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          每日經濟新聞
          首發快訊

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          三大運營商回應通信電話營銷相關報道:高度重視,開展全面自查

          每日經濟新聞 2025-03-16 17:29:22

          據新華社消息,3月15日,“新華視點”記者調查發現,通信行業電話營銷花樣百出,誘導升級、隱性扣費等現象依然存在。

          對此,3月16日,@中國移動 微博發文稱:對新華社有關通信電話營銷的報道,我司高度重視,根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求,已第一時間開展針對性自查。一旦自查發現存在相關問題,我們將堅決貫徹“客戶為根,服務為本”的理念,堅定不移地維護客戶利益,逐一查擺,舉一反三,認真做好改進提升。一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業務,對違規渠道嚴厲處罰,直至解除合作。二是要開展服務專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發現的營銷不規范問題,開展源頭治理,確保相關問題的治理有明顯好轉、取得實質性突破。誠摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會各界的監督。我們將以此為契機,進一步加大監督檢查的力度,推動工作取得實效,為客戶提供優質滿意的服務。

          同日,@中國電信 微博發文:對新華社有關通信電話營銷的報道,我司高度重視,根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發現的問題,將堅決迅速整治。并持續強化營銷服務規范,加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監督,嚴肅懲處不規范行為,切實維護用戶合法權益。

          @中國聯通 微博發文:對新華社有關通信電話營銷的報道,我司高度重視,根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發現的問題,將嚴肅處理、舉一反三、立行立改,同時全面規范電話營銷行為,堅持以人民為中心,嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執行二次確認等關鍵舉措,保障用戶明明白白消費,為用戶提供更加高品質的服務,堅決維護用戶合法權益。

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