芒果超媒：目前小芒電商已啟動AI智能客服系統的規劃建設工作

每經AI快訊，有投資者在投資者互動平臺提問：尊敬的董秘您好！作為長期關注芒果超媒的投資者，注意到公司在年報中多次提及AI技術對內容生產與用戶運營的賦能，并在1月已推出AI Agent平臺 小芒電商作為公司“第二增長曲線”，其履約服務體驗直接影響用戶復購率和品牌口碑。請問結合貴司當前AI戰略，未來是否會打算為小芒電商開發AI智能客服系統？例如通過大模型智能體等技術在客服等后端服務領域增加資源配置以形成差異化競爭力？ 期待您的解答，謝謝！

芒果超媒（300413.SZ）3月11日在投資者互動平臺表示公司高度重視AI技術對電商服務體驗的賦能，目前小芒電商已啟動AI智能客服系統的規劃建設工作，將通過AI智能客服完善智能信息查詢、用戶自助服務等功能，結合人機協作模式提升客服響應效率與用戶滿意度。

(記者 畢陸名)

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