水滴公司接入DeepSeek 加快AI保險專家落地進程

2月19日，水滴公司宣布正式接入DeepSeek模型產品，進一步完善保險大模型的生態戰略部署。此次接入DeepSeek模型，可以為業務發展注入強勁動力，持續探索大模型技術在保險垂直場景的規模化應用突破。助力保險經紀人轉型為專家型顧問，進一步提升服務的精準度與效率，構建覆蓋銷售輔助、質檢風控及產品創新等核心環節的智能化解決方案，驅動保險服務全鏈路效能躍升。

在大模型的賦能下，水滴公司研發的“AI保險專家”已經能夠覆蓋語音、文本等多種交互形態，可以實現復雜對話、輔助銷售規劃等能力，能夠獨立承擔意外險、醫療險等險種的部分語音溝通及咨詢工作。和用戶的對話時長最高可達50分鐘，服務效率超出初級服務人員的水平。

為更好地規范保險服務行為，在大模型賦能下，水滴公司推出“AI大模型保險質檢解決方案”，基于大模型上下文語義理解和長文本推理能力，能夠深入理解復雜對話、用戶意圖和情感態度，識別更隱蔽和復雜的質檢規則。水滴AI質檢可以實現100%的全量覆蓋，包括語音、企業微信聊天記錄等渠道的操作行為。質檢成本也大幅下降，算上人工復核的費用，AI質檢較人工質檢成本可下降超過50%（不考慮前期開發成本）。

此外，依托AI技術和大數據優勢，水滴公司能夠針對老年群體、孕期人群以及帶病體等特定細分群體，精準定制個性化保險產品，讓更多傳統保險行業沒有覆蓋到的人群有機會觸及和獲取健康保障服務。2024年，水滴保上線定制保險產品174款，定制產品占比超過92%，推動保險產品從標準化供給向顆粒化精準匹配的范式躍遷。

水滴公司創始人兼CEO沈鵬表示，人工智能產業化浪潮將帶來巨大的時代機遇。水滴公司從成立伊始就致力于用互聯網科技助推普惠保障，以新質生產力賦能保險業高質量發展，為保險服務全鏈條深度賦能和提效。在科技驅動的發展路線下，水滴公司將積極探索大模型與保險服務場景深度融合，加快推動保險產品供給側創新，不斷優化產品與服務，滿足用戶多元化的需求，讓用戶用更普惠的費用享受到更好的醫療服務保障。