啄木鳥再次道歉：我們錯了！6條整改措施公布：全額退款或補償！已連續兩年被3·15曝光

每經編輯 黃勝    

3月16日，@啄木鳥家庭維修 就被曝光“培訓套路收費”“配件以次充好”等發布整改承諾書。承諾書顯示，即日起，啄木鳥將全面推進整改措施，接受全民監督。針對近期價格爭議訂單，平臺將分階段核查，首批處理平臺維修保修期內投訴的訂單，平臺將主動聯系用戶進行無條件全額退款。對于已過平臺維修保修期訂單，平臺將設立專項核查機制，全面復核所有符合標準的訂單，并進行相應的費用調整或補償。對于經核實存在欺詐收費、惡意誤導用戶的維修工程師，將列入平臺黑名單，永久禁入。

3月15日，2025年央視315晚會曝光一系列行業亂象。其中點名，啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者。

15日晚，啄木鳥發布道歉聲明。

16日凌晨，啄木鳥再回應被315晚會點名稱，全體管理層決定：放棄公關。聲明稱，這件事沒有公關可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。

紅星資本局注意到，高比例抽成是導致啄木鳥維修亂收費、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍

實際上，這已經是啄木鳥維修連續兩年在3·15被曝光。去年3月，湖北經視“3·15”特別節目和安徽“3·15”晚會都曝光了啄木鳥維修收費過高的問題。

紅星資本局注意到，高比例的抽成是導致啄木鳥維修亂收費、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。

圖片來源：視覺中國

從招股書可以了解到，啄木鳥維修平臺上的工程師并非雇傭，而是屬于靈活用工性質，公司向維修工程師提供平臺服務。2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6個月，平臺從維修訂單中抽取的服務費占訂單總金額的比例分別為40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。這一抽成比例相較于其他維修平臺如萬師傅、魯班到家等高出兩到三倍。

據中新經緯報道，曾在啄木鳥維修平臺上做過3個月電腦維修工程師的張師傅表示，為了提高利潤，有的師傅報價時就會把平臺的抽成費用再加上，價格就要比市場價要高很多。

另一位曾在啄木鳥工作的維修師傅對媒體表示，“公司接單給你，你要完成訂單，平臺抽50%多，想掙錢真的只能坑客戶”。還有曾在啄木鳥工作的維修師傅也表示，“如果向客戶報價說人工費很高的話，很多人都會覺得不值。所以師傅如果要賺錢的話，就會在配件費上加錢。因為配件很多人可能自己買不到，或者嫌麻煩，只有從你（維修師傅）這邊買，配件本身其實沒多少錢。”

除抽成外，啄木鳥維修平臺上的工程師還需向平臺繳納一筆服務質量保證金，主要用于維修服務質量不佳時主動賠付用戶損失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鳥維修平臺收取的工程師質保金分別為4183.9萬元、7174.4萬元、1.14億元和1.42億元。

每日經濟新聞綜合公開消息、紅星資本局、中新經緯

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封面圖片來源：每日經濟新聞 資料圖