空姐發過期堅果，乘客每人獲賠1000元！要簽保密協議才能拿？吉祥航空回應

每經記者 舒冬妮    每經編輯 陳柯名 董興生    

2月24日，有網友在社交平臺發文稱，其乘坐吉祥航空航班時，乘務人員給乘客發放的堅果包過期了10天，有乘客發現后，機組承諾給予1000元的補償，但要求簽署保密協議。

據當時乘坐該航班的乘客反映，2月23日，他乘坐烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256號航班。在飛行途中發餐食的時候，有乘客發現空姐發放的餐食中包含過期食品的堅果包。

網友發布的圖片顯示，一包堅果零食的包裝袋上寫有“吉祥航空”字樣，生產日期為“2024年8月13日”，保質期則為“6個月”。在發布這張圖片時，該網友還配文寫道：“已經過期十天的堅果包。”

而該網友發布的《保密承諾書》圖片顯示，本人XXX就與上海吉祥航空股份有限公司相關服務補償事件，吉祥航空已向本人支付補償款1000元，本人在此鄭重作出如下保密承諾……

就網絡熱議的吉祥航空被曝給乘客發過期堅果一事，2月25日，吉祥航空相關負責人向《每日經濟新聞》記者回應稱：在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務中，存在將外站配送上的部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。當班乘務組在航班飛行途中發現問題后，立即通過衛星電話向公司報告。為彌補服務過失，公司迅速啟動應急處理機制。在航班抵達后，工作人員第一時間向旅客致歉，并提供1000元/人服務補償金。

針對此次事件，公司立即開展事件調查并視調查結果對責任人嚴肅問責。為杜絕此類問題再次發生，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機上核查機制，同時建立更完善的監督機制，確保同類問題不再發生。

此外，針對媒體報道中“吉祥航空強制乘客簽保密協議并把乘客堵在廊橋”一事，該負責人表示，經調查，機組人員是在機艙門口向乘客發放補償金和保密協議，組織乘客登記領取信息，并無強制乘客的行為，即便不簽協議也可以領到補償金。

市場方面，吉祥航空今日收報12.99元，跌0.92%。最新市值285億元。

記者|舒冬妮

編輯|陳柯名 董興生?杜恒峰

校對|程鵬

封面圖：視覺中國（資料圖） 圖文無關

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