每日經濟新聞 2025-03-06 20:36:03
本期“她們溫暖了保險圈”，我們邀請到了平安產險上海分公司重點客戶部團隊經理楊家秀、陽光財險總公司理賠服務部準總經理助理曹江寧、泰康在線健康險事業部助理總經理張婷、國泰財險非車理賠部負責人蔡莉敏、友邦人壽北京分公司資深業務總監劉妍，分享她們在保險業不同崗位上的點點滴滴，講述如何與保險行業結下了不解之緣，相信她們的思考和體會能讓你重新認識“保險”這個行業。
每經記者 袁園 每經編輯 張益銘
一年一度的國際婦女節即將到來，讓我們把目光聚焦在保險圈的半邊天——那些閃耀著光芒的女性職場精英。
她們在各自的崗位上，以溫情為筆，繪就溫暖人心的畫卷；以能力為劍，斬斷職場前行的荊棘；以力量為翼，翱翔于事業的廣闊天空。她們是保險行業的巾幗英雄，用智慧和汗水書寫著屬于自己的輝煌篇章，也為我們詮釋著女性在職場中獨特的魅力與風采。
本期“她們溫暖了保險圈”，我們邀請到了平安產險上海分公司重點客戶部團隊經理楊家秀、陽光財險總公司理賠服務部準總經理助理曹江寧、泰康在線健康險事業部助理總經理張婷、國泰財險非車理賠部負責人蔡莉敏、友邦人壽北京分公司資深業務總監劉妍，分享她們在保險業不同崗位上的點點滴滴，講述如何與保險行業結下了不解之緣，相信她們的思考和體會能讓你重新認識“保險”這個行業。
相較于其他人的誤打誤撞，畢業于上海財經大學、本科就是保險專業的楊家秀做保險可謂是“根正苗紅”。
平安產險上海分公司重點客戶部團隊經理 楊家秀
作為保險從業者，楊家秀深知她的工作不僅僅是提供一份保單，更是通過專業的風險管理和創新的解決方案，幫助企業規避潛在風險、提升運營效率，助力他們的國際化發展。“看到客戶在我們的幫助下克服困難，實現目標，我感到無比自豪和滿足。”
與此同時，楊家秀也明白，在保險行業中，風險環境和客戶需求的變化日新月異，這就要求從業者不斷學習、適應并創新，以提供最合適的承保方案。“新技術、新模式的出現帶來了新的機遇和挑戰。”楊家秀說，我們要始終保持學習的態度，緊跟行業發展趨勢，不斷提升自身的專業能力，以應對不斷變化的風險環境。例如，在綠色金融領域，積極參與風電項目的保險服務，深入研究風電項目的特殊風險點。
作為女性，楊家秀對于新女性也有著自己的認知。她眼中的新女性應具備獨立與自信、專業與能力、責任感與擔當。“新女性敢于追求自己的目標，不依賴他人定義自己的價值，能夠獨立思考并做出決策。”楊家秀表示，新女性不僅關注自身成長，也關注社會和他人，愿意為家庭、社會和國家貢獻力量。她們在職場上不斷學習和提升，展現出卓越的專業能力和領導力，用實際行動證明女性在各行各業都能取得卓越成就。節日之際，楊家秀也祝愿：每一位女性都能在職場和生活中找到平衡，活出真實的自我，成就更好的自己！
海商法專業碩士畢業后，曹江寧就加入陽光，一直從事財產險理賠工作，至今已有12年。目前，曹江寧擔任公司理賠服務部部門副職，主要負責財產保險的理賠工作。在曹江寧看來，這份工作最大的挑戰在于需要快速響應、專業判斷和高效執行。“特別是在面對自然災害等重大事件時，我們需要在最短的時間內為客戶提供最優質的服務，幫助他們盡快恢復生產生活。”
陽光財險總公司理賠服務部準總經理助理 曹江寧
曹江寧回憶起去年參與摩羯臺風的理賠工作——臺風過后，我們第一時間成立了應急領導小組，啟動理賠應急預案，并從全國抽調了理賠專家和業務骨干支援海南。我們堅持“特事特辦、急事急辦”的原則，開通綠色通道，簡化理賠流程，確保應賠盡賠、應賠快賠。臺風期間我們已累計處理了4000余件報案，已賠付和預付賠款超億元，為客戶的災后重建工作提供了有力的資金支持。
“我認為新女性應該獨立、自信、勇敢，敢于追求自己的夢想。”曹江寧想對廣大女性說，不要給自己設限，勇敢地去嘗試、去挑戰，你們一定可以創造出屬于自己的精彩人生！保險行業是一個充滿挑戰和機遇的行業，歡迎更多優秀的女性加入我們，用專業和擔當，為社會創造價值。
藥學專業出身的張婷曾在公立三甲醫院、外資藥企和互聯網醫療公司工作，而之所以選擇加入保險業，源于其對保險行業的深刻認知——保險不僅是風險保障，更是一種全生命周期、全方位的保障解決方案。
泰康在線健康險事業部助理總經理 張婷
就這樣，張婷于2022年加入泰康在線。“我非常看好泰康的大健康產業生態體系戰略，也希望能在這片沃土上持續耕耘，充分發揮復合型專業優勢，推動保險與醫療產業的深度融合，實現自我價值，這正是我在泰康在線從事健康險相關業務工作的原因。”在泰康在線，張婷的核心職責是搭建保險與醫療產業的橋梁，成為兩者間的"翻譯器"和"粘合劑"。而這也讓張婷的保險視野更為開闊，她認為健康保險不僅是金融支付工具，更重要的是為客戶提供有品質的醫療服務，并且能真正成為醫藥產業有價值的支付方。
“這份工作也讓我深刻體會到，健康保險的價值不僅是理賠，更是通過創新服務讓更多人享有優質醫療資源、創新藥械可及，進而實現就醫自由，這正是我持續前行的動力。”張婷覺得，健康保險雖然還面臨一些挑戰，比如如何敏銳捕捉市場需求變化，設計出真正有價值的產品，同時構建醫險閉環生態，讓保險成為守護健康的堅實后盾等，但是其前景無疑是可期的。
專業和工作的特殊性，讓張婷對健康格外關注，在3·8國際婦女節之際，張婷也為所有女性送上了她的祝福：“呵護自己的身心健康，堅定從容地實現自我價值，成為閃閃發光的女性力量。”
“保險理賠是體現公司品牌、服務的重要窗口。理賠工作本身會涉及復雜的案件處理、客戶情緒管理、欺詐風險防范等等。”蔡莉敏的挑戰主要來自于對公司使命的踐行。
國泰產險非車險理賠部負責人 蔡莉敏
畢業于復旦大學工商管理專業的蔡莉敏出于對新行業的好奇心，偶然地加入到保險行業，沒想到在這個行業一干就是多年。“畢業時五大行、稅務、財政、保險有招干，當時的保險行業剛起步，保險公司只有人保。”
在蔡莉敏看來，保險理賠工作除了要具備專業知識、溝通技巧、情緒管理能力和抗壓能力外，我們還要去思考如何比大公司做得好，做得快；如何把公司的科技能力和理賠相結合，提升理賠效率，降低理賠成本，讓客戶的體驗更好，為“讓每個人更簡單地享受保險”這一使命服務等。“為了讓客戶的體驗更好，同時提升工作效率，我們把重點放在理賠流程的智能化和線上化能力提升上。經過多年的嘗試與沉淀，我們已經形成比較成熟的智能理賠系統，在提升內部效率的同時，更重要的是減少客戶在流程中的麻煩，縮短客戶的時間成本。”
“我眼中的新女性是知性并內斂的，對生活、對職業有一定的追求，所以要保持學習提升自己，成長為自己喜歡的樣子。”在這個特別的日子，蔡莉敏想對廣大女性說：保持健康，享受生活，勇敢追求夢想，讓自己擁有保持幸福的能力。
劉妍想要換職業賽道的念頭始于休完產假后。“覺得工作和生活很難平衡，也意識到IT行業的發展已經過了蓬勃發展的時期，想借此機會轉換行業賽道，尋找一個時間自主，又可以有發展空間的，值得深耕的事業。”在了解到保險行業后，劉妍判斷這會是一個朝氣蓬勃有發展空間的行業，遂毫不猶豫地加入。
友邦人壽北京分公司資深業務總監 劉妍
可是，劉妍從內心真正認可保險卻始于她的第一個理賠客戶——自己的兒子。劉妍不到三歲的兒子正處于活潑好動的年紀，在一次玩耍中意外磕破了臉，由于此前已給兒子購買了友邦的意外險，隨后劉妍就拿著資料去公司提交理賠。提交資料前，劉妍的心情是忐忑的，但是快速到賬的理賠不僅讓劉妍放下了心中的大石頭，還徹底讓劉妍堅定了在保險行業持續深耕的決心。“從此我便堅定地成為了熱情分享保險觀念、希望有更多家庭能善用這份金融工具的光榮的保險代理人。”
同時，外部環境和消費者需求的變化，也讓劉妍看到了保險行業的新機遇。劉妍認為，當前的保險行業正處在快速變革期。一方面大家對保險的認知程度越來越高，個性化的需求也逐漸產生，另一方面保險公司在強監管下執行分級政策，再借由人工智能的助力會推出越來越人性化的產品和服務以滿足大眾的需求。當前主要的趨勢是個人養老金產品帶來的整個行業新的機遇，未來幾年會有越來越多的人了解個人養老金賬戶及產品，讓客戶對自己的未來養老更安心。
“隨著個人養老金帶來的保險行業第三次發展浪潮，在未來幾年會有更多的發展空間，所以我希望可以搭上這列快車，實現團隊質量和數量的躍遷，自己也可以繼續晉升，真正打造一支保險企業家隊伍。”劉妍不只對自己的職業有明確的規劃，她對想要加入保險業的新人也給出了自己的建議：一旦做好了充分的準備決定加入，就要做好在這個行業深耕的準備。面對困難不輕言放棄，踏實學習，真誠面對客戶，緊跟團隊和公司的節奏。對自己更有耐心一些，躬身入局，靜待花開。
封面圖片來源：每日經濟新聞 劉國梅 攝
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