相關法定程序后，對涉事經營主體依法嚴處。

下一步，海林市將持續加大對雪鄉景區及周邊的住宿業、旅行社等經營主體監管執法力度，依法依規嚴查違法違規經營行為，切實保障游客合法權益，堅決維護旅游市場秩序。

編輯|程鵬 杜恒峰

校對|劉小英

封面圖片來源：截圖

每日經濟新聞綜合澎湃新聞、南方都市報、法治進行時、海林發布微信公眾號