廣東舉辦“3·15”消費(fèi)維權(quán)打假論壇 家居行業(yè)頭部企業(yè)表態(tài)要破局行業(yè)沉疴

每經(jīng)記者 吳澤鵬    每經(jīng)編輯 楊夏    

3月15日至16日，廣東“3·15”消費(fèi)維權(quán)打假論壇在廣州白云國際會(huì)議中心舉行，本次論壇以“共筑美好消費(fèi) 共享美好生活”為主題，設(shè)立了家居、智能晾曬及人體工學(xué)椅等行業(yè)分論壇。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，圍繞家居領(lǐng)域的討論成為了本次論壇的“重頭戲”。

論壇現(xiàn)場(chǎng) 圖片來源：每經(jīng)記者 吳澤鵬 攝 

在行業(yè)分論壇上，企業(yè)、專家以及監(jiān)管部門代表等圍繞行業(yè)痛點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)等展開對(duì)話。記者也了解到，當(dāng)前行業(yè)仍存在定制家居的交付落差、售后服務(wù)不到位，以及智能晾曬假冒、虛標(biāo)亂象等問題。

要破局行業(yè)沉疴，頭部企業(yè)需率先突圍——這既是錨定品質(zhì)的責(zé)任所系，更是重塑行業(yè)生態(tài)的使命所向。家居品牌中，智能晾曬代表好太太（603848.SH，股價(jià)14.55元，市值58.77億元）、定制家居代表索菲亞（002572.SZ，股價(jià)17.87元，市值172.1億元）入選了“2025廣東省3·15消費(fèi)維權(quán)打假工程共建單位”，該工程旨在通過聯(lián)合打擊行動(dòng)，深入揭露造假、逃避監(jiān)管及網(wǎng)絡(luò)欺詐等行為，有效遏制假冒偽劣商品的蔓延，凈化市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境。

廣東“3·15”組委會(huì)副秘書長(zhǎng)王子風(fēng)倡議，企業(yè)要扛起主體責(zé)任，做好質(zhì)量管理的第一責(zé)任人。此外，政府要加強(qiáng)監(jiān)管服務(wù)，做行業(yè)發(fā)展的護(hù)航者；還要鼓勵(lì)消費(fèi)者參與監(jiān)督，加強(qiáng)社會(huì)共治。

快速發(fā)展下，行業(yè)存在痛點(diǎn)

家居行業(yè)中，智能晾曬屬于“新興”的細(xì)分行業(yè)，市場(chǎng)潛力較大，根據(jù)國信證券研報(bào)，預(yù)計(jì)到2026年行業(yè)規(guī)模有望超200億元，增幅20%以上。在智能晾曬行業(yè)分論壇上，中國家用電器研究院與好太太共同發(fā)布了《2025智能晾曬行業(yè)白皮書》，其中也提及，目前智能晾曬滲透率較低，預(yù)計(jì)2025年為7.2%，呈逐年上升趨勢(shì)。

然而，行業(yè)在高速發(fā)展中也面臨挑戰(zhàn)，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展處三級(jí)調(diào)研員吳曉東在智能晾曬行業(yè)分論壇上表示，行業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、標(biāo)準(zhǔn)體系亟待完善、市場(chǎng)秩序有待規(guī)范等問題。

《2025智能晾曬行業(yè)白皮書》則作出更為具體的闡述，例如市場(chǎng)對(duì)晾曬產(chǎn)品健康功能需求旺盛，但部分企業(yè)產(chǎn)品實(shí)效性不足，包括紫外線殺菌虛標(biāo)、分區(qū)消毒缺失、殺菌率遠(yuǎn)低于用戶“99%除菌”預(yù)期等。

定制家居行業(yè)也是如此，盡管過去多年高速發(fā)展，也存在不少行業(yè)痛點(diǎn)。家居行業(yè)分論壇上，有品牌運(yùn)營商代表介紹，行業(yè)亟待解決三大矛盾：材料認(rèn)證與空間環(huán)保的矛盾、服務(wù)承諾與履約能力的矛盾、產(chǎn)品效果圖與所見非所得的矛盾。

王子風(fēng)也表示，當(dāng)前定制家居行業(yè)存在一些問題，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的信心。比如部分家具小廠的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、存在安全隱患，廠家以次充好、虛假宣傳、夸大功能、售后服務(wù)不到位等。

“這些問題不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。我們必須正視這些問題，采取有效的措施加以解決”，王子風(fēng)說道。

實(shí)際上，行業(yè)產(chǎn)品參差不齊的背后，我國家居市場(chǎng)發(fā)展出一定規(guī)模，近年來市場(chǎng)布局企業(yè)增多，市場(chǎng)集中度有提升空間。

以定制行業(yè)為例，志邦家居（603801.SH，股價(jià)12.51元，市值54.61億元）在公告中介紹，定制家居市場(chǎng)規(guī)模從2015年的1067億元增長(zhǎng)至2021年的2307億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到13.71%。行業(yè)市場(chǎng)集中度無準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，但分散的市場(chǎng)格局也是共識(shí)。圖特股份上市申報(bào)材料中提及，定制家居的9家上市公司（指歐派家居、索菲亞、尚品宅配、志邦家居、金牌廚柜、好萊客、我樂家居、皮阿諾、頂固集創(chuàng)）市場(chǎng)占有率在2022年上升至13.74%。

共筑美好消費(fèi)，頭部企業(yè)許下承諾

面對(duì)如此行業(yè)格局，頭部企業(yè)需承擔(dān)行業(yè)引領(lǐng)者和生態(tài)共建者角色，并通過技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、模式創(chuàng)新等推動(dòng)市場(chǎng)健康發(fā)展。

記者注意到，好太太集團(tuán)執(zhí)行總裁周亮在論壇上表示，將以三個(gè)“堅(jiān)定不移”踐行社會(huì)責(zé)任，即堅(jiān)定不移地以創(chuàng)新提質(zhì)量、以開放促共治（共享打假經(jīng)驗(yàn)，助力行業(yè)提升品控能力）、以行動(dòng)護(hù)權(quán)益（全力配合監(jiān)管，打擊假冒偽劣）。該企業(yè)當(dāng)日還發(fā)布了AI（人工智能）晾衣機(jī)產(chǎn)品，圍繞隱嵌設(shè)計(jì)、晾曬容量、烘護(hù)系統(tǒng)、AI智控等方面進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，這或可視為是緊跟行業(yè)趨勢(shì)的一大突破。

據(jù)《2025智能晾曬行業(yè)白皮書》分析，人工智能浪潮下，智能晾曬不再局限于簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程控制和預(yù)設(shè)程序，將借助各類高精度傳感器，實(shí)時(shí)收集室內(nèi)外的濕度、溫度、光照強(qiáng)度、降雨等環(huán)境數(shù)據(jù)，自主對(duì)晾曬位及晾曬角度作實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)。同時(shí)通過對(duì)用戶長(zhǎng)期使用數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和分析，掌握用戶的日常晾曬習(xí)慣，包括晾曬時(shí)間、常晾曬衣物類型等，自動(dòng)調(diào)整運(yùn)行模式并與用戶實(shí)時(shí)交互。

中國家用電器研究院副院長(zhǎng)曲宗峰在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)也介紹道，得益于當(dāng)前AI等技術(shù)發(fā)展推動(dòng)，智能晾曬將完成從功能驅(qū)動(dòng)到場(chǎng)景智慧化的技術(shù)應(yīng)用變革。

定制行業(yè)方面，索菲亞集團(tuán)總裁王兵也表示，消費(fèi)者滿意是企業(yè)發(fā)展的基石，企業(yè)承諾將發(fā)揮表率作用，以“天天3·15”的高標(biāo)準(zhǔn)來提升品質(zhì)和服務(wù)，將消費(fèi)者滿意度放在首位。

實(shí)際上，索菲亞在不久前創(chuàng)新發(fā)布了“中國定制家5A標(biāo)準(zhǔn)”，圍繞環(huán)保性、耐用性、五金性能、封邊性能四大維度，提出了14項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，這些指標(biāo)要求高于國標(biāo)。

頭部企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要引領(lǐng)整個(gè)家居行業(yè)，廣東南方產(chǎn)品質(zhì)量研究院副院長(zhǎng)奉貴平在家居分論壇上表示，定制行業(yè)的供應(yīng)鏈比較長(zhǎng)，對(duì)質(zhì)量的把控存在難度，“這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的提升、滿足消費(fèi)者的利益、企業(yè)品牌的推廣，都有極大的好處”。