每日經濟新聞 2025-02-25 10:20:39
每經記者 舒冬妮 每經編輯 董興生
就網絡熱議的吉祥航空被曝給乘客發過期堅果一事，2月25日，吉祥航空相關負責人向《每日經濟新聞》記者回應稱：在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務中，存在將外站配送上的部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。當班乘務組在航班飛行途中發現問題后，立即通過衛星電話向公司報告。為彌補服務過失，公司迅速啟動應急處理機制。在航班抵達后，工作人員第一時間向旅客致歉，并提供1000元/人服務補償金。
針對此次事件，公司立即開展事件調查并視調查結果對責任人嚴肅問責。為杜絕此類問題再次發生，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機上核查機制，同時建立更完善的監督機制，確保同類問題不再發生。
此外，針對媒體報道中“吉祥航空強制乘客簽保密協議并把乘客堵在廊橋”一事，該負責人表示，經調查，機組人員是在機艙門口向乘客發放補償金和保密協議，組織乘客登記領取信息，并無強制乘客的行為，即便不簽協議也可以領到補償金。
封面圖片來源：每經原創
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