她們溫暖了保險圈③ ｜國際婦女節專題

每經記者 涂穎浩    每經編輯 張益銘

一年一度的國際婦女節即將到來，讓我們把目光聚焦在保險圈的半邊天——那些閃耀著光芒的女性職場精英。

她們在各自的崗位上，以溫情為筆，繪就溫暖人心的畫卷；以能力為劍，斬斷職場前行的荊棘；以力量為翼，翱翔于事業的廣闊天空。她們是保險行業的巾幗英雄，用智慧和汗水書寫著屬于自己的輝煌篇章，也為我們詮釋著女性在職場中獨特的魅力與風采。

本期“她們溫暖了保險圈”，我們邀請到了平安人壽浙江分公司投訴案件處理崗陳斐、陽光人壽湖北分公司消費者權益保護部的負責人邱麗、大家人壽獨立代理人孫育蕾、復星保德信人壽客戶權益部業務督導處負責人張曄、國聯人壽武漢本部區域總監王紅，分享她們在保險業不同崗位上的點點滴滴，講述如何與保險行業結下了不解之緣，相信她們的思考和體會能讓你重新認識“保險”這個行業。

“投訴處理不僅僅是解決糾紛，更是傳遞溫暖與信任的過程”

——平安人壽浙江分公司投訴案件處理崗陳斐

陳斐所在的崗位是投訴案件處理崗，她也是共享法庭平安人壽服務站的庭務主任。陳斐介紹稱，共享法庭平安人壽服務站在2023年授牌以來，積極踐行楓橋經驗，探索創新調解模式，有效地整合了法院、保險公司和社會資源，為客戶提供多元化的一站式解紛服務，將矛盾化解在基層。服務站獲評了一系列榮譽，2024年，成為浙江金融監督管理局共享法庭優秀實踐案例，陳斐也獲評了平安集團2024年度消保服務突出貢獻個人。

對于在投訴崗位的13年時間，陳斐說，“這份工作帶給我很多挑戰，需要我通過努力，讓一位位怒氣沖沖而來的客戶心平氣和而歸。這份工作讓我深刻體會到，投訴處理不僅僅是解決糾紛，更是傳遞溫暖與信任的過程。我將持續用我的專業和耐心為每一位客戶提供最優質的服務。”

節日之際，陳斐想和大家說：“歡迎加入投訴處理崗位，和我一起保障金融權益，助力美好生活。在我眼中，職場新女性應該是獨立而不孤傲，溫柔而有力量，果敢而不失同理心，讓我們勇敢追夢，做自己的女神。”

“讓保險更透明、更易懂，真正成為消費者抵御風險的工具”

——陽光人壽湖北分公司消費者權益保護部負責人邱麗

作為一名消費者權益保護部的部門負責人，邱麗既要當好消費者權益的“守護者”，也要做企業可持續發展的“推動者”。邱麗說，一方面我們在工作中要解答各種消費者的各類保險咨詢，幫助消費者準確理解保險條款、依法合理維權；另一方面，消費者權益保護工作要持續創新，讓保險更透明、更易懂，真正成為消費者抵御風險的工具。

在工作之余，邱麗會陪著孩子一起運動、徒步、看書、看電影，也會借此放松自己。我想在生活中，不必追求完美，每天留一點時間專注當下，就是最好的放松。

“新女性是時代的縮影，我們以獨立、自信、多元和包容的姿態，展現出不同于傳統定義的新風貌。我們不僅在家庭中扮演重要角色，也在職場和社會各個領域發光發熱，勇敢追求自我價值的實現。”在三八婦女節這個特別的日子里，邱麗想說，請社會給予女性更多的尊重和支持，這不僅是對她們的關愛，也是構建和諧社會的關鍵。祝愿每一位女性朋友都能勇敢追求自己的夢想，活出屬于自己的精彩人生。

“選擇你所熱愛的，熱愛你所選擇的”

——大家人壽獨立代理人孫育蕾

三年前，孫育蕾選擇加入保險行業，做壽險顧問，也是勻海事務所的合伙人。此前，她曾在外企做了11年的人力資源管理工作。孫育蕾說，在選擇保險公司的過程中，自己是被大家保險的“獨立代理人”和獨代事務所的模式吸引了。這個模式是個很扁平化的組織架構，也可以給我們很理想的收入。

孫育蕾說，這份工作最大的挑戰就是要不斷學習專業知識并積累實際的案例，要學習醫學、法律、金融、稅務等的各學科知識，以便更好地服務客戶，幫助客戶解決實際的問題。“公司專業化的培養體系給了我很大的幫助。大家保險跟上海交大和北京大學合作的‘三年五證’給了我們很多機會去學習專業知識和提升專業技能。”

孫育蕾連續2年達成了MDRT百萬圓桌會員，這是保險行業的奧斯卡獎，全球只有不到1%的行業精英可以榮獲此獎。2024年，孫育蕾組建了自己的事務所，一同與新人努力達成MDRT，彼此成就。在工作中，孫育蕾結識和服務了各行各業的精英和長者，孫育蕾說，這主要得益于大家保險是一家以養老為戰略的集團公司，有養老社區的資源和賦能，讓我的業務更好的開展，讓我的客戶得到更高品質的養老服務。

孫育蕾喜歡上山下海。經常帶隊去爬山徒步，也喜歡跟朋友去潛水。日常生活中，喜歡跑跑步、打打籃球，也喜歡美食，非常享受陪伴家人和陪伴朋友的普通生活。

孫育蕾想對大家說：選擇你所熱愛的，熱愛你所選擇的。很慶幸，三年前我選擇了大家保險，成為一名專業的壽險顧問。這是我熱愛的事業，也是我想畢生為之奮斗的事業。歡迎各位渴望改變現狀渴望突破自我的伙伴們，走進來，一起同行，堅定信仰，從心出發！

“做萬千家庭的‘守護者聯盟’”

——復星保德信人壽客戶權益部業務督導處負責人張曄

在加入保險業之前，張曄在一家國有銀行總部機構從事消費金融業務，在參與合作項目時首次接觸銀保業務，當時正值保險業高速發展期，這讓張曄開始關注行業前景。而真正促使她投身保險業的契機，是一位同學的經歷——他事業有成卻突患甲狀腺癌，一份重疾險的理賠金讓他得以無后顧之憂地與病魔抗爭，最終成功復出。這讓張曄深刻體會到保險的溫度與力量，于是她堅定地選擇從銀行業轉型，開啟保險生涯。

目前張曄負責續期業務的督導管理，帶領團隊為全轄客戶提供全生命周期服務。這項工作的挑戰在于“如何將標準化服務與客戶個性化需求結合”，例如面對不同家庭結構、經濟狀況的客戶時，需靈活調配資源，確保每份保單的延續不僅是流程，更是承諾的兌現。同時順應時代和技術的變化，不斷提升團隊的服務效率及客戶體驗。

張曄回憶道，印象最深刻的是在疫情期間，我們的續期專員始終堅守一線，將溫暖通過電話、微信傳遞到千家萬戶，并且無論環境多么艱難，團隊始終保持高昂的斗志，隨時響應客戶需求，解決特殊問題，確保服務不間斷。每一次及時的挺身而出，背后或許都是對一個家庭的擔當與救贖。續期專員隊伍多次收到客戶的錦旗和表揚信，每當客戶主動找到我們的時候，眼神中充滿了信任與期許，這正是我們堅持的意義。

張曄日常愛讀書和烹飪，書頁間能窺見山河遼闊，灶臺邊可品味人間煙火。自己動手，豐衣足食，在做與嘗的過程中，回歸了煙火氣和人情味，是治愈疲憊的良方。

節日之際，張曄想對團隊的女神們說：你們用專業織就安心，用溫柔撫平焦慮，每一通耐心答疑的電話、每一份親手送達的材料，都是閃耀的勛章。愿我們繼續攜手，做萬千家庭的“守護者聯盟”！愿每位女性：在事業與生活間從容起舞，于理想與現實里自洽生長。你的光芒，自有千鈞之力。

“事業是女性最好的保養品”

——國聯人壽武漢本部區域總監王紅

王紅，是一個在金融行業扎根30多年的老兵。退休前，王紅在工商銀行武漢分行擔任銀行卡部副總經理，管理過數百人的團隊。臨近退休時，一次偶然的機會，王紅了解到國聯人壽的國聘項目。這個專為銀行退休領導干部設計的平臺，不僅提供了清晰的職業發展路徑，更倡導終身事業的理念，既能延續她的專業積累，又能用保險傳遞責任與溫度。這就是王紅想要的第二人生。

加入國聯之后，王紅從一名普通顧問做起，如今帶著一支近百人的團隊和一群志同道合的姐姐們一起在保險業重新找到了人生的支點。

王紅說，在入職一年的時間里，每個階段都會有一定的挑戰。在前期剛入職的時候，如何服務客戶，傳達正確的保險理念是作為新人的挑戰。后來，又會遇到團隊組建、培育輔導等方面的壓力，現在團隊逐步壯大，如何做到精細化，團隊管理與自己個人時間管理的平衡又成為了新的課題。“但好在我不是一個人在戰斗，借助團隊力量加上自己的信心和努力，每個挑戰都能找到解決思路。”

王紅想對即將退休或正在規劃第二人生的姐妹們說幾句心里話，退休不是終點，而是新賽道的起點，事業是女性最好的保養品。現在正值百歲人生，女性有朋友、有健康、有事業、有存款，其實會生活得更加幸福和從容。就像我現在所在的國聯人壽，我們100多位姐姐們相互陪伴，相互扶持，生活更加充實，也歡迎更多的朋友加入國聯人壽，讓我們一起證明女性的精彩，50歲才是開場。

封面圖片來源：每日經濟新聞 劉國梅 攝